予以顧客方便，送貨上門贏人心

隨著市場競爭越來越激烈，很多商家各顯神通，推出形形色色的服務來吸引顧客，其中送貨上門服務最受消費者的歡迎。因為這項服務不僅方便了消費者，也為他們節省了時間。更重要的是，通過這項服務，商家也能獲得穩定的客流，賺取利潤。

實戰范例17 貼心服務讓顧客甘當回頭客：潤家超市零元起送盈利法

小丁大學畢業后，因一時沒有找到合適的工作便四處籌錢在一家小區門口開了“潤家超市”。潤家超市規模雖然不大，但各種商品一應俱全。即便如此，因小區周圍也有幾家超市，競爭之下，潤家超市除了剛開張的時候生意十分好，但沒過多久生意就開始下滑，一天不如一天。三個月后，小丁經過仔細計算，發現除去房租等費用，超市不僅沒有賺錢甚至還虧了不少。

眼看超市陷入困境，小丁知道，如果不馬上做出改變，超市早晚有一天要倒閉。可是，如何才能吸引顧客，實現盈利呢？小丁第一個想到的辦法就是降價，但是很快這個想法就被他否定了。因為超市開業之初，他為了吸引顧客就曾對超市里所有的商品進行了降價。最后，幾乎所有商品都是賺取最低利潤，如果此時再進行降價，除了虧錢經營外，還可能無法有效吸引顧客。

思來想去，小丁忽然想到，現在很多人都在網上購買商品，只要下了訂單就會有人送貨上門，然后向買家收取一定的運輸費。想到這里，他覺得如果自己也為顧客提供免費送貨上門的服務，必然能贏得大批顧客。

小丁馬上行動起來，他先印制了幾百份宣傳單，上面除了寫明超市的地址和聯系電話之外，還有一句非常簡單的廣告語“潤家超市，零元起送”，然后他就將這些宣傳單分發給小區里的居民。

居民們一看這份宣傳單都對潤家超市的零元起送十分動心。因為小區附近的幾家超市里不是沒有這種送貨上門的服務，只是它們幾乎都有起送價格，消費金額達不到起送價格的顧客就享受不到免費送貨上門的服務。消費金額達到了起送標準的顧客也經常得等好久才能收到超市送來的商品。雖然這些超市送貨上門的服務如同虛設，但它們的規模大、商品齊全，再加上地理位置的優越，所以依然吸引了大量顧客。

于是，很多居民都嘗試著給潤家超市打電話，想試著享受送貨上門的服務。小丁果然遵守諾言，不論顧客的消費金額是多少，他都會在最短的時間內將商品送到顧客手中。有一次，小區里一位顧客做飯的時候發現鹽用完了，便試著給小丁打電話請他送一包鹽。小丁問清楚對方的住址后，僅用了幾分鐘就將鹽送到了對方家中。那位顧客十分感動，一個勁地道謝。

時間一長，潤家超市慢慢有了名氣，打電話要求送貨上門的顧客越來越多，小丁每天忙得團團轉，最后只得聘請一位專職收銀員代替他售賣商品，他則一心一意專為顧客送貨。又過了一段時間，來光顧潤家超市的顧客慢慢多了起來，潤家在實現盈利的同時，也有了實力與其他超市展開競爭。

送貨上門的根本目的是方便客戶，如果服務做得好，會深受顧客喜愛。但若做不好，不僅會給顧客帶來麻煩與不便，還會失去顧客信任，導致顧客流失。正如案例中潤家超市附近的幾家超市一樣，雖然它們也推行送貨上門服務，但卻沒能很好地執行，從而給了小丁一個崛起的機會。

小丁之所以能贏得顧客的信任，讓潤家超市起死回生的最大原因有兩點：

一是零元起送。從表面上看來，有的時候顧客的消費金額低至確實無法為小丁帶來利潤，但這項服務能為他贏得顧客的心。正所謂“細節決定成敗”，有的時候，能打動顧客的不是多么低的折扣或者其他優惠，而是細節服務。越是細微的服務越能讓顧客感覺受到了尊重。

二是小丁在接到顧客的訂單后，在最短的時間內以最快的速度將商品送到顧客手中。別小看這一細節，因為很多顧客之所以選擇送貨上門服務，就是為了享受這項服務所帶來的方便和省時；反之，如果送貨太慢，就會增加顧客的等待時間，使其失去對超市的信任。

由此可見，送貨上門服務促銷效果雖好，但前提是必須將各種小事做好才能贏得顧客。

促銷要點