四個關鍵問題

現在，我們試著為公司每位重要的員工進行一個簡單而真實地評價。首先將這些主力隊員的名字寫下來，然后回答以下四個問題。

1．如果重來一次，你還會再雇傭他嗎？

2．他能為你排憂解難嗎？

3．如果他決定辭職，你是什么感受？

4．如果公司每個人都和他一樣，情況會如何？

1．如果重來一次，你還會再雇傭他嗎？

以你現在對他的了解，如果回到過去，倒回到你最初決定雇用他的那一刻，你還會再雇傭他嗎，并且會很開心做出這一決定嗎？如果做出這一假設，不會有任何不良的后果：你不需要回顧歷史，不需要弄明白為什么當時決定要雇傭他；也不用擔心現在需要找其他人選來頂替他；不用擔心將要進行一次痛苦的談話。拋開這一切，你的答案是什么？如果重來一次，你還會再雇傭他嗎？

如果這是一名優秀員工，那么每次你都會響亮地回答：“是的”。

2．他能為你排憂解難嗎？

聘請他擔任這個職位，能否讓你的憂愁消失得無影無蹤？你可以放心地回家，相信他會把事情做得滴水不漏？還是你會擔心他的工作表現，復查他的工作成果？會建立機制（你親自或者派他人）揪出他的錯誤呢？

你回到家后，心里還是在操心本應由這名員工所操心的事情，替他承擔他的工作壓力嗎？那你當初雇傭他，現在仍舊付他薪水的原因，不就是讓他完成這份工作，你不用再去操心嗎？那么現在你為什么要白白付他薪水，自己還需要替他完成工作，承擔他的工作壓力？這完全說不通呀！

你是否曾經被人指責過授權不力？可能這不是因為你委派能力有問題，而是因為你挑選的隊員有問題。我發現如果把一項重要的工作委派給某個得力大將，即使是最親力親為的經理，也會覺得放手比事必躬親要輕松得多。但前提是這名員工一直盡忠盡職，他能夠漂亮地完成你的指派工作。如果你不愿意授權，這也許說明你曾有過一段不愉快的經歷：你曾經因為將工作分配給錯誤的員工，而吃過大虧。

但如果是優秀員工在做事，我們可以放寬心，因為我們相信他能把事情辦好。

3．如果他決定辭職，你是什么感受？

你是感到很開心，如釋重負，還是半喜半憂，或是感到非常沮喪？表現欠佳的員工離開公司的時候，他經常幻想世界離了他就不轉，他幻想著客戶們聽說他離職會多么沮喪。想到那些前同事們因為他的離職而有著做不完的工作時，他得意揚揚地笑著。他相信公司上上下下一定會后悔，后悔未能珍惜他對公司做出的不可替代的貢獻。

可他不知道的是：聽說他離職，大家都歡呼雀躍。一名績效低劣的員工離職，和他共事的人非但不會感到傷心，反而會大舒一口氣，甚至感覺很開心。無論是他的客戶，還是同事，想到不用再應付他那種糟糕的行為，只會覺得心花怒放，沒人會覺得悲傷。

反而言之，如果是一名優秀員工離職，他的領導和同事們都會感到很難過，甚至傷心欲絕。也許大家還會感到恐慌，沒有他會怎么樣？最終大家會恢復理智，但是對于優秀員工的離職，大家不會感到半喜半憂，也絕對不會覺得如釋重負，或者面露喜色。

我多次在半夜三更收到CEO的電話，告訴我他得知有名優秀員工馬上要離職。這種消息一般讓CEO們感到很震驚。優秀員工離職會給CEO們帶來許多不良的后果。想到這一噩耗時，電話里常常出現長時間的沉默。

優秀員工的標志之一就是大家都舍不得他離職。

4．如果公司每個人都和他一樣，情況會如何？

這名員工可以提升你們公司的整體水平，還是拉低了公司的水準？

如果團隊里的每個成員都和他一樣，那么團隊的整體水平是得到了提高還是被拉低？顯然，低于平均水平的隊員會降低整個團隊的成績。

青少年時期，我曾經在暑假打過一份工，在亞伯達省許多小鎮的農田上搭建活動房屋。這些房屋都是由半圓形的波紋鋼板材料，用成千上萬，甚至成百萬個螺栓固定搭建而成。我的工友在活動房屋外面，把螺栓插進預先打好的鍍鋅鋼孔內。而我的工作就是套好螺帽，并用扳手固定住。我的工友則使用氣動鉆將螺栓擰緊。每天我們都要重復上千次這樣的操作。我和工友覺得這份工作毫無意義，并且我們也不擅長。我們經常手忙腳亂，無數次地從梯子上爬上爬下，將丟了的螺帽和螺栓撿回來。在活動房屋建筑團隊里，我們算不上是優秀員工。

隨著時間的推移，其中有一個兩人組合效率變得越來越高，比我們其他的人都要快兩到三倍。他們飛快地爬梯子，如軍人般精準地將螺栓打進波紋鋼板。他們態度積極，熱情主動，似乎很享受這份工作。那時，他們對工作的激情對我而言就如謎一般令人費解。這份暑期工的生活枯燥無味：吃在工地，睡在車庫地上，每天需要擰緊成千上萬個螺栓。這一點也不符合我當時對自己的定位：大城市見過世面的人。現在回想起來，不知道當時的老板是怎么看待我們這個兩人組合，那時的優秀員工又是怎么看待我們這些普通員工的？如果我們所有的人都和那些表現優秀的隊員一樣，擁有高超的技巧和熱情的干勁，那我們的團隊本可以搭建多少個活動房屋呀！

如果你的團隊都是優秀員工，那么你的公司將會所向披靡，你的生活將會非常美好！我們應該不遺余力地吸引和留住優秀員工！