努力工作，不要抱怨，因為只有工作才會帶給你真正需要的一切。

——微軟創(chuàng)始人 比爾·蓋茨

1.沒有平凡的崗位，只有平凡的工作態(tài)度

在我們的生活中，工作占我們一天中的1/3時間，是我們?nèi)松闹匾M成部分。但每個人對工作的定義不同，有的人認(rèn)為工作是為了衣食住行，是生活的代價，是不可避免的勞碌！

如果在平凡崗位上的我們，以敷衍的態(tài)度對待工作，每天被動地、機(jī)械地工作，同時不停地抱怨工作的勞碌辛苦，沒有任何趣味，那我們的環(huán)境會自己變好嗎？收入會增加嗎？會開心嗎？

俗話說，我們左右不了變化無常的天氣，卻可以適時調(diào)整我們的心態(tài)。記住，沒有平凡的崗位，只有平凡的態(tài)度。

曾任麥當(dāng)勞執(zhí)行總經(jīng)理的查理·貝爾，負(fù)責(zé)著麥當(dāng)勞在全球118個國家多達(dá)3萬多個餐廳的運營。貝爾的人生履歷，可謂光彩奪目。但是，讓他銘記最深的是1976年他進(jìn)入麥當(dāng)勞做清潔工的經(jīng)歷。

那一年，家境極其貧寒的他迫于生計，前往麥當(dāng)勞求職，年僅15歲。

瘦骨嶙峋的小貝爾在麥當(dāng)勞找到店長，請求給自己一份工作。看到他這副模樣，店長便用“這里暫時不需要人手”來婉言拒絕了他。

生活沒有著落的貝爾沒過幾天又來了，言辭更加懇切地請求店長給他份工作，聲稱就算沒有報酬也可以。見店長沒有吭聲，貝爾感到了一點兒希望。他小聲地說：“我看到您這里廁所的衛(wèi)生狀況似乎不是太好，這樣會影響您的生意。要不，安排我掃廁所吧。只要給我解決吃住就行了。”店長沒有辦法，答應(yīng)了貝爾掃廁所的請求。

掃廁所，在一般人眼中最沒有出息的工作，卻成了貝爾人生事業(yè)的一塊最堅強(qiáng)的基石。

貝爾對待掃廁所的態(tài)度，就像現(xiàn)在很多父母對待獨生子女一樣認(rèn)真，甚至是“溺愛”。每天早上天還沒亮他就會起床，把廁所徹底清掃一次，然后每隔一段時間就會去維持清潔。不久，他摸索出了掃廁所的要訣：先把大的紙張掃凈，然后在那些濕臟的地方灑上干灰把水吸干，這樣清潔起來不僅輕松很多，而且效果也很棒。他對掃廁所是如此認(rèn)真，以至于有一次半夜里有人上廁所時，還看到貝爾睜著惺忪的眼睛在查看廁所是否被弄臟了。

為了能讓顧客在麥當(dāng)勞的廁所里也能夠欣賞到美，貝爾在廁所里擺放了幾盆花草；為了讓這里更有文化氣息，他將一些諺語、警句貼在廁所的墻上。

貝爾把所有心思都放在了廁所上。由于他的到來，店里廁所的衛(wèi)生狀況大為改觀。有客人說，這里的廁所比一些餐館用餐的地方還要干凈。

3個月后，店長宣布正式錄用貝爾，并讓他接受了正規(guī)的職業(yè)培訓(xùn)。接著，店長又把貝爾放在店內(nèi)的各個崗位進(jìn)行全面鍛煉。后來，貝爾被提升為麥當(dāng)勞在澳大利亞最年輕的店面經(jīng)理，此時他年僅19歲。1980年，他被派駐歐洲，很快，那里的業(yè)務(wù)扶搖直上。此后，他先后擔(dān)任過麥當(dāng)勞澳大利亞公司總經(jīng)理，亞太、中東和非洲地區(qū)總裁，歐洲地區(qū)總裁以及麥當(dāng)勞芝加哥總部的負(fù)責(zé)人，直至后來擔(dān)任麥當(dāng)勞的CEO。

飛黃騰達(dá)的貝爾在接受媒體采訪的時候，從來不避諱自己當(dāng)年掃廁所的經(jīng)歷，反而引以為傲。他說掃廁所讓他明白了人生的真諦：一件事，你可以不去做，如果你做了，就要全力以赴，并把它做到最完美。是啊，把廁所掃得比某些餐館的用餐處還要干凈的人，還有什么事情他會做不好呢？

不管你從事哪一行，即使是社會上很卑微的工作，都要認(rèn)真對待。只要你努力工作，在平凡的崗位上以愛崗敬業(yè)的態(tài)度做好自己崗位上的每一件事，以強(qiáng)烈的責(zé)任心對待每一項工作，就能在平凡的崗位上創(chuàng)造最大的價值，從而贏得成功。

2.積極的態(tài)度就是最好的競爭力

工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。工作就是付出努力。沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己。

眾所周知，除了少數(shù)天才，大多數(shù)人的稟賦都相差無幾。那么，在工作中，到底是什么在造就我們，在改變我們呢？答案是“態(tài)度”！

在企業(yè)之中，我們可以看到形形色色的人。每個人都有自己的工作態(tài)度，有的勤勉進(jìn)取，有的悠閑自在，有的得過且過。工作態(tài)度決定工作成績，而積極的態(tài)度就是競爭力。

“昨晚無錫地區(qū)迎來了今年的第一場大雪，今天清晨各條主干道、高架橋上已布滿積雪，道路清潔工作還在持續(xù)，請駕駛員朋友們及時更改出行方式。已開車上路的朋友，請慢行保持安全距離，盡量不剎車，遇事松油門，減速……”1月18日早上上班高峰時段，無錫廣播電臺又傳來了有點山東口音的熟悉聲音，不斷地指導(dǎo)正在駕車的聽友們在下雪天里小心駕駛，注意安全。這個聲音來源于無錫供電公司的一名普通車輛管理人員劉格昌，他在兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作的同時，用一顆樂于幫助他人的心，詮釋著自己的履責(zé)生涯。

他以其積極的工作和生活態(tài)度，為自己的生活打開了多扇窗戶，從而讓自己的專業(yè)知識為更多人服務(wù)。

從2007年至今，劉格昌參與無錫廣播電臺江南之聲《快樂任我行》、《速度生活》等欄目，運用汽車修理技術(shù)專長服務(wù)社會，熱心幫助廣大聽眾，截止目前參加節(jié)目850余次，被聽友親切地被呼為“劉高工”。

在現(xiàn)實生活中他也義務(wù)為群眾解決汽車修理類的難題，曾幫助解決網(wǎng)友王大姐變速箱修理問題與汽修廠的糾紛、聽眾于先生自動變速箱故障排除等問題，解決群眾車輛故障360多項、680多人次。

只有心態(tài)積極的卓越員工才可以游刃有余地在完成本職工作之余，利用業(yè)余時間，借助自己的專業(yè)技能為更多的人提供便民服務(wù)。

在公司里，員工與員工之間在競爭智慧與能力的同時，也在競爭態(tài)度。一個人的態(tài)度直接決定了他的行為，決定了對待工作他是盡心盡力還是敷衍了事，是安于現(xiàn)狀還是積極進(jìn)取。態(tài)度越積極，決心越大，對工作投入的心血越多，那么，從工作中所獲得的回報也就相應(yīng)地更為理想。

許多年前，一位妙齡少女來到東京帝國酒店當(dāng)服務(wù)員。這是她涉世之初的第一份工作，因此她很激動，暗下決心，一定要好好干，把工作做到最好。但是讓她意想不到的是：上司竟安排她洗廁所！

說實話，沒有哪個人喜歡洗廁所，更何況她還是一個從未干過粗重活兒、細(xì)皮嫩肉、喜愛潔凈的女大學(xué)生。而且上司對她的工作質(zhì)量要求特高，高得駭人，要求她必須把馬桶擦洗得光潔如新！

這時，她面臨著人生這第一步該怎樣走下去的抉擇，是繼續(xù)干下去，還是另謀職業(yè)？

值此關(guān)鍵時刻，同單位一位前輩及時地出現(xiàn)在她面前，他并沒有用空洞理論去說教，只是親自做個樣子給她看了一遍。首先，他一遍遍地擦洗著馬桶，直到擦洗得光潔如新；然后，他從馬桶里盛了一杯水，一飲而盡！竟然毫不勉強(qiáng)。

實際行動勝過千言萬語，他不用一言一語就告訴了少女一個極為樸素、極為簡單的真理：只有馬桶中的水達(dá)到可以喝的潔凈程度，才算是把馬桶抹洗得“光潔如新”了，而這一點已被證明可以辦得到。于是，她痛下決心，就算一生洗廁所，也要做一名洗廁所最出色的人！從此，她成為一個全新的、振奮的人；從此，她的工作質(zhì)量也達(dá)到了那位前輩的高水平。當(dāng)然她也多次喝過馬桶中的水，為了檢驗自己的自信心，為了證實自己的工作質(zhì)量。從此，她踏上了成功之路，開始了她的不斷走向成功的人生歷程。

幾十年后她成為日本政府的主要官員之一——郵政大臣。她的名字叫野田圣子。野田圣子堅定不移的人生信念，表現(xiàn)為她積極的工作態(tài)度：“就算一生洗廁所，也要做一名洗廁所最出色的人。”

來自哈佛大學(xué)的一個研究發(fā)現(xiàn)，一個人的成功，85%取決于他的態(tài)度，而只有15%取決于他的智力和所知道的事實與數(shù)字。的確，當(dāng)我們沒有更多、更明顯的優(yōu)勢時，那么積極的工作態(tài)度就是我們最大的資本和優(yōu)勢，就是競爭力。

態(tài)度就是競爭力，積極的工作態(tài)度始終是你脫穎而出的砝碼，擁有它，你將會在競爭激烈的職場上走得更順利。

3.與其抱怨別人，不如改變你自己

不少人在工作中習(xí)慣抱怨，將責(zé)任推給別人，卻很少從自己身上找原因。其實，在很多事情上，只要能夠存在的就有它存在的原因，很多事情不是輕易就能改變的，抱怨也無濟(jì)于事。

與其抱怨薪水太少，不如想方設(shè)法讓你的工資信封變厚；與其抱怨老板太吝嗇，不如努力成為公司里最會賺錢的人；與其抱怨加班太頻繁，不如在8小時之內(nèi)完成你的工作；與其抱怨公司沒有提供發(fā)展平臺，不如打造自己的核心競爭力……其實，在每一種貌似合理的抱怨背后，都有一種更好的選擇，那就是改變你自己。

一個年輕的農(nóng)夫劃著小船，給另一個村子的居民運送自家的農(nóng)產(chǎn)品。那天的天氣酷熱難耐，農(nóng)夫汗流浹背，苦不堪言。他心急火燎地劃著小船，希望趕緊完成運送任務(wù)，以便在天黑之前能返回家中。突然，農(nóng)夫發(fā)現(xiàn)前面有一只小船，沿河而下，迎面向自己快速駛來。眼看兩只船就要撞上了，但那只船絲毫沒有避讓的意思，似乎是有意要撞翻農(nóng)夫的小船。

“讓開，快點讓開！你這個白癡！”農(nóng)夫大聲地向?qū)γ娴拇鸾械溃霸俨蛔岄_你就要撞上我了！”但農(nóng)夫的吼叫完全沒用，盡管農(nóng)夫手忙腳亂地企圖讓開水道，但為時已晚，那只船還是重重地撞上了他的船。農(nóng)夫被激怒了，他厲聲斥責(zé)道：“你會不會駕船，這么寬的河面，你竟然撞到了我的船上！”當(dāng)農(nóng)夫怒目審視對方的小船時，他吃驚地發(fā)現(xiàn)，小船上空無一人，聽他大呼小叫、厲聲斥罵的只是一只掙脫了繩索、順河漂流的空船。

這就如同我們在工作中，當(dāng)你責(zé)難、怒吼的時候，你的聽眾或許只是一只空船。那個一再惹怒你的人，絕不會因為你的斥責(zé)而改變他的航向。

美國成功哲學(xué)演說家金·洛恩說：“成功不是追求得來的，而是被改變后的自己主動吸引而來的。”的確，在工作中，總有很多的“別人”讓我們很郁悶。這種郁悶可能是因為他們和你融不到一起，可能是他們不欣賞你，可能是他們不喜歡你，可能是他們不重視你，但是，與其抱怨別人，不如改變自己。

麥克是一家電視臺的記者，頗有才華，白天采訪財經(jīng)路線，晚上播報7點半的黃金檔，一切似乎都很圓滿。偶然的一次，他不小心得罪了他的頂頭上司——新聞部主管。之后，他就被以不適合播報黃金檔為由，改播深夜11點的新聞。

麥克知道這是新聞部主管給自己小鞋穿，但他沒有反駁，更沒有抱怨，而是欣然接受，他說：“謝謝主管，因為我早盼望運用6點鐘下班后的時間進(jìn)修，卻一直不敢提。”

從此麥克果然每天一下班就跑去進(jìn)修，并在10點多趕回公司，預(yù)備夜間新聞的播報工作。他把每一篇新聞稿都先詳細(xì)過目，充分消化，絲毫沒有因為夜間新聞不那么重要，而有任何松懈。

由于麥克的認(rèn)真和努力，他主持的夜間新聞受到了大家的好評，收視率也有了很大的提高。然后，就有觀眾不斷寫信問，為什么麥克只播深夜，不播晚間？消息終于傳到了臺長那里，臺長找來了新聞部主管，責(zé)令他立刻將麥克調(diào)回7點半的黃金檔。

麥克又回到了黃金檔，但是很快新聞部主管讓學(xué)財經(jīng)出身的麥克改跑其他路線，這對跑財經(jīng)已頗有名氣的麥克簡直是一種侮辱。麥克不禁怒火中燒，但他強(qiáng)迫自己冷靜下來，依然毫無怨言地接受了。

后來有一天，臺長打電話給新聞主管說：“明天有財經(jīng)首長來公司晚宴，請麥克作陪。”

新聞部主管說：“報告總經(jīng)理，麥克已經(jīng)不跑財經(jīng)路線了。”

“他怎么能不跑財經(jīng)路線呢？他不是學(xué)財經(jīng)的嗎？不跑也得來參加，他是專家，飯后由他作個專訪。”

從此，每有財經(jīng)界的重要人物來電視臺，都由麥克作陪，并順便專訪。漸漸地同事們都議論說：“看見沒？麥克現(xiàn)在是大牌了，只有來了重要人物，才由他出面采訪呢。”而接受麥克采訪的人也都以此為榮，那些不是由麥克采訪的人則有了怨言。

“不能厚此薄彼，以后財經(jīng)一律由麥克跑，別人不要碰。”臺長又發(fā)話了。于是，新聞主管部不得不把麥克“請”回財經(jīng)記者的位子。

整治麥克不成功讓新聞主管很惱火。不久，他又拒絕了麥克提出的做益智節(jié)目要求，讓他去制作一個新聞評論性的節(jié)目。大家都知道這類節(jié)目通常是吃力不討好，收入又不多，再加上新聞性節(jié)目要趕時間，非常麻煩。

但麥克仍然沒有抱怨地接受了下來，別人都說他傻，他也不辯解。慢慢地節(jié)目上了軌道，有了名聲，參加者都是一時的要人。臺長見參加者常常都是重要官員，于是就要求親自審核麥克制作的腳本。之后，麥克與臺長當(dāng)面討論節(jié)目的機(jī)會多了，他也漸漸成了臺里的熱門人物。一年后，原來新聞部的主管調(diào)走了，麥克理所當(dāng)然地接任了這個職位。

面對新聞部主管一次又一次地給自己小鞋穿，麥克都沒有抱怨，而是更加努力，終于憑借自己的實力，成了最后的贏家。如果麥克只是抱怨，那么他也許早就被新聞部主管整走了，哪里還有后來的成績？

當(dāng)然，面對別人的刁難，尤其是領(lǐng)導(dǎo)故意和你過不去，那實在是讓人難以忍受的，有所怨言也是理所當(dāng)然的，可是，那也注定難成大事。不如改變自己，去適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)而贏得脫穎而出的機(jī)會。

身處社會，就要與形形色色的人打交道，顯然并不是每個人都如我們期望的樣子，甚至他們會為了某個目的而不擇手段。我們奈何不了，抱怨更是無濟(jì)于事，不如學(xué)會忍耐，改變自己，去贏得最后取勝的機(jī)會。

4.不要讓壞情緒影響你的工作

很多時候，我們的心情會受到工作中所遇到客戶的嚴(yán)重影響，有的人把持不住就會因受到委屈而與客戶爭吵，甚者會發(fā)展到動手的程度。這樣既不利于矛盾的解決，更有損于自身和企業(yè)的形象。

員工作為社會與家庭的成員，受到來自生活中方方面面的壓力，出現(xiàn)情緒波動是很正常的。其實喜怒哀樂乃人之常情，每個員工都會遇到高興、悲傷、煩惱、壓抑、失落等人生百味的經(jīng)歷，要想生活中一點波瀾都沒有也是不現(xiàn)實的，關(guān)鍵是要學(xué)會有效地掌控自己的情緒，千萬不要把壞情緒帶入自己的本職工作中。

在一個公司里，擁有陽光心態(tài)的員工是很可貴的。他們不會把自己的壞情緒帶到辦公室里影響自己的工作進(jìn)程和同事的情緒，從而營造了良好的工作環(huán)境。

美國洛杉磯大學(xué)醫(yī)學(xué)院的心理學(xué)家加利·斯梅爾經(jīng)過長期研究發(fā)現(xiàn)，一個心情舒暢、性格開朗的人，若與一個整天愁眉苦臉的人相處，不久也會變得情緒沮喪起來；一個人的敏感性和同情心越強(qiáng)，越容易感染上壞的情緒，這種傳染過程是在不知不覺中完成的。美國密歇根大學(xué)心理學(xué)教授詹姆斯·科因的研究證明，低落情緒傳染只需20分鐘。

阿燦是某公司市場部的職員，她發(fā)現(xiàn)每次部門主管的情緒不佳時，自己的心情也隨之低落。“你想，我們主管心情不好的時候，總是拉著臉和我們這些下屬說話，而且動不動就對我們發(fā)脾氣，我們的情緒能好嗎？”阿燦無奈地說，“再說，她心情不好，我們也不可能在她面前興高采烈吧？你看吧，哪一天主管的心情不好，我們市場部所有的員工都會情緒低落，干活兒都沒精神了。”

只要你懂得壞情緒是積極工作最大的敵人，那么你就要學(xué)會掌控自己的情緒，不帶著情緒工作，把情緒消耗在工作之外，于公于私這都將是最好的選擇，而你也將因此成為企業(yè)的服務(wù)標(biāo)兵、帶頭模范。

工作和生活不可能總是一帆風(fēng)順，經(jīng)常會有點不順心的事情，當(dāng)遇到不愉快的事情，最好的做法是靠自己來克服，但也可以找?guī)讉€知心朋友先來排解一下把它當(dāng)成笑談，然后盡快把它忘掉。切不可讓煩惱郁悶破壞情緒，并把它帶到工作中，否則不僅會影響到自己和同事的關(guān)系，而且還會嚴(yán)重?fù)p害事業(yè)。

有人說情緒是工作效率的晴雨表。調(diào)查結(jié)果表明，當(dāng)一個人情緒好時，工作效率也會隨之提高；而當(dāng)一個人情緒低落時，就會使工作效率大幅下降。當(dāng)你工作受情緒影響，不在狀態(tài)時，上司出于對你的情緒考慮，即使不當(dāng)面批評，背后也一定對你的工作表現(xiàn)提出警告。這時，如果你用“這幾天家里發(fā)生了一些不愉快的事”或“我最近心情不太好”來做借口替自己搪塞，那么，上司可能嘴上不說，但心里也會對你能否繼續(xù)勝任目前的工作產(chǎn)生疑慮。如此一來，你連飯碗能否保得住都很難說了。

跑業(yè)務(wù)工作的麥迪因與好友在幾天前發(fā)生了一次爭吵，所以近幾天來心情一直感到很壓抑。一次，他奉命去接待一位客戶，開始時他們談得一直很順利，可是后來當(dāng)雙方在一個小問題上產(chǎn)生分歧時，麥迪感覺似乎又回到了與好友發(fā)生爭吵時的場面中。他一時難以克制自己，把幾天的怨氣一下子發(fā)泄到客戶的身上，結(jié)果得罪了客戶不說，又因此砸了一大單生意受到了公司的懲罰。

職場通常注重工作效果，而上司欣賞的是你的才能發(fā)揮，別指望他會因你的情緒不好，使工作受到影響而同情你。當(dāng)然，他更不會相信當(dāng)你把工作弄得一團(tuán)糟后，所找出的各種理由。他對你只有一個看法，連自己的情緒都控制不了，這樣的人還能委以重任嗎？

除此以外，一旦你因為和家人、朋友發(fā)生不愉快而陷入煩惱之中時，千萬不要在同事面前宣泄個人的情緒，因為同事們的關(guān)系不同于密友，大家所希望的就是能有一個愉快的工作環(huán)境。因此，彼此之間的關(guān)系只限于每天能愉快地共事，任何破壞這種和諧關(guān)系的行為都不會引起別人的同情。同時，如果把消極的情緒帶到工作中來，就會影響一個人乃至一個群體一天甚至是相當(dāng)長的一段時間的工作效率，自己也會為此付出相應(yīng)的代價。

想成為優(yōu)秀員工，必須要學(xué)會控制自己的情緒，而不是被情緒所控制。當(dāng)有了消極情緒時，首先要時刻告誡自己，一定要克服這種不良情緒，無論如何都不能讓他影響自己手頭上的工作；其次，在工作之余，要努力調(diào)整自己，讓情緒盡快走出這段危機(jī)。

心理學(xué)家認(rèn)為，學(xué)會保持最佳心態(tài)，就好像一條活魚能自由自在地暢游在社會、家庭、生活的海洋。身處職場的人們更應(yīng)該在復(fù)雜的環(huán)境里使自己時刻處于最佳的情緒之中。

小測試：積極心態(tài)測試

1.一旦你下了決心，即使沒有人贊同，你仍然會堅持做到底嗎？

2.如果店員的服務(wù)態(tài)度不好，你會告訴他們經(jīng)理嗎？

3.你不常欣賞自己的照片嗎？

4.別人批評你，你會覺得難過嗎？

5.你很少對人說出你真正的意見嗎？

6.對別人的贊美，你持懷疑的態(tài)度嗎？

7.你總是覺得自己比別人差嗎？

8.你對自己的外表滿意嗎？

9.你認(rèn)為自己的能力比別人強(qiáng)嗎？

10.你是個受歡迎的人嗎？

11.你有幽默感嗎？

12.危急時，你很冷靜嗎？

13.你與別人合作愉快嗎？

14.你經(jīng)常希望自己長得像某人嗎？

15.你經(jīng)常羨慕別人的成就嗎？

16.你勉強(qiáng)自己做許多不愿意做的事嗎？

17.你認(rèn)為你的優(yōu)點比缺點多嗎？

18.你經(jīng)常聽取別人的意見嗎？

19.你的個性很強(qiáng)嗎？

20.你希望自己具備更多的才能和天賦嗎？

請你給自己打分，“是”得1分，“否”不得分。

結(jié)果分析：

分?jǐn)?shù)為13～20分：你具有積極的心態(tài)，明白自己的優(yōu)點，同時也清楚自己的缺點。但如果你的得分接近20分，別人可能會認(rèn)為你很狂傲，你要謙虛一點，才會受人歡迎。

分?jǐn)?shù)為6～12分：你的心態(tài)比較積極，但是你仍或多或少缺乏安全感，對自己產(chǎn)生懷疑。你要常提醒自己，在優(yōu)點和長處各方面并不比別人差，要有信心。

分?jǐn)?shù)為6分以下：你的心態(tài)很消極，過于謙虛和自我壓抑，因此經(jīng)常受人支配。你盡量不要去想自己的弱點，先學(xué)會看重自己，別人才會真正看重你。