1.7 詢問上下文：實用問題

通常溝通都是為了完成別人的請求：客戶、利益相關者或者你的老板。這代表你可能無法掌握全部的上下文，需要詢問請求者從而完全了解情況。有時請求者腦中還有額外的上下文，但是誤以為是已知信息或者不想說出來。下面是一些可以幫助你梳理出上下文的問題。如果你是請求的一方，可以提前思考如何回答這些問題。

?有哪些至關重要的背景信息？

?受眾和決策者都是誰？對他們有什么了解？

?受眾可能對話題存在什么樣的正面或者負面偏見？

?有什么樣的數據可以支撐這個案例？這些數據是受眾所熟悉的還是新的？

?有什么風險？什么因素會弱化案例？我們是否需要主動提出來？

?成功的產出是什么樣的？

?如果時間有限或者只能用一句話告訴受眾需要做什么，你會說什么？

我發現最后兩個問題可以讓對話更深入。在開始準備溝通之前，了解期望的產出是什么對于成功至關重要。增加很強的限制（短時間或者一句話）有利于將整個溝通提煉成一條最重要的信息。為此，我建議了解并使用三分鐘故事和中心思想這兩個概念。