企業社交工具應用指南

保羅·萊昂納迪（Paul Leonardi）采戴爾·尼利（Tsedal Neeley）, 《哈佛商業評論》2017年12月刊

 

成功引入內部社交工具的企業，在協作、創新、決策和員工投入度方面會有不凡表現，但容易陷入4類陷阱：錯誤認識千禧一代、壓制非正式溝通、忽視學習成果、關注錯誤信息。為發揮社交工具的價值，組織應清晰定義目標、鼓勵非正式溝通甚至“偷窺”，以促進知識分享和學習，并明確行為準則，領導者也應做出表率。

 

很好的文章。文中提到的兩個常見陷阱值得進一步探討。第一點，積極接受內部社交工具的員工有哪些特征？文中提到，“研究顯示，員工更多時候在內部社交工具上潛水，而不是發表內容”。這里引用了《公眾風潮》（Groundswell）這本書的研究成果。從我的經驗看，組織一般會把這些窺視者歸為內部社交工具的消極使用者。了解這部分人獲得的知識和元知識，是衡量內部社交工具是否成功的重要標準（盡管實際難以衡量）。

第二點，如何建立合適的“回應團隊”？內部社交工具上會出現高質量的創新，也會有需要應對的問題。如果缺少負責“快速回應”的團隊，組織可能不得不集合整個領導團隊來尋找合適的回應方式。與其這樣，不如指定一個可信賴的小團隊，專門負責給出恰當的回應。這個小團隊可以負責回應、擴大討論、進行匯報和跟進。通過定期討論、快速回應內部社交工具上出現的問題，回應團隊可以保證組織的平穩運行。

——皮埃爾·波利特

讀者

 

雖然這篇文章的主題是內部社交工具，但我認為文中的觀點也適用于一般性的社交媒體。從我的經驗看，作者提出的“點彩派”和“環境意識”的概念非常關鍵。你需要長時間以“社交媒體”的方式觀察和學習，才能懂得利用從社交媒體上收集到的信息。極少有企業或領導者會對此有任何投入，或將其接納為工作的一部分，這是一種短視行為。

職場文化已經很久沒有重視過文中講到的“元知識”，所以員工就不會積累元知識，不會將不同層面的信息綜合起來留待未來使用。但如果使用得當，社交媒體會自動把這些資源送到你手上。這樣，你就能知道應該去聯系誰、哪些組織擁有最新信息……或者像我自己或我的客戶一樣，持續跟蹤意見領袖或媒體的最新觀點，最終讓你自己成為這些人的資源。

無論對內還是對外，“環境意識”都應該引起我們的重視，它所代表的職業基本功，是新一代企業和組織領導者，甚至政治領袖所缺失的。

——安德里亞·萊尼德

讀者