制度是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)管理者必須意識(shí)到制度威力無(wú)窮，它不僅是企業(yè)的第一生產(chǎn)力，更是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。要想把企業(yè)做大做強(qiáng)，就得多在制度上下功夫，只有這樣才能讓制度在企業(yè)管理中發(fā)揮出重要作用。

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主道格拉斯·諾斯是新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的重要代表人物，他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“制度高于一切。”經(jīng)濟(jì)學(xué)家西奧多·舒爾茨也指出，制度的作用和提高競(jìng)爭(zhēng)力的主要途徑包括降低交易的成本，為我們的經(jīng)濟(jì)提供有利的服務(wù)，為有效的合作創(chuàng)造有利的條件，提供有利于企業(yè)發(fā)展的機(jī)制，有效抑制人們的機(jī)會(huì)主義行為等。所以說(shuō)，良好的制度能夠保證企業(yè)有效、便利地獲得所需的資產(chǎn)要素及對(duì)其進(jìn)行合理的配置，只有消除各種阻礙資產(chǎn)轉(zhuǎn)換的因素，才能有效地提高企業(yè)的效率，最終提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)相互間的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)，也是人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，更是制度之間的競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品和服務(wù)的背后是企業(yè)相互之間的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)不單單在于人才數(shù)量的多少、人才素質(zhì)的優(yōu)劣，往往更在于人才管理制度與機(jī)制的優(yōu)劣。企業(yè)只有建立良好的制度，才能更好地吸引和聚集人才，才能增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

順豐速運(yùn)創(chuàng)立于1993年，如今已成為中國(guó)快遞行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。

在順豐剛成立時(shí)，加上當(dāng)年年僅22歲的創(chuàng)始人王衛(wèi)本人，企業(yè)一共才6名員工。但就是這樣一家小企業(yè)，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，如今已成長(zhǎng)為物流行業(yè)的巨無(wú)霸。順豐擁有員工20余萬(wàn)人，2015年的營(yíng)業(yè)收入則達(dá)到了驚人的473億元。

順豐為何能成功？這與他們的良好制度分不開(kāi)，尤其是順豐制定的薪酬分配制度。

順豐為了提高快遞人員的工作積極性，在管理上可謂是下足了功夫。最讓人津津樂(lè)道的是如下兩點(diǎn)：一是包產(chǎn)到戶，快遞員承包片區(qū)，就像包產(chǎn)到戶一樣，你的片區(qū)就是你的戰(zhàn)場(chǎng)，就是你的業(yè)務(wù)拓展地，別人不會(huì)來(lái)?yè)屇愕牡乇P(pán)。如果你的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)緩慢，并在一定的時(shí)間內(nèi)毫無(wú)起色，那么企業(yè)可能就會(huì)換人接手；二是實(shí)施計(jì)件工資，順豐規(guī)定，快遞員的工資是按件計(jì)酬，上不封頂，所送的件數(shù)越多，掙得就越多。

網(wǎng)上曾流傳過(guò)一個(gè)很火的帖子，說(shuō)是某企業(yè)員工指責(zé)順豐快遞員私吞其價(jià)值千元的禮品。這位順豐快遞員生氣地反駁：“我一個(gè)月能掙1.5萬(wàn)元，怎么可能會(huì)為了你這點(diǎn)東西丟了自己的飯碗呢！”快遞員話畢，對(duì)方無(wú)言以對(duì)。

無(wú)論這個(gè)帖子真假與否，順豐快遞員的工資可能比你預(yù)想的要高。在順豐，快遞員每月收入6000元以上很平常，有經(jīng)驗(yàn)的可以拿到上萬(wàn)元，一個(gè)月拿1.5萬(wàn)元以上的并不少見(jiàn)。

除此之外，順豐在其他制度方面的建設(shè)也值得借鑒。

大家都知道，快遞工作看似簡(jiǎn)單，但在操作過(guò)程中面臨著各種突發(fā)事件。順豐企業(yè)的良好服務(wù)大家有目共睹。例如，在送件時(shí)遇到下雨天，順豐企業(yè)的快遞員為了保證貨物的干爽完整，寧愿自己渾身濕透；遭到客戶誤解，哪怕是被嚴(yán)厲指責(zé)，他們也一樣會(huì)微笑面對(duì)……

他們之所以這樣做，并不是因?yàn)轫権S集團(tuán)的管理嚴(yán)格，而是由于他們?cè)趦?nèi)心尊重企業(yè)的制度。王衛(wèi)認(rèn)為，順豐一直堅(jiān)持以人為本的管理理念，順豐的制度都是關(guān)于如何提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí)的字眼，順豐的目標(biāo)是成為最值得信賴(lài)和尊敬的速運(yùn)企業(yè)。一家企業(yè)要想獲得員工的信賴(lài)和尊敬，并非對(duì)員工不管不問(wèn)，而是要用嚴(yán)格的制度規(guī)范員工的行為，且一視同仁地對(duì)待所有員工。

順豐從不要求基層管理者初進(jìn)企業(yè)時(shí)就擁有高超的管理才能，但這并不表示要等待他們慢慢成長(zhǎng)，企業(yè)會(huì)幫助他們以最快的速度提升管理能力。順豐的管理制度十分全面、詳細(xì)，涉及企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方方面面。

在順豐，只要員工具備了晉升的基本條件，就可以根據(jù)自己的發(fā)展方向選擇并學(xué)習(xí)相對(duì)應(yīng)的課程。當(dāng)員工獲得相關(guān)的管理資格認(rèn)證并達(dá)到了崗位發(fā)展所需要的業(yè)績(jī)后，順豐會(huì)通過(guò)績(jī)效面談了解員工是否符合順豐的價(jià)值觀。正是有了這樣的制度，順豐的員工才得以快速成長(zhǎng)。

為什么有些企業(yè)的員工在三米之外就會(huì)對(duì)客戶微笑呢？是他們的職業(yè)素質(zhì)天生就高嗎？當(dāng)然不是，是因?yàn)檫@些企業(yè)的制度要求員工工作時(shí)面帶微笑。

好的制度有助于企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，就要先在制度方面下功夫。在社會(huì)發(fā)展的過(guò)程中，任何企業(yè)的生存與發(fā)展都離不開(kāi)好的制度。制度是決定企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素，而企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)力是決定其能否獲得成功的關(guān)鍵。