怎樣讓公司的態度標準傳遞下來

有一次，我和一個客戶公司提議，讓他們發掘正確的態度標準。這遭到了領導層的一致反對，因為他們已經做過這種類似的發掘核心價值的練習；事實上，他們已經找到了10條核心價值，還漂亮地裱起來，掛在我們討論的會議室的墻上。于是，我心平氣和地走向這個裱好的聲明，迅速地將它取下，背對著墻壁放著。然后，我轉向管理團隊，問他們誰能夠背出這些核心價值。

房間里鴉雀無聲。

這種沉默讓房間的氣氛變得有點沉重。接著，有個人記起來有一條是“環境的捍衛者”。然后又停頓了很久，另外一個人記起來其中有一條是“回報社會”。接下來又是長時間的沉默。最后，公司的高層領導們相互對視了一下，費了好長時間才想起來10條核心價值中最重要的一條。

我相信，這些都是他們堅信不疑的核心價值觀，只不過他們一條也不記得了！于是，哈哈大笑以后，大家開始重新打造公司的價值聲明，使它們變得更切實可行，更容易被記住。

如果你已經毋庸置疑地，成功找到了公司所需的重要態度，但卻發現員工記不住。那么這個態度是不會起作用的。

檢驗正確的態度是否容易被員工記住并落實執行，最簡單的方法就是：對公司里最年輕的、最新雇傭的員工講一遍，檢測他們能否記住。

不用擔心語法是否完美，我們并不需要某個商業課教授打分。確保語法百分之百正確并不是我們的目標，反而，追求語法完美還可能增大記憶的難度。我們應該力求讓這些態度變得更簡單，更容易讓每個人都記住。以下5條原則闡述了一些有用的技巧：

記住“三條原則”

大腦的注意力一次只能關注3件事情。如果有4條、5條，甚至12條之多，清晰就變成模糊。如果我們想要在日常工作中落實這些態度標準，那么首先它們需要簡單易記。所以不要超過三條，比如職業操守、團隊精神和員工每天上班的精神面貌。

托馬斯·杰斐遜在撰寫“獨立宣言”的時候就采用了“三條原則”：“生命、自由和追求幸福的權利”。這成了美國，乃至人類歷史上最重要的三個詞語。美國空軍教導士兵，如果被俘虜，如何活下去，也需遵循三條定律：親近其他俘虜；頑強活下來；最后榮回故里。喬布斯在蘋果公司的每場演講幾乎都使用了“三條原則”，比如，他宣稱IPAD2將比上一款“更薄、更輕、更快”。電影院和餐館做生意時也是基于“三條原則”，我們可以選擇“小份、中份、大份”?！叭龡l原則”在生活中可謂無處不在。

嘗試使用縮略語

使用縮略語，使公司的正確態度更容易被記住。比如，我們可以將公司的名字作為公司文化的縮略語。一旦確定了公司的核心價值，我們可以尋求一種方法，將它變成某個單詞的縮寫，從而便于大家記住。打個比方，CREW營銷合作公司的核心價值觀的縮寫就是他們公司的名字（性格Character，關系Relationships，執行Execution，棒極了Wow）。

確定公司的正確態度，內容比形式更為重要，所以你要避免使用一個貌似恰當的流行語。

嘗試使用壓頭韻

將每條核心價值觀的首字母押韻，雖然這種方法不能確保大家一下子就能記住，但是嘗試一下也無害處。

我有一個客戶是做連鎖餐館生意的。為了讓企業的正確態度容易被大家記住，或者說過目不忘，他做了很多努力。最后，他選定了三個詞語：共贏（win）、共洗（wash）、共喜（wow）。

“共贏”指的是群策群力、共同勝利。如果這條態度標準在某家分店行之有效，但是卻不適合總店，那么它也不能成為公司的正確態度。如果管理層很滿意，但是員工卻不開心，那么就需要推翻重來。

“共洗”是“人再貴重，也需彎腰打掃廁所”的簡短說法。即每天餐館打烊后，無論職位高低，每個人都要幫助打掃餐館直到工作結束。經理可能要洗盤子或者刷廁所，服務生可能要清潔油膩的灶臺。這將有助于打造一種人人平等、團結合作的文化。

“共喜”指的是確保每位顧客在餐館的體驗都達到“一級棒”。這包括環境要做到干凈整潔、員工要做到專業友善、食物要色香味俱全。

最棒的是，每個新員工只聽一遍，就記住了“共贏、共洗、共喜”這條標準。這真的是過目不忘。

使用俗語諺語

使用商界常用的說法，這真的是一種傳遞公司價值觀的好方法。既然這些用法已經耳熟能詳，這就說明它們傳遞了一些很重要的內容。比如，“腳踏實地，開源節流”（ get'er done, watch the pennies），“不要被一些術語弄傻了”（don't let the rules make you stupid ）這些俗語里面所表達的意思通俗易懂。如果它正好反映了你們公司的核心價值觀，那就拿去用吧。

在本章末，我將會列舉在一些企業真實使用的態度標準。其中有很多都是業界耳熟能詳的用法。參考這些真實的例子，或許能夠激發你的一點思考。

講述公司的傳奇故事

講故事是讓正確的態度觀能夠做到過目不忘的最好方法。與其告訴員工要“遵守諾言”，不如給他講一個故事，一個人為了堅守諾言而不畏千辛萬苦的故事。故事令人難忘；故事能夠打動人的情感；故事能夠詳細解釋你希望員工如何行事。理性（墻上高掛的標語）能夠說服人，而情感（你講述的關于態度的故事）則能夠激勵人。和其他方法相比，一個有感染力的故事更能傳遞公司的正確態度。

下面這個故事是我在上商業課培訓的時候，一名學員告訴我的。想象一下，如果這個故事講給諾德斯特龍的員工聽，對他們會有什么樣的感染力：

有一次，我從溫哥華開車到西雅圖，為參加女兒的婚禮，我專門去諾德斯特龍買了一件西服。諾德斯特龍的客服是出了名的棒。我回到家后，卻吃驚地發現，他們給我拿錯了褲子。顏色不對，尺寸也不對。我馬上打電話給商店，他們說道，“沒問題，我們現在立刻派人開車到溫哥華，把褲子給你送過去?！睅仔r后，我和諾德斯特龍的員工坐在我家后院喝檸檬汁。

如果把這個故事講給諾德斯特龍的新員工聽，可以幫助他更好地了解公司至高無上的客服精神。而且，這個故事還帶來了額外的好處。正如我的學員在故事結尾說得那樣：“更棒的是，對于諾德斯特龍公司來說，這個故事我已經講了一遍又一遍，這個廣告效果絕對讓他們物超所值。”