現(xiàn)場(chǎng)案例 工作角色定位模糊引發(fā)的職場(chǎng)壓力

小鐘是一位剛參加工作的大學(xué)畢業(yè)生。他在校期間就對(duì)職業(yè)有著美好的憧憬，工作后也非常努力，他說(shuō)：“我很愛自己的工作，熱情很高，總是第一個(gè)到公司，打水、清掃衛(wèi)生、準(zhǔn)備輔料。可七個(gè)多月過(guò)去了，熱情沒(méi)有了，也不愿意工作了。”

“請(qǐng)談?wù)動(dòng)蔁崆楹芨叩經(jīng)]有熱情這種情緒轉(zhuǎn)變過(guò)程中，發(fā)生了什么事。”小鐘想了想說(shuō)：“我們公司主要是搞設(shè)計(jì)的，往來(lái)客戶很多，我是學(xué)這個(gè)專業(yè)的，也很有興趣。但工作一段時(shí)間后就感覺(jué)好像同事都在躲著我，并對(duì)我指指點(diǎn)點(diǎn)的。”

“感覺(jué)是一種猜測(cè)……”

“我絕對(duì)不是猜測(cè)，這是真的。”小鐘表情嚴(yán)肅地說(shuō)。

“談?wù)勈鞘裁匆鹆送聜兊男袨樽兓！?/p>

“我比較愛說(shuō)，做事也主動(dòng)，每個(gè)客戶過(guò)來(lái)我都熱情地介紹公司，當(dāng)然也介紹自己的作品，請(qǐng)他們提建議。逐漸地，我熟悉了很多客戶，同事們反而冷淡了我。”

“你的業(yè)務(wù)是接觸許多的客戶，還是僅限幾個(gè)固定客戶？”我進(jìn)一步詢問(wèn)。

“僅限幾個(gè)固定客戶。”

“請(qǐng)想一想，你主動(dòng)接觸其他同事的客戶，別人會(huì)怎么想？”

“別人怎么想我倒沒(méi)考慮，我現(xiàn)在一提到公司就頭疼，父母逼我去工作，我就去醫(yī)院看病，現(xiàn)在失眠很嚴(yán)重，體重由160斤降到130斤了。老師您看看，我這衣服多肥大。”小鐘站起來(lái)雙手?jǐn)[弄著衣服讓我看。

“是呀，是夠肥大的了。”我回應(yīng)著，并繼續(xù)說(shuō)，“人在職場(chǎng)中都有一個(gè)角色規(guī)定，正如演戲一樣，你不能一個(gè)人把所有角色都演了，這種超出界限的表現(xiàn)，容易造成混亂和矛盾。”

“這人際關(guān)系太難處了，我對(duì)他們很熱情，但他們不買賬。”“對(duì)人要友好熱情，這是普通要求，如果這熱情有了特定內(nèi)涵和越界的表現(xiàn)，熱情就會(huì)變成對(duì)別人的威脅。”我慢慢引導(dǎo)小鐘由此聯(lián)想到自己的問(wèn)題，啟發(fā)他如何處理好人際關(guān)系。

⊙ 心靈解密

小鐘把角色定位、人際關(guān)系、人際界限統(tǒng)統(tǒng)混在一起來(lái)處理，一律用熱情的態(tài)度回應(yīng)，結(jié)果使小鐘有失敗感。小鐘不理解對(duì)同事那么熱情友好，而遭到拒絕的原因。

其實(shí)，一個(gè)人的角色轉(zhuǎn)變是要與相應(yīng)的心理轉(zhuǎn)變配套才能適應(yīng)環(huán)境。有心理準(zhǔn)備的人，能很快地適應(yīng)角色要求，小鐘是一位設(shè)計(jì)人員，這方面他做得比較成功，但與客戶的關(guān)系上沒(méi)有限定在他自己的工作范圍內(nèi)，而是侵入到了他人的工作領(lǐng)域之中，給他人造成了一種威脅。

當(dāng)同事對(duì)小鐘的行為有所微詞時(shí)，小鐘還很委屈：我對(duì)他們那么好，他們還在背后議論我，真是沒(méi)良心。這是角色定位擴(kuò)大化了，小鐘沒(méi)有把握好角色的界限。小鐘內(nèi)心還有一種心理誤區(qū)，就是要求“人人都喜歡我”。

小鐘的熱情態(tài)度固然很好，但他的熱情遭到質(zhì)疑時(shí)立刻就要逃避和憤怒，這種逃避和憤怒就是環(huán)境中沒(méi)有達(dá)到“人人都喜歡我”的要求所導(dǎo)致的。

小鐘要仔細(xì)辨析要求與需求的關(guān)系，“要求”是一種絕對(duì)化概念，“需求”是證明自己某些方面的欠缺，如一個(gè)缺乏關(guān)愛的孩子長(zhǎng)大時(shí)，最需求情感的安慰，或自己通過(guò)對(duì)別人的情感安慰換來(lái)自己想要的東西。小鐘可能有這種被關(guān)愛的情感需求。

工作角色定位模糊必然導(dǎo)致人際關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題，人際關(guān)系與人際溝通在職場(chǎng)中是決定一個(gè)人能否發(fā)展的重要方面。人際關(guān)系是有界限的，除了要具備熱情合作的態(tài)度外，還要清楚人際關(guān)系的多邊組合，如上行、下行、平行溝通的法則。小鐘不具備這方面的知識(shí)，也是造成小鐘心里苦惱的原因之一。

⊙ 解壓藥方

在專業(yè)人士的幫助下，徹底盤點(diǎn)自己到底需求的是什么。如何認(rèn)知這種需求，想得到別人的稱贊認(rèn)可，抑或在遵守規(guī)則的前提下達(dá)到別人的認(rèn)可，這兩種認(rèn)知是不一樣的，后者的行為更能讓他人接受；職場(chǎng)中出現(xiàn)情緒波動(dòng)時(shí)應(yīng)先靜下來(lái)，做一做放松訓(xùn)練，也可以暫時(shí)帶著這種情緒工作，同時(shí)積極尋求幫助，專業(yè)幫助尤為重要。此外，還要充分相信自己的能力，可以克服消極情緒。在職場(chǎng)中，當(dāng)你以新人的面孔進(jìn)入團(tuán)隊(duì)時(shí)，要清楚其內(nèi)涵及外延，重要的是要知道其邊界在哪兒，不要弄成“老生唱青衣”的歪曲表演，最后，對(duì)于工作要建立一種認(rèn)知，即工作是幸福的，學(xué)會(huì)欣賞他人的成績(jī)和讓他人欣賞也能幫助你獲得幸福。