人可以不偉大，但不可以沒有責任心。

——微軟創始人 比爾·蓋茨

1.不要為自己的錯誤找借口

一人做事一人當，自己犯了錯就要自己承擔，不要推卸責任，更不要嫁禍給別人，這是做人的基本要求。工作中更是如此，每個企業員工都應該有承擔錯誤的責任心，不能因為犯了錯會給自己帶來負面影響而逃避應該承擔的責任。

犯了錯誤，肯定要承擔一定的責任，要取得老板的諒解最好的辦法，就是搶先一步到老板那里承認自己的錯誤，這樣情況可能會更好一些。假如你在老板發現之前，就承認了自己的錯誤，并把責備自己、懺悔改過的話說出來，得到老板原諒的機會會大增。

我的一個朋友在某公司做人力資源總監。有一次，他們公司要招聘一名總裁助理，經過多輪篩選后，競爭者最后剩下了3個人。

有一天下午，朋友通知這3個人到他辦公室做最后一次面談。

3個人到了辦公室，朋友卻并沒有開口談招聘的事情，而是帶領他們參觀他的辦公室。當他們走到一個花架前時，朋友指著花架上的一盆蘭花說：“這盆花價值20萬元，是我們老板從香港買回來的。”

20萬元！3個人不約而同地贊美這盆蘭花。

就在這時，朋友的秘書走了進來，說有急事。朋友對3個人說：“我出去一下，麻煩你們把這花連同花架搬到窗戶邊上去。”

朋友說完后就走出了辦公室。

人力總監讓做的事情，哪能不做呢？好好表現一下，也許對應聘助理有幫助。那花架看起來很重，3個人決定一起搬。令人意外的是，3個人剛一碰到花架，花架的一條腿就落地了，花盆也隨之落地，一聲脆響后，花盆四分五裂，蘭花也摔得面目全非。

朋友聽到響聲，大步走了進來，當看清怎么回事的時候，他火冒三丈，非常生氣地吼道：“你們是怎么搞的？20萬元，你們得給我賠，非賠不可！”

人力總監發火了，3個人也不好沉默。其中個子較高的一位首先聲明自己沒有責任：“這不關我的事，再說我也不是你的員工，你沒有資格叫我幫你搬花盆，也沒有資格叫我賠償。”

聽他這么說，朋友更加生氣了，臉色都氣青了。

“我同意他的意見，”第二個人說，“你不能叫我們賠償。你應該去找生產花架的人，是他們把花架做得這么差，或者去找你們公司的行政部門，他們平時就應該知道這個花架有問題。”

朋友沒理會他，而是問第三個人：“你認為呢？”

“這是我們的責任，你叫我們搬花，我們就有義務保證做好。怎么承擔責任，你做決定。”第三個人不卑不亢地說，“雖然我沒有能力償還，但能不能賠償和責任認定是沒有關系的。”

聽他這么一說，朋友臉上露出了笑容，他走過去，輕輕地拍了拍對方的肩膀：“你被錄用了！那盆花根本不值錢。”

這是一道測試題！前面兩個人翻然醒悟。

“不公平！”前兩個人不約而同地說。他們認為這不算能力考查。

“告訴你們吧，你們3個人的能力不相上下，但是，我們需要的是總裁助理，不僅需要能力強，更要敢于承擔責任，可是你們兩個呢？出了問題，不是分析問題出在哪里，如何避免問題再次發生，而是首先證明自己沒有責任。一個不敢承擔責任的人怎能擔負重任呢？”

由于不能面對自己的失誤，卻為自己極力辯解，結果失去了一次好的工作機會，令人后悔莫及。這個故事說明，為自己尋找借口辯解的人，是很難得到領導重用的。

松下幸之助說：“偶爾犯了錯誤無可厚非，但從對待錯誤的態度上，我們可以看清楚一個人的責任感。”的確，只有那些能夠正確認識自己錯誤，并及時改正、予以補救的人，才具有對工作的責任感，才能得到領導的賞識。

眾多的事實告訴我們，在工作中，千萬不要為自己的失誤進行辯解，而要勇敢地承認自己的失誤，這比什么都重要。

2.借口的實質就是推卸責任

在日常生活中，經常會聽到這樣的一些借口，上班晚了，會說“路上塞車”或“手表停了”；考試不及格，會說“題目太偏”或“題量太大”；做生意賠了本有借口；工作、學習落伍了也有借口。只要用心去找，總不會缺少借口。

其實，在每一個借口的背后，都隱藏著豐富的潛臺詞，那就是在為自己推卸責任。雖然借口可以讓我們暫時逃避困難和責任，獲得些許的心理安慰。可是，久而久之，就會形成這樣一種局面，每個人都努力尋找借口來掩蓋自己的過失，推卸自己本應承擔的責任。這樣的做法是非常錯誤的。一個卓越的員工無論遇到什么困難都會知難而進，而不是找各種借口來推卸責任。

西點軍校的馬科斯在第一次赴外地服役的時候，有一天連長派他到營部去，交代給他7件任務：要去見一些人，要請示上級一些事，還有些東西要申請，包括地圖和醋酸鹽（當時醋酸鹽嚴重缺乏）等。馬科斯下定決心把7件任務都完成，雖然他并不知道該怎么去做。果然，事情并不順利，問題就出在醋酸鹽上。他滔滔不絕地向負責補給的中士說明理由，希望他能從僅有的存貨中撥出一點。馬科斯一直纏著他。到最后不知道是被馬科斯說服了，相信醋酸鹽確實有重要的用途，還是再沒有其他辦法擺脫馬科斯了，中士終于給了他一些醋酸鹽。馬科斯回去向連長復命的時候，連長并沒有多說話，但是他顯然感到有些意外，因為要在短時間里完成7件任務確實非常不容易。或者換句話說，即使馬科斯不能完成任務，也是可以找到借口的。但是馬科斯根本就沒有想到去找借口，他心里根本就沒有推脫責任的念頭。

馬科斯的精神給我們樹立了典范。事實上，你做不好一件事情，完不成一項任務，有成千上萬個借口等著你。有多少人把寶貴的時間和精力放在了如何尋找一個合適的借口上，而忘記了自己的職責和責任。許多人生中的失敗，就是因為那些一直麻醉著我們的借口。

“沒有借口”看似冷漠，缺乏人情味，但它卻可以激發一個人最大的潛能。現實中，沒有一個老板欣賞愛找借口、推卸責任的員工，相反，人們都欣賞那種遇事不找借口、敢于承擔責任的人。

趙娟在一家大型建筑公司工作，身為設計師，她常常要跑工地，看現場，還要為不同的老板修改工程細節，工作自然異常辛苦。雖然她是設計部唯一的女性，但她在做事情時，從來沒有逃避體力活。不管是爬樓梯到30層，還是去野外勘察，她從來都是二話不說，主動去做。

有一次，老板要為客戶安排一個可行性的設計方案，時間只有3天，大家都感覺時間太緊，都不愿接受這項工作。當老板最后把這項工作交給趙娟時，她毫無推脫之言，而是在接受任務后就去看了現場，然后開始工作。

為了把工作做好，趙娟到處查資料，虛心向別人請教，雖然大家都知道這是一件很難做的事情，但誰也沒想到，當眼睛充滿血絲的趙娟準時把設計方案交給老板后，得到了肯定。

很快，趙娟成了設計部的紅人，不久被提升為設計部主管，工資也翻了幾倍。后來在閑聊時，老板告訴她，他最欣賞趙娟做事認真、不找任何借口的精神。

其實，尋找借口的實質，就是把應該自己承擔的責任轉嫁給社會或他人，推卸自己的責任。這樣的人，在企業中不會成為稱職的員工，也不是企業可以期待和信任的員工，在社會上也不是大家可以信賴和尊重的人。

因此，要成為一名卓越的員工，就不要找任何借口推卸責任。

3.讓問題到此為止

有這樣一句諺語：“沒有一滴雨滴認為它們應當為洪災負責。”這句話講的是一個人要有責任感，而不能推卸責任。就像美國總統杜魯門的座右銘那樣：“問題到此為止。”

“問題到此為止”的意思是一個人要自己負起責任來，不要把問題丟給別人。尤其是在遇到困難的時候，一定要記住這句話。世界上沒有解決不了的困難，只要你努力地想辦法；相反，如果你只想著推卸責任，不僅解決不了問題，還會影響你的成功。

米勒是某公司銷售分公司的經理，他們公司的產品在與他負責的區域接壤的地方發生了一起嚴重的質量事故。按規定，這種情況不應該由他處理。但是因為負責那家分公司的經理陪同老總出國考察去了，米勒明白，按照慣例，這種情況必須由他出馬，在第一時間內趕到現場處理。可是基于對出事地域的風土人情的了解和對處理同樣事故的經驗，米勒知道他面臨的是一項非常棘手的工作，一不小心就會引火上身。于是，在總公司給他下指示之前，米勒以身體不舒服為由向公司告假。總公司下達指示時，助理接完電話向他匯報，米勒以身體有病為由，讓助理趕去處理。

結果由于助理欠缺經驗，使事件升級，陷入僵局。總公司不得不另外派人去處理，最后這次質量事故引起的風波雖然得到了平息，但是公司付出了很大的代價。總公司追究責任，經過調查，如果米勒在第一時間趕到現場處理的話，就不會造成這么大的損失。但是米勒卻以自己告假為由，稱自己并不知道這起事件的具體情況，一切都是助理自作主張，帶領一幫人去處理的。雖然米勒把責任推到助理身上，但是總公司還是對米勒的工作態度和人品產生了懷疑，害怕他把這種手段當做借口，影響分公司的團結和業務的開展，過了一段時間，找了一個合適的機會將他解雇了。

從上面的例子中可以看到，米勒并不缺乏能力和才華，缺少的是擔當責任的意識和“讓問題到此為止”的勇氣。面對責任，他怕引火上身而選擇了逃避，把責任推脫給助理，結果使事件越發嚴重，最后總公司不得不出面解決，給公司造成了很大損失，米勒也因此失去了工作機會。

由此可見，當責任來臨時，試圖逃避而不去主動承擔的員工，無論從事什么樣的工作都不會得到老板的信任。而相反，能夠主動為工作負責，想盡一切辦法解決問題的員工能夠得到上司的賞識和重用。

上海R氏集團的優秀主管鐘劍蘭女士曾經講過一段自己親身經歷的故事。一次，有個外國集團要和她的公司談合作。春節期間他們一起到海南度假，主要目的是談合作事項。

然而，當時正是旅游高峰期，海南房源緊張。他們一去就是十幾個人，為了公事的需要，還要住在同一賓館里。問題出現了，當時五星級賓館已經沒有了，只剩下四星級的。沒辦法，公司只好選擇了一個四星級賓館。

外國客戶中的一對夫妻向來只住五星級賓館，知道要住四星級賓館后非常生氣，堅決不住。她和自己的同事曉之以理，動之以情，極力想說服客戶，但都無濟于事。她本想向單位的領導匯報，但一看天色已晚，公司那邊已經下班了，她想到沒有必要去驚擾領導，就不打電話聯系了。她決定自己解決問題，一方面，她安排這對夫婦在咖啡廳坐下，讓服務員給他們送上兩杯熱乎乎的咖啡；另一方面，想盡一切辦法，甚至打電話到北京找自己的老同學幫忙。

終于，通過多方面聯系，最終在一家五星級酒店找到了一個房間，但是酒店提出，因為是臨時調配房間，所以還要多交一定的費用。

本來因為春節期間房間緊張，房價就比平時調高了，現在還要在這個基礎上再調價，這實在是難以接受。但是，鐘小姐還是毫不猶豫，將房間訂了下來讓這對夫婦住下。多付的錢，她自己掏腰包解決。

這對夫婦很高興，合作也順利展開了，項目談得非常順利。

回去之后，這件事被公司領導知道了，領導不僅對她的做法很滿意，而且很感動，之后，就給了她更多的發展機會。

由此可見，能夠主動為公司著想，讓問題到此為止的員工是每個企業領導想要的員工。而不管你有什么借口，一心想靠扯皮來保護自己的人，是永遠挑不起大梁的，也永遠不會有獲得重用的機會。

試想，一個人總想著把問題推給別人，他自己的工作能力怎么會得到提升呢？一個人能力的提升，主要是在工作實踐中獲得的，也就是靠不斷解決問題而積累起豐富的經驗；而一個不敢承擔責任的人，又怎能擔當起重任呢？因此，一定要記住，讓問題到此為止，這才是一名卓越員工應有的行為。

4.勇于負責，為老板排憂解難

一名卓越的員工，一定是一個敢于負責，為老板排憂解難，幫老板解決問題的人。

在抗洪搶險中，當堤壩上出現缺口的時候，誰在附近誰就用身體堵上去，因為那是關鍵時刻，刻不容緩。同樣，公司的經營和運轉也像堤壩一樣隨時都會出現許多意外的事件，給公司和老板帶來棘手的問題，有些迫在眉睫，必須馬上解決，這時候你就要在知道自身能力的情況下挺身而出，幫老板解決所遇到的問題或困境。

不要在心里說：“反正不是我的事，還有別人，我干嗎出頭，做吃力不討好的事？”也不要以為自己現在還處于公司最底層就逃避責任，就不敢去做，猶豫徘徊。在不少企業里，很多老板常常不得不親歷親為，去做下屬做不好的事情，甚至還要給下屬收拾爛攤子。這是身為老板的悲哀，是下屬們的恥辱，更是企業的不幸。

美國西南航空公司有一位員工向總裁赫伯·凱萊赫提交了一份報告。報告中詳細匯報了他的工作，并且列出了他所遇到的所有問題。赫伯·凱萊赫看到報告之后把這位員工找來，征求這位員工對這些問題有什么看法，以及解決問題的方法。

這位員工說：“反正問題我已經提出來了，怎么解決不是我的問題，我的職位低，我不能說讓別人怎么做，這是你經理的事情。”

赫伯·凱萊赫聽了有些生氣，給這位員工上了一課：“你現在需要做的是主動解決問題，而不是把問題推給老板！”

現代企業中，不勇于承擔責任，避重就輕的員工大有人在。這樣的員工不僅會使自己無法成就事業，更會對企業造成很大損失，甚至逃脫不掉破產的厄運。

在1999年以前，凱瑪特還是美國的第一大零售商，但是到了1999年，這家公司就開始走下坡路了。有一個關于凱瑪特的故事也流傳開了。

在1990年的凱瑪特總結會上，一位高級經理認為自己犯了一個錯誤，他向坐在身邊的上司請示應該怎樣改正過來。這位上司不知道怎樣回答，便向上級匯報：“我不知道該怎么辦，你看該如何處理呢？”而上司的上司又轉過身來，向他的上司請示。這樣一個小小的問題，到最后竟然一直推到了總經理那里。后來那個總經理回憶當時的情況苦笑著說：“真是太可笑了，竟然沒有人能主動負責，而寧愿把問題一直推到最高領導那里去。”

2002年1月22日，曾是美國第一零售商的凱瑪特公司不得不申請破產保護。

那些竭力尋找借口的員工沒有做好工作時會直接對老板說：“您看怎么辦？”這種“坦誠”其實也是一種借口。事實上，在老板聽來，“您看怎么辦”的潛臺詞就是：“這是件麻煩的事情，還是您親自介入并幫助我們解決吧。”

在企業的發展過程中，總會不可避免地遇到各種問題的困擾。它們的出現，就像太陽日升夜落般自然。所以，老板們迫切需要的是那種能勇于負責，為老板排憂解難的人。

因此，作為企業的一員，你想要讓老板重用你，你就必須想辦法使他信任你。而要想讓老板信任你，就必須勇于負責，為老板排憂解難，做到面對任何問題都能冷靜地處理，妥善地解決。這樣才能給老板留下深刻的印象。

小測試：責任感測試

一個敢于負責任的員工是企業十分需要的優秀人才。你想給老板留下盡職盡責的好印象嗎？你有務實盡職的優良習慣嗎？通過下面的測試，你就能夠認識到自己是否是踏實盡職的人。

1.工作不如意的時候，你通常的選擇是跳槽嗎？

A.不，跳槽不是解決問題的辦法

B.不確定

C.是，跳槽也許有發展機會

2.你覺得做小事能實現自己的價值嗎？

A.小事也需要認真對待

B.小事也是工作，但是當然做大事更好

C.是的，我可不是來這里做小事的

3.你是否經常認為工作并不是自己的責任？

A.不，我會對自己的工作負責

B.有時候這樣認為

C.是的，做決定時他們沒聽我的意見

4.你在工作遇到困難時會怎樣做？

A.努力想辦法去解決

B.尋求幫助

C.放棄

5.你通常會在一個職位上工作多久？

A.至少三五年時間

B.兩年內還不能升職我就考慮跳槽

C.半年左右

6.你是否把“不是我的錯”當做口頭禪？

A.從來沒有

B.有時會

C.是的，我會把責任推到別人身上

7.你是否清楚自己的工作有哪些要求？

A.是的

B.大致清楚

C.不是，有些問題我也搞不清

8.你是否經常得到同事和上司的稱贊？

A.是的，我是優秀員工

B.有時候會

C.從來沒有

9.你認為下一份工作會更好嗎？

A.不，現在的工作就很好

B.有機會是想嘗試別的工作

C.是的，下份工作一定有更多機會

10.你經常反思自己的工作做得怎么樣嗎？

A.是的，我希望把工作做得更好

B.我不考慮，老板會給評價的

C.不，都完成了還想它干什么

11.你認為自己是個敬業的人嗎？

A.是的

B.大多數時候是

C.我只認真對待那些真正適合我的工作

12.你是否會因為自己的情緒波動而影響工作？

A.不會，我會保持平常心

B.有時會

C.經常會，情緒不好時就無法做好工作

結果分析：

75%以上選A

你是一名稱職的員工，盡職務實。你能夠正確地認識自己，找準自己的定位。即使是在一個平凡的崗位上，你也能夠盡職盡責，從而得到重視。

75%以上選B

你還有待提高。你和優秀員工之間還有一定的差距，認真做好手邊的工作，不要給自己設立不切實際的目標，踏踏實實從小事做起，并且強化自己的責任感。這樣，你就會發現更多的成功機會。

75%以上選C

你是一個浮躁的人，你不但不能盡忠盡守，做好手邊的事，反而這山望著那山高，總想著一步登天。要想改善這種情況，你就要從最基礎的工作做起，培養自己的責任感，認真完成工作，任勞任怨，遇到困難時也要堅持完成工作，克服浮躁心態，讓自己變得腳踏實地。