貢嘎山冰川景區如何打好一場“廁所革命”？

跟中國的貧富差距分布一樣，中國的旅游服務水平也呈現出一定的“海拔規律”——高海拔地區由于氣候、交通、經濟制約，旅游服務水平不管從觀念還是技術上，都要比低海拔地區差一截。

旅游廁所的建設與管理水平也是如此，當低海拔地區在拼星級廁所、星級服務時，西北、西南等諸多高海拔地區的旅游景區，仍舊是旱廁伺候。即便是低海拔的山岳型景區，隨著海拔的攀升，廁所也是大相徑庭。這個規律連著名的三山五岳也沒有突破，去過的游客都會對這些景區山腰、山頂的廁所印象深刻。

四川貢嘎山是大雪山的主峰，在很多喜歡戶外登山運動的游客心中，貢嘎山有著崇高地位。東坡從海拔7556米主峰一瀉而下的冰川，長14.2公里，末端海拔2850米，落入高山森林帶，形成了著名的甘孜州海螺溝風景區。

近年來，海螺溝被四川省旅游局確定為重點發展的品牌景區之一。目前，海螺溝正在積極籌備5A景區創建。在中國旅游推行“廁所革命”的浪潮下，旅游廁所在5A景區評審中，具有“一票否決”的特殊待遇，理所當然也成為海螺溝景區尋求服務升級，為5A創建加分的首選項。

作為一個典型的高海拔山岳型景區，海螺溝僅在廁所的建設和管理維護中，就要面對許多復雜的難題。然而，海螺溝通過“四大革命”，既解決了高寒地區旅游廁所建設和管理存在的系列棘手問題，極大地改善了游客如廁感受，同時，也為高海拔山岳型景區，尤其是高寒地區的旅游景區推進“廁所革命”探索出了新經驗。

高寒地區的廁所難題

當海拔達到3500米以上，部分游客會出現高反。與之相伴的是，山岳型景區的服務水平由于條件限制，從量到質都會逐漸遞減，交易成本卻在遞增，比如，一瓶1塊錢的礦泉水可以賣到8至10塊，運輸成本提升了交易的價格。

高海拔也對廁所建設提出了挑戰——高海拔地區大多屬于自然生態保護區，需要有使用更加便捷、對排泄物后期處理更加環保生態的先進技術；尤其是海拔三四千米以上的高寒地帶，廁所建設維護需要解決缺水、冷凍等技術難題。也因此，就落實中國旅游“廁所革命”而言，高海拔地區面臨的挑戰和需要克服的困難更大一些。

海螺溝最高海拔7556米（貢嘎山頂），最低海拔僅980余米（大渡河谷），在景區30多公里范圍內，垂直落差達到6500多米，是世界上垂直落差最大的地區之一，形成了層次鮮明、帶譜完整、世界罕有的生態景觀。景區內有植物6500余種、野生動物400余種，擁有大量珍稀動植物，生物資源十分豐富，是世界動植物寶庫。

根據四川省甘孜州海螺溝景區管理局局長譚智泉介紹，海螺溝景區原有打包廁所7座，共有68個蹲位。分布情況是，在干河壩景點1座20個蹲位，四號營地冰川景點1座10個蹲位，冰川觀景臺景點1座10個蹲位，海螺靈石景點1座4個蹲位，一號營地驗票站1座4個蹲位，紅石灘公園2座20個蹲位，均為打包廁所。景區在黃金周，排隊上廁所成了景區旅游接待的首要問題。最關鍵的是，廁所管理維護的不易：

一是廁所臟臭差。海螺溝景區原有廁所全部為打包式廁所，由于處理工藝、管理乏力等問題，景區廁所臟臭差的現象一直無法有效解決。

二是管理成本高。打包廁所在打包袋裝滿后，需要經過人工背、車輛運等方式運離景區，在旅游黃金期，人工費用和運輸費用較高；打包袋必須向專門廠家購買，景區使用的打包袋單價為380元/件，每年約需要600件，費用為22.8萬元/年；打包廁所有電動和機械兩種，設備故障率都較高，每年的維修費在10萬元左右。

三是環境污染大。打包廁所雖然使用的打包袋為可降解材料，但由于量太大，處理不及時或不徹底，也會對生態環境造成一定程度的影響和破壞。

四是高寒易凍結。海螺溝景區地處高原地帶，降水多、溫差大，磨西鎮年平均氣溫在13℃左右，海拔5000米以上的地方終年積雪，年平均氣溫在-9℃左右。不管是廁所的沖洗系統，還是排泄物的后期處理系統以及衛生打掃維護，都要面臨天寒地凍水結冰帶來的難題。

無疑，海螺溝曾經面對的廁所難題，在高寒地區旅游景區，有一定的代表性，也是高寒山岳型景區亟待解決的命題。

廁所革命的“海螺溝經驗”

2014年，海螺溝景區累計接待游客92.5萬人次，同比2013年增長45.69%。按照這樣的增幅，如果不徹底解決旅游服務基礎設施，有效地疏導游客，幫游客解決一切服務所需，當越來越多的游客光顧海螺溝，首先不利于海螺溝凈美的生態保護，尤其是對冰川會帶來一定的破壞；其次不利于海螺溝旅游品牌印象的建立；再次，目前最關鍵的是，不利于海螺溝5A景區的創建。

很多人不理解中國旅游為什么要開展“廁所革命”，最合理的解釋是，廁所是最基礎的景區服務設施，也是中國旅游景區存在最普遍的服務短板，在提升景區綜合服務質量中，有著牽一發而動全身的作用，只有把廁所建好、管好、護好，景區整體的風貌、管理水平、服務質量才會有一個本質的飛躍。

海螺溝通過“四大革命”，完成了廁所的華麗轉身。

一、技術革命。海螺溝淘汰了傳統的打包式廁所，選擇了全國技術領先的具有環保、節能、干凈作用的泡沫封堵免水沖微生物糞便自降解環保廁所。這種廁所系統采用進口PLC設備，具有智能化、耐嚴寒、運行穩定、低故障等特點，整個系統主要由泡沫封堵系統、微生物降解系統、智能控制系統、冬季保溫系統四個部分組成，廁所污物由微生物自動降解，提升了污物降解，處理后的廢渣可三年清理一次，達到了環保要求，節省了維護成本。同時，采用植物液噴霧設備進行祛臭防臭，起到了祛味殺菌，減少蚊蠅等衛生防疫控制的目的；給每個側位配備智能防凍系統，通過電暖氣加熱，使廁所內溫度保持在0℃以上，從而保證廁具空間內的管道即使在零下50°的環境下也不會結凍，保持游客使用時干凈衛生、溫暖舒適、暢通無阻。

二、風貌革命。海螺溝在廁所設計中，充分考慮景區旅游廁所與景區環境相融合的問題，采用“融廁于景”的理念，重點突出環保、生態與古樸的特點。廁所建筑全部采用石木結構，一切建材均在景區外采購，再運輸到景區建設安裝，避免景區自取自給的破壞；采取頂部通透的建筑形式，實現自然采光和通風，有效降低能耗；將園林風景和現代建筑風格巧妙地融進廁所建設，凸顯本地化風情、特色化風格，充分表現地域性風尚，讓廁所也成為一道亮麗的景觀。

三、管理革命。海螺溝推行“5A景區、5A廁所、5A管理”系列標準化管理措施和辦法，每季度對每座廁所按5A級、4A級、3A級三個檔次進行考核評定，廁所管理人員工資與管理水平掛鉤，5A級廁所管理人員工資最高，4A級次之，3A級最低，每個管理檔次之間的工資待遇差距達四五百元，達不到3A級標準的廁所管理人員直接辭退解聘。同時，實施動態管理，鼓勵游客為廁所中存在的問題“挑刺兒”，反映的問題一經核實，景區會給投訴或挑刺兒者一定的獎勵；實行縣處級領導帶隊不定期明察暗訪制度；強化流程化管理，對景區廁所何時打掃、何時加發泡液、何時開制泡機、何時開加熱器等都作出明確的規定，完成一道工序后，才能進入下一個環節，使各項管理程序化、流程化。

四、文化革命。為營造舒適的如廁環境，海螺溝景區特別注重廁所文化氛圍的營造，提出并實施“兩拒絕、三提倡”廁所文化打造措施。一是拒絕低俗文化，嚴禁各項涂鴉亂畫行為；二是拒絕廣告植入，各項溫馨提示均體現海螺溝特色，用海螺溝珍稀野生動物圖畫提示游客愛護衛生；三是提倡人本文化，重視對殘疾人等特殊人群的關懷，科學合理配置殘疾廁間、坐式廁間、中性廁間、母嬰室、休息室等，并按照市場價格提供各類衛生用品、女性用品；四是提倡現代需求，廁所內部設施嚴格按現代設施需求配備，除現代廁所的獨立間外，海螺溝輕音樂、特色壁畫、古樸盥洗臺、本地鮮花、衣帽掛鉤、手紙盒、洗手液、冬季熱水洗手、休息間等要素的配備供給，都給游客帶來全方位的舒適感和現代感。

海螺溝地區屬于是高山、高寒的少數民族貧窮地區，條件極其惡劣、艱苦，修建和管理廁所難度大、成本高。據譚智泉透露，目前，海螺溝景區計劃新建的旅游廁所共11座、筑面積為1450平方米、246蹲位，按照建筑成本約2500元/㎡計算，需投資為362.5萬元；廁所處理系統每個蹲位3.2萬元，246蹲位共需投入787.2萬元，總投資約1124.7萬元。海螺溝景區管理局正在積極探索“以商建廁，以商養廁”的路徑，面向全社會招商。

小榮說

縱觀海螺溝旅游廁所革命實踐經驗，如果要為其探索的新模式總結一句話，我認為它應該是：以創建5A為驅動，是技術革新為先導，采用“融廁于景”的設計手法，推行嚴格的流程、分級管理，注重廁所空間的巧妙利用，不僅實現了“讓廁所成為一道景觀，把如廁變為一種享受”，也讓廁所變為自身旅游品牌本土化營銷的載體，做到物盡其用，廁盡其能。

我想，這句話可以作為海螺溝廁所革命的模式總結，它為高寒地區乃至全國旅游景區廁所革命探索了新經驗，樹立了新典范。