3.2 課程設計步驟

課程設計是對培訓內容進行整體的規劃過程，其中最重要的是對課程結構的設計，相當于建造一座大樓之前先要畫設計圖紙，如果設計出了問題，那么后面的開發、實施等環節也會出問題。

3.2.1 明確課程任務

在培訓需求分析階段，通過各種需求分析方法，采用合適的培訓需求模型，可以深入探究組織問題。而在課程設計階段，首先要做的是把“問題”轉換為“任務”。

教學設計大師梅瑞爾曾指出，“任務”是將實際工作中遇到的“問題”遷移到學習場景，設計成需要完成的“任務”，學習者從知識、態度和技能等多個方面采取行動，完成一些具體的目標。而完成了“任務”，就意味著解決了“問題”。

如何將“問題”轉換為“任務”呢？“問題”只提出了問題所在，沒有給出解決方案；而“任務”是為了解決某個問題的方法，將激發人的行動。“問題”往往比較寬泛，產生問題的原因有很多，需要解決的問題也有很多；而“任務”會更聚焦，任務將解決主要問題和主要矛盾。

總之，確定“任務”就是分析工作中遇到的問題，再將問題歸納，總結成具體的、明確的任務。

3.2.2 整體劃分三個階段

把課程從整體上劃分為三個階段，即課程導入、主要任務和課程結尾，如圖3-2所示。

課程導入部分，主要用于說明課程的來由、課程將要解決什么問題、課程的意義等。比較常見的導入方式有：案例導入、問題導入、分組討論導入等。

主要任務部分，是課程設計的主要內容，也是課程設計的重點和難點。

課程結尾部分，主要用于總結、回顧課程內容，考核、評估學習掌握情況，或者引入下次課程內容。

課程結構設計要遵循兩個原則：

（1）上下級，縱向包容、先抽象后具體。

（2）同一級，橫向并列、不重復不遺漏。

如果在歸納主要任務的時候，遇到有些內容無法歸入主要任務中，可以采取三種措施：

（1）擴大：擴大主要任務，將其他內容納入主要任務中去。

（2）移位：不改變主要任務，而把其他內容移到下一層級，納入下一層級的某個任務中去。

（3）刪除：課程設計一定要遵循以學員為中心、以任務為中心和以問題為中心的原則，如果其他內容對培訓目標相關性不大，或對于學員的意義不大，可以考慮刪掉。

3.2.3 主要任務分解

將主要任務進行科學的分解，劃分成一個個相對具體的子任務，并對所有子任務進行合理的排序，如圖3-3所示。

如何保證子任務的分解是科學、合理的呢？這就需要課程開發者對課程的內容非常熟悉，同時還要具備專業的業務知識和豐富的操作經驗。例如，我們正在開發一門“大客戶銷售技巧”的銷售類培訓課程，如果沒有相應的大客戶銷售經驗，怎么能設計課程結構，又怎么能對主要任務做進一步的分解呢？

如何將主要任務分解成子任務模塊？

（1）對于具體的任務，按照完成任務的順序以流程化的方式進行分解和排序。

例如，商務部要開發一門名為“商務采購入庫”的培訓課程，針對公司的銷售經理、商務人員和財務人員做新信息系統下的商務采購流程培訓。在設計課程結構的時候，就可以按照采購任務的流程和順序分解成各個子任務：用戶登錄、采購申請、采購訂單、采購入庫等，進而針對每個子任務開發課程內容，如圖3-4所示。

（2）對于抽象的任務，按照任務的內部規律以模塊化的方式進行分解和排序。

例如，人力資源部要開發一門名為“中層管理者領導力提升”的培訓課程，針對集團公司和下屬子公司的所有中層管理人員，培訓管理知識，提升領導力。應用模塊化的方式來分解，就可以把課程按照“領導力”的內在規律分成五個相互獨立又相互聯系的子任務：與人為善、自信果敢、識人之智、追求卓越、戰略思維，如圖3-5所示。

（3）對于復雜的任務，有些內容需要按照流程順序分解，有些內容需要按照模塊結構分解，是一種綜合性的課程結構設計。

例如，某教育系統集成公司開發面向銷售人員的“大客戶銷售技能”培訓課程，對于“大客戶銷售技能”這樣的培訓主題就是一個相對復雜的任務，單純按照流程順序或者模塊結構無法科學地分解。首先，從銷售人員應該具備的銷售能力出發，按照模塊結構可以劃分為以下幾個子任務：教育信息化行業培訓、系統集成產品培訓、大客戶銷售流程培訓、商務談判培訓等；而對于大客戶銷售流程這樣的子任務，可以按照流程順序進一步劃分為更具體的子任務：客戶需求分析與引導、解決方案設計、銷售合同簽訂、售后服務規范等，如圖3-6所示。

3.2.4 最終子任務解決模式

對主要任務做層層分解之后，任務逐步由抽象趨于具體，直到成為一個個不能再被分解的獨立小任務。對于這樣的最終子任務，我們需要考慮子任務的解決思路模式。

常用的解決思路模式有兩種：

1．ASK模式

ASK模式指態度（attitude）、技能（skill）、知識（knowledge）模式，針對某個最終子任務，按照態度、技能、知識的思路來解決。當然，并不是所有的最終子任務必須分解成態度、技能和知識三項，也可以分解成其中的一項或兩項的組合，如圖3-7所示。

2．PRM模式

PRM是“現象呈現”（phenomenon）—“原因分析”（reason）—“措施及解決方案”（measures）的簡稱。PRM模式也稱“咨詢式培訓模式”，針對某個最終子任務，聚焦問題解決，直接從問題開始，關注的重點放在問題的解決上，如圖3-8所示。

經過以上幾個步驟：明確課程任務、整體劃分三個階段、主要任務分解、最終子任務解決模式，生成了一個完整的課程結構設計圖。下一步，就要基于課程結構圖開發具體的課程內容了。