3.3 課程開發(fā)過程

課程開發(fā)工作是將課程結構設計圖轉(zhuǎn)變?yōu)檎n程成果的過程，課程成果包括課件、案例、活動、手冊等。課程開發(fā)主要包括案例開發(fā)、多媒體課件開發(fā)、學習活動開發(fā)、培訓師手冊開發(fā)、學員手冊開發(fā)等方面。

3.3.1 案例開發(fā)

1．案例素材的收集

案例開發(fā)之前，首先要收集案例研究的相關素材，包括案例研究對象的真實事件和行為方面的數(shù)據(jù)。收集案例素材一般通過以下幾種渠道：

● 文件資料，公司內(nèi)部文件、會議記錄、內(nèi)部報刊、下發(fā)的一些材料，保存的音頻和視頻材料，等等。

● 檔案記錄，公共事業(yè)檔案、服務記錄、組織記錄、地圖與圖表、調(diào)查資料等。

● 訪談，包括對公司管理者、業(yè)務專家、優(yōu)秀員工的訪談等。

● 直接觀察，包括正式的直接觀察和非正式的直接觀察。

● 參與性觀察，觀察者在案例情景中擔當具體角色，可以實際參與所涉及的事件。

● 實物證據(jù)，技術裝置、工具、儀器、藝術品，以及其他實物證據(jù)。

2．案例的編寫

案例的編寫一般經(jīng)過三個階段：編寫案例、驗證案例、案例的二次開發(fā)。

（1）編寫案例

編寫一個案例，必須寫清楚案例標題、案例背景、案例正文和案例研討問題。其中案例正文的編寫尤其重要，正文撰寫是為了達成學習目標而必備的內(nèi)容信息，同時它要源于實際而又高于實際。

在案例編寫過程中，要特別注意以下幾點：

● 案例要敘述故事而不是分析經(jīng)驗，如何分析思考是學員的任務，要留給他們?nèi)ネ瓿伞?/p>

● 案例的可信度來自基本的事實，要盡量只寫事實，不要過度改編，當然敏感的問題可以隱瞞。

● 撰寫者保持中立是案例討論的基礎，正反兩方面的觀點都要有，而且分量要相當。注意不要過度加入作者自身的觀點。

（2）驗證案例

在編寫完案例后，需要進行必要的驗證，一般會針對以下幾個方面進行驗證：

● 學習目標的表述是否完整，分別從學習者、行為、情景及評判標準四個關鍵組成部分進行評估。

● 案例的類型選擇是否恰當。

● 案例場景的描述是否具體，滿足學習目標達成的需要。

● 任務角色描寫是否足夠細致、具體。

● 案例研討問題是否恰當。

（3）案例的二次開發(fā)

如果同一個案例需要用于不同主題的培訓課程，或者用于不同的學員對象，為了確保案例使用的有效性，往往需要對案例進行二次開發(fā)。通過完成下列問題的回答可以提供案例二次開發(fā)的一些思路。

● 新的學習目標與原有案例中的學習目標是一樣的嗎？如果不是，此案例是否適合于應用到新的培訓中？

● 此案例的類型（確認型、問題解決型、練習型、應用型、系列型）是否適合于新的學員群體？是否另外一種類型的案例更為適合？

● 案例場景的哪個部分需要重新設定？（學員的工作場所、工作匯報關系、案例所涉及的人員和事件范圍、物理場景描述等）

● 案例中的人物角色需要進行怎樣的重新設計？是否太過于接近現(xiàn)實？（人物職位頭銜、年齡、性別、文化背景、人物姓名、人物角色所具備的知識、技能和態(tài)度）

通過一系列的問題可以進行案例的二次編寫，甚至開發(fā)不同的案例。

3．案例教學過程設計

案例教學過程可以分為以下三步：

（1）案例準備

案例教學對于培訓師和學員來說都是最難的教學形式之一，需要耗費大量的時間和精力為案例做有效的準備。學員不僅必須消化案例中的“事實”，還必須找出案例中的關鍵問題以及解決問題的方法和途徑。

作為培訓師，同樣必須透徹地閱讀、理解案例，并找出案例中的關鍵性問題、輔助信息及解決問題的多種途徑。只有完成這些步驟后，才能真正開始為講解案例做準備。

（2）案例呈現(xiàn)

案例教學是一個引導討論的過程，培訓師引導案例的討論而不是控制它。在課堂交流過程中，培訓師需要同時關注案例討論的過程和案例討論的內(nèi)容，這需要情感和知識的雙重投入。此時的培訓師將扮演一系列角色——策劃者、主持人、調(diào)解人、唱反調(diào)的人、學員和裁判。

在案例教學中，學員們應該“擁有”課堂。學員對案例的評論表明了學員對案例材料的了解程度，在對其進行評價時培訓師應當考慮學員解決問題方法的合理性。

（3）案例反思

學員反思：我們學到了什么？學到的知識如何應用到其他環(huán)境？

培訓師反思：哪些學員在課堂上發(fā)言了？參與質(zhì)量如何？教學過程中是否有效傳遞了關鍵概念？是否達成了教學目標？

4．案例庫的建立與管理

實施案例教學的基礎是案例的開發(fā)研制，因此，建設案例庫是推廣案例教學的前提條件。如果企業(yè)能夠建立自己的案例庫是非常有價值的，可以通過以下三個步驟建立案例庫：

（1）建立案例資料庫，儲備案例資源。

（2）在資料庫的基礎上細分、歸類、整合為類型案例。

（3）找出不同類型案例的操作方式和成功做法，提煉精要，完成案例庫的建立。

在案例庫的建立過程中，需要兩個層面的支持，一方面是軟件系統(tǒng)的支持，軟件系統(tǒng)需要具備便捷的案例提交功能、高效的案例審批流程、安全的信息管理、清晰的權限管理，并設立討論平臺；另一方面是員工的支持，公司可以采取一些措施，比如實時公布員工對案例庫的貢獻，來營造大家分享的氛圍，并將員工對案例庫的貢獻度和員工的績效產(chǎn)生聯(lián)系，鼓勵員工積極為案例庫提供優(yōu)秀素材。

名企案例3-1：哈佛大學的案例教學

一、哈佛的案例教學

哈佛商學院每年大概編寫350個案例，涉及各種科目。案例覆蓋了商業(yè)問題中很廣的區(qū)域，并緊跟時代潮流。與課程中的問題相吻合是案例編寫的一個重要參考因素。以下列舉了案例編寫最開始要考慮的四個要素：

（1）案例所圍繞體現(xiàn)的問題。

（2）學生使用該案例所需做的分析。

（3）案例具有足夠的數(shù)據(jù)方便進行分析。

（4）數(shù)據(jù)從哪里能夠獲得。

哈佛案例的影響超出了校園。例如，哈佛商學院出版社為使用案例的教授們建立了一個專門的網(wǎng)站，超過2萬名大學教師注冊了這個網(wǎng)站會員，在里面為他們自己的課程搜索案例。2001年，免費案例的下載量達到50萬個，并且賣出了超過600萬個案例，用戶主要是大學教師。這表明哈佛案例對于整個世界的商業(yè)教育做出了深遠的貢獻。

在第一個案例誕生80年之后，案例教學在哈佛商學院已成為教與學的中心。案例教學因為其對現(xiàn)實管理問題的適用性將會繼續(xù)是最有效的教學方法，案例教學對提高學生的能力非常有效，因為他們需要知識、技術與工具來解決那些今后工作會遇到的各種問題。

二、案例教學對老師的要求

案例教學與一般基礎理論課相比，對教師有更高的要求。哈佛大學之所以能成功推行案例教學模式，就是因為哈佛大學經(jīng)過幾十年的磨煉，培養(yǎng)了一批熟練掌握案例教學的教師。案例教學不是自然產(chǎn)生的，對從事案例教學的教師必須進行專門的培訓，使他們熟悉并習慣于這種教學法。一個教師從不熟悉到熟悉案例教學，至少要花2年時間。教師的作用雖然不同于直接授課，但要介紹分析框架或理論工具，引導學生的分析過程，對學生的不同觀點及時進行分類梳理，對有些重要的理念給予提示。這些都要求教師熟悉案例，有廣博的知識，有較強的邏輯分析、要點概括和駕馭課堂的能力。所以說，案例教學的功夫在課堂之外，無論是教師還是學生。真是臺上一分鐘，臺下十年功。

案例教學的效果取決于教師的水平，不同的教師，案例教學的效果也不同。

一個好的案例教學的教師，首先是一個激情飛揚的演員，他把課堂變?yōu)槲枧_，投注了全部的熱情來講課，這種熱情也感染了每一個學生。

案例教學的教師還是控制課堂的導演。每一節(jié)課就如同一場電影，要在單位時間內(nèi)完成教學的任務，還要讓盡量多的學生發(fā)言，就要嚴格控制課堂，熱烈而不混亂，有序而不死板，對學生的提示如春風化雨，最后的總結如水到渠成。

案例教學的教師還應是“教學相長”的對象，老師要有謙虛的態(tài)度和博大的胸懷，認真聽取學生的發(fā)言，積極鼓勵不同的觀點，耐心梳理大家的意見，勇于接納批評和反駁，創(chuàng)造一個師生之間平等學習的良好氛圍。

三、案例教學法的精髓

1．變被動式學習為主動式學習

案例教學把被動式學習變成主動式學習，有效地防止了濫竽充數(shù)。傳統(tǒng)的教員灌輸式教學法的弊病之一是學員沒有什么學習壓力，實際上造成了學生懶于學習和思考的惰性。哈佛大學的案例教學法成功地解決了這些問題。通過案例分析，不僅使課堂氣氛變得活躍起來，激發(fā)了學生的學習興趣，而且促使學生主動地學習，因為學生的成績是教員根據(jù)學生在課堂上對案例的破解能力、案例辯論技巧、發(fā)言次數(shù)、提純原理能力以及案例綜合分析過程等因素來確定的。其中，對學生的課堂發(fā)言打分分為四等，占該門功課成績的25%~50%，任何人如果事先不認真閱讀案例，不進行分析和思考，在課堂上就會“露餡”，想蒙混過關是不可能的。

2．“集中轟炸式”培訓

案例教學法是哈佛商學院的“傳家寶”，每個案例描寫的是工商企業(yè)遇到的真實問題。案例法的精髓不在于讓學員強記內(nèi)容，而是迫使學生開動腦筋思考。

哈佛的節(jié)奏是緊張的，把通常需要多年工作實踐方能獲得的經(jīng)驗濃縮到兩年的課程里。在兩年里，MBA要分析800個案例。一篇案例短則一二十頁，長則三四十頁。每星期一、三、五上三節(jié)課，二、四上兩節(jié)課。除了案例外，還發(fā)給學生與案例有關的背景知識、理論說明等參考資料。閱讀分析一篇案例至少需要兩個小時。

3．“唯一”不受歡迎，學會“思想共享”

案例教學可以使教員和學員在遵守各自的職業(yè)道德的過程中，做到“思想共享”，求同存異。學生們應當公開而有禮貌地承認他們可能存在的任何分歧，公開而有禮貌地表達不同意見，別人也應有禮貌地傾聽和尊重別人的意見，哪怕此意見跟自己的看法大相徑庭，至少使自己了解到同一問題會有如此不同的看法存在這一事實。任何人武斷地把自己的想法強加于人，或者把自己的想法作為案例分析的唯一衡量標準的做法，都是不受歡迎的。

學生在交流看法、交換意見的過程中不斷接觸新的信息、新的結論和新的預測，形成了一個大家共同分享的“思想平臺”。如果說“思想共享”是案例教學形成的一個必要的副產(chǎn)品的話，那么，在“思想共享”基礎上，做到求同存異，達成共識，找出解決問題的思路和辦法，則是案例教學生產(chǎn)出的正產(chǎn)品。

4．案例教學是最節(jié)約時間、成本最低的“社會實踐”

讓學生接觸大量案例，教師強迫每個學生扮演“法官”“律師”“醫(yī)生”“企業(yè)家”“政府官員”等角色，設身處地地從自己扮演的角色出發(fā)，參與案例分析和討論。在這個過程中，學生最忌諱說“不知道該怎么辦”，或者“我辭職”，因為這會給教員提供一種學生作為旁觀者的信息，這是案例教學所不容許的。唯有提出建設性意見，才能符合案例教學的要求。與親自參加社會調(diào)查研究和身臨其境的“體驗式教學”相比，案例教學是最節(jié)約時間、費用成本的“社會實踐”。它以最小的消耗獲得最大成果。

3.3.2 多媒體課件開發(fā)

隨著多媒體技術和網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)的多媒體應用越來越多，多媒體技術也不斷地被引入教學當中。基于多媒體技術的多媒體課件可以根據(jù)不同的學科特點、不同的內(nèi)容，充分利用聲、畫、視頻等多媒體手段創(chuàng)設情境，化不可見為可見，化靜為動，化抽象為形象，最大限度地調(diào)動學員的積極性，激發(fā)學員的學習興趣。多媒體課件可以達到超媒體鏈接，使得各種多媒體信息獲得集成，傳輸速度和存儲容量大大提高，人機交互更加便利，跨越空間的及時交流也成為現(xiàn)實。

多媒體課件開發(fā)的一般流程如下：

1．目標分析

根據(jù)教學內(nèi)容，明確要實現(xiàn)的教學目標，確定課件的框架和表現(xiàn)方法，進行課件的總體設計。

2．腳本編寫

腳本是課件的設計藍圖，根據(jù)教學目標，確定課件的具體表現(xiàn)方法和內(nèi)容，直到每一頁的具體內(nèi)容安排。腳本的設計過程實際上就是一個創(chuàng)意過程，創(chuàng)意的好壞取決于對教學內(nèi)容的理解程度以及創(chuàng)作人員的水平，對課件的最終質(zhì)量有很大的決定作用。

3．素材準備

通過采集或制作，準備好多媒體課件中的原始素材，包括文字、圖像、聲音、動畫、影像等，有些還需要預處理和編輯。

4．創(chuàng)作設計測試

根據(jù)腳本設計的要求，利用創(chuàng)作工具（如microsoft office powerpoint）把各種媒體素材集成創(chuàng)作為一個課件。課件完成以后，進行反復的測試、試用，認真研究對待學員的反饋意見，力爭制作出對大多數(shù)學員適用的課件。

5．打包壓盤

制作多媒體課件的最終目的是應用在教學上，因此在創(chuàng)作的最后階段還要將課件進行打包，變成一個可以脫離創(chuàng)作環(huán)境便于使用的實用課件。根據(jù)課件的不同格式和使用情況也可以發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)或者局域網(wǎng)上。

管理筆記3-1：多媒體課件開發(fā)工具

多媒體課件從技術上使得教學需要的動態(tài)模擬、資料查詢、討論交流、實時練習、情境創(chuàng)設以及寓樂于教等功能得以實現(xiàn)。選擇合適的課件開發(fā)工具是課件有效性的重要基礎保證。以下是幾種常用的課件制作軟件，這些應用軟件在課件制作中發(fā)揮了重要作用。

1．PowerPoint

PowerPoint是美國微軟公司辦公自動化軟件Office家族中的一員，是專門用來制作演示文稿的工具軟件。它主要用于學術交流、產(chǎn)品展示、工作匯報、情況介紹等場合的幻燈片制作和演示，可以通過計算機播放文字、圖形、圖像、聲音等多媒體信息。

PowerPoint簡單易學，制作課件過程也極其簡單。用PowerPoint制作的課件，可以隨著講授者的逐步講解，一步一步演示由各種文字、圖片、動畫、視頻、聲音構成的幻燈片，課件圖文并茂，動靜有致。PowerPoint是目前使用較為廣泛的制作演示性課件的拿手工具。

但用PowerPoint制作的課件缺乏交互性，不能作為獨立的教學課件用于個別化教學，而只能作為講授教學內(nèi)容中疑點和難點的輔助課件，用于集體的、以講授為主的課堂教學活動。

2．Authorware

Authorware是美國多媒體工具軟件供應商Macromedia的產(chǎn)品，該軟件采用的面向?qū)ο笤O計思想不但大大提高了多媒體系統(tǒng)開發(fā)的質(zhì)量和速度，并且使非專業(yè)程序開發(fā)人員進行多媒體系統(tǒng)開發(fā)成為現(xiàn)實。Authorware采用面向?qū)ο蟮脑O計思想，提供直觀的圖標編程界面，利用各種功能圖標邏輯結構的布局，體現(xiàn)程序運行的結構，并配以函數(shù)和變量完成數(shù)據(jù)操作，從而取代了復雜的編程語言。

Authorware的主要優(yōu)點：

● 編制的軟件具有強大的交互功能，可以任意控制程序流程。

● 在與用戶的人機對話過程中，它提供了按鍵、按鼠標、限時等多種應答方式。

● 它還提供了許多系統(tǒng)變量和函數(shù)，用以根據(jù)用戶響應的情況執(zhí)行特定的功能。

● 用它編制的軟件除了能在自身集成環(huán)境下運行外，還可以編譯成可執(zhí)行文件（.exe），在Windows系統(tǒng)下脫離Authorware制作運行環(huán)境。

Authorware的主要缺點：

● 容易將結構構造復雜化，不利于總體內(nèi)容的組織和管理，修改時比較復雜與不便。

● 缺乏多媒體同步機制。

● 影像不能非窗口播放。

● 對數(shù)據(jù)庫的支持較弱。

3．Flash

Flash是美國的Macromedia公司于1996年6月推出的優(yōu)秀網(wǎng)頁動畫設計軟件。它是一種交互式動畫設計工具，用它可以將音樂、聲效、動畫以及富有新意的截面融合在一起，以制作出高品質(zhì)的網(wǎng)頁動態(tài)效果。

Flash與其他工具相比，具有矢量描述、播放流暢、數(shù)據(jù)量小、色彩鮮明等特點。上手很容易，凡是用過類似Photoshop軟件的人可以很輕松地掌握用Flash制作動畫。通過使用關鍵幀和圖符使得所生成的動畫體積很小，而且用Flash做出來的動畫是矢量的，與位圖形不同的是矢量圖形可以任意縮放尺寸而不會產(chǎn)生任何變形，保證圖形的質(zhì)量。

與其他教學工具不同的是，F(xiàn)lash采用了“流”技術的播放方式，動畫是邊下載邊播放，如果速度控制得好的話，幾乎感覺不到文件還沒完全下載，這樣就能使整個教學過程流暢自然。

但Flash也有美中不足之處，F(xiàn)lash的主要缺點是：

● 要求教師具有較好的計算機基礎，對教師美工基礎要求高。

● 基于時間幀的概念，將結構復雜化，并且給修改與管理造成極大不便。

● 交互功能的實現(xiàn)比較復雜，需要使用ActionScript腳本語言。

● 它不支持影像，多媒體支持格式少。

● 制作所需花費時間太久。

● 用戶的瀏覽器必須安裝Flash播放文件才能正常瀏覽。

4．Photoshop

Photoshop并不是多媒體課件制作工具，它是專業(yè)的具有圖形處理功能的平面設計工具。使用它可以將任何圖片制作成我們想象到的效果。所以它更適合作為圖片素材的制作軟件。

主要優(yōu)點：強大的圖形處理功能。

主要缺點：不能制作多媒體課件。

5．FrontPage

FrontPage是制作基于Web風格的多媒體CAI課件的軟件，它可以設計頁面的背景色/標題字體，快速建立超級鏈接，插入圖像及其他教學素材。FrontPage在使用和操作各方面都與Win9X及Office非常相似，而且對一般教師來說，不需要了解任何HTML程序即可使用FrontPage輕松地制作網(wǎng)絡式多媒體CAI課件。FrontPage制作課件的不足和PowerPoint一樣，不能設計復雜的交互性練習題，其優(yōu)勢在于網(wǎng)絡功能，教師在自己的計算機上制作好網(wǎng)頁課件，上課時，通過校園局域網(wǎng)，在多媒體教室可以訪問該網(wǎng)頁，甚至還可以通過Internet與其他學校的教師交流。

6．Action

Action是面向?qū)ο蟮亩嗝襟wCAI制作軟件，具有較強的時間控制特性，它在組織連接對象時，除了考慮其內(nèi)容和順序外，還要考慮它們的同步問題。例如，定義每個教學媒體素材的起止時間、重疊片段、演播長度等。也可以制作簡單的動畫，操作方法比較簡單。

3.3.3 學習活動開發(fā)

很多人在課程開發(fā)過程中，幾乎把所有的精力都放在課程內(nèi)容上，比如內(nèi)容的邏輯性、深度和廣度等，卻忽略了教學過程中的學習活動，忽略了學員的體驗、感受和授課效果。

例如，在大客戶銷售課程中可以設計一個“初次拜訪客戶”的學習活動開發(fā)，通常采用角色扮演的方式，由培訓師扮演客戶，學員扮演銷售人員，體驗初次拜訪客戶的關鍵點，這種實操的方式會給學員留下深刻印象，取得非常好的授課效果。

高效的學習活動通常具備四大特征：有意義、好記憶、可激勵、可衡量。

1．有意義：新舊知識有效結合

學習者需具備兩大清晰的認識：第一，現(xiàn)有技能在特定環(huán)境下的不足；第二，在學習活動中所獲得的技能可以完成哪些任務。簡言之，高效的學習活動不僅是簡單的技能提升，更是強調(diào)學習者將自身體驗與知識技能的結合。

2．好記憶：學習內(nèi)容印象深刻

很多參加過培訓的人都遇到過這樣的情況：開展某項工作時，想起該主題在之前參加的培訓中出現(xiàn)過，但記憶卻不深。高效的學習活動一定是令人難忘的，它能借助新穎的學習內(nèi)容、有效的輔助工具，不斷集中學員的注意力，對所學內(nèi)容印象深刻。

3．可激勵：激發(fā)學員的積極性

學員的學習態(tài)度對學習效果有至關重要的影響，積極性高的人會尋找各種方法克服困難，積極投入學習；反之，缺少積極性的人也會尋找各種方法逃避。當然，學員積極性的程度高低受很多因素影響，就學習活動本身而言，高效的學習活動一定能夠不斷激發(fā)和提高學習者的積極性。

4．可衡量：以結果為導向

高效的學習活動以結果為導向，學習效果經(jīng)得起考驗，同時強調(diào)可觀察的行為，向?qū)W習者提供充分的實踐機會和績效反饋。

3.3.4 培訓師手冊開發(fā)

培訓師手冊包含三部分內(nèi)容：

1．授課指導

授課指導分為課程概述、課程規(guī)劃、授課所需能力素質(zhì)要求、教室布置、教學活動安排、時間管理、課程評估方法等內(nèi)容。

2．授課流程

授課流程即針對課程引入、講解、指導性觀察、指導性演練、鞏固、測評等各個階段具體應該如何組織實施提供指導。以指導性演練的內(nèi)容為例，培訓師手冊說明了該節(jié)內(nèi)容學員需要達到的學習效果、演練過程應該如何組織、角色扮演活動中的分工等。總之，應該詳細告知培訓師每一步應該做什么、說什么、應該指導學員做什么。

3．課程相關附件

3.3.5 學員手冊開發(fā)

制作學員手冊是培訓管理工作的一項日常工作，培訓課程學員手冊編寫的標準如下：

1．手冊宗旨目標

幫助學員認知培訓課程目標，了解課程內(nèi)容結構及具體信息，為課堂學習及課后復習提供參考。

2．手冊內(nèi)容結構

● 封頁：企業(yè)LOGO、課程編碼、課程名稱、著作者信息、保密要求；

● 目錄：課堂公約、課程目標、課程大綱、前言、課程內(nèi)容、課程知識點回顧。

3．手冊編寫原則

● 準確性：確保所有內(nèi)容準確無誤，與課堂教學保持一致；

● 針對性：手冊內(nèi)容緊密圍繞學習目標來編寫，在滿足學習目標的基礎上增加學習的趣味性；

● 難易適中：不同學員在文化程度和理解上可能存在差異，編寫手冊時充分考慮難易度適中。

4．手冊編寫注意要點

學員手冊在編制時需注意以下幾點：

● 體現(xiàn)PPT內(nèi)容同時注意在重點知識點或問題處留白，研討案例等可在學員手冊里體現(xiàn)；

● 除PPT內(nèi)容外，可適當補充相關知識便于學員自學，拓展學習深度；

● 編寫時使用啟發(fā)性問題進行內(nèi)容串聯(lián)，避免全部敘述式表達，增強學員興趣性，注意字號、字體，便于學員學習；

● 結合課程目標，在重點知識點處設置一些思考題或課后復習題。

課程開發(fā)過程是一個不斷開發(fā)、試用、評價、修改的過程。在此過程中，要管理好項目進度，制定嚴格的項目進展流程，確保與培訓相關人員的及時溝通。