深陷“檢測門”的騰訊

成功是每個人都在追求的事情，但在成功的道路上，一帆風順往往只是別人口中的祝福之詞，荊棘叢生才是成功道路的本來面目。只有在荊棘之中仍然前行，忍受痛苦不忘目標的人才能夠最終走向成功，能忍受別人所不能忍受的痛苦，才能獲得別人所不能獲得的成功?？梢哉f一個人對待挫折的態(tài)度，是決定一個人成功與否的關鍵。

企業(yè)的發(fā)展與個人的成長有著許多的相似之處，在漫長的過程中不斷探索，經(jīng)歷坎坷之后摘得豐收的碩果。只有經(jīng)歷了坎坷的人才能體會到成功的喜悅，也只有經(jīng)歷了危機的企業(yè)方能變得強大。對于企業(yè)而言，危機是一把雙刃劍，有的企業(yè)可以手持利劍披荊斬棘，有的企業(yè)則會被利劍的鋒刃所劃傷。沒有人會說對于一個企業(yè)來說危機是一件好事情，但人們常說對善于應對危機、化解危機的企業(yè)來說，危機是一份最好的成長禮物。

尤其對于剛剛成立的企業(yè)而言，危機雖然是致命的，但往往在這危機之后，存在著無限的光明前景。危機是檢驗企業(yè)成熟與否的試金石，也是幫助企業(yè)走向成熟的腳踏板。選擇用各種手段繞過危機的企業(yè)終將被危機所吞噬，只有直面危機，才能在痛苦的旅程中走向光明。

2010年中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)獲得了極大的發(fā)展，但對于深處行業(yè)之中的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說卻過得并不如意，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)部競爭非常激烈，而騰訊的出現(xiàn)以及快速發(fā)展，又讓這一競爭變得更加激烈，許多互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛倒在了騰訊的面前，而騰訊崇尚“模仿”的發(fā)展模式也被同行詬病不已。乘著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的東風，騰訊一路過關斬將，逐漸發(fā)展壯大，看上去前景一片光明，但潛藏在黑暗之中的危機卻早已經(jīng)逼近了騰訊。

2010年9月27日，360公司發(fā)布了一款專門針對QQ的“隱私保護器”工具軟件，同時在360網(wǎng)站上開設《用戶隱私大過天》的討論專題頁，其中匯聚了大量的具有針對性的文章，并且文辭犀利，而這些文章的目標無一例外的全部指向了QQ，如《QQ窺探用戶隱私由來已久》《QQ侵犯窺探用戶隱私》《QQ承認窺探用戶隱私》等，這些文章將重點全部集中在了QQ窺探用戶隱私的問題上，譴責QQ在未經(jīng)用戶同意的情況下擅自窺探用戶的個人隱私文件和數(shù)據(jù)。在揭露了QQ窺探用戶隱私的行為之后，360公司宣布“360隱私保護器”將可以實時檢測曝光QQ的行為，只要用戶安裝了“隱私保護器”之后，電腦桌面的右側就會出現(xiàn)一系列提示，包括“大多數(shù)個人隱私泄露事件都與某些軟件偷窺用戶電腦信息有關，正因如此，無數(shù)的網(wǎng)民才會受到廣告的騷擾和欺騙?！薄?60的隱私保護器將會如實記錄某些軟件偷窺用戶隱私信息的行為，并及時對用戶進行提醒。”

360公司的這一“隱私保護器”像一顆重磅炸彈一樣，在互聯(lián)網(wǎng)圈中炸開了鍋，在互聯(lián)網(wǎng)用戶，尤其是QQ用戶之間造成了極大的恐慌。隱私權對于每一個人來說都是神圣而不可侵犯的，在現(xiàn)實世界中，法律對于人們的這些權利給予保護，但在虛擬世界中，竟然一直存在著這種偷窺個人隱私的行為，這對于任何人來說都是無法接受的。一時之間，騰訊和QQ被推上了風口浪尖，大量用戶開始卸載QQ，騰訊損失掉了大量的用戶資源。

在騰訊風光的背后，危機一下子爆發(fā)出來，這不僅令互聯(lián)網(wǎng)用戶感到吃驚，就連騰訊自己內(nèi)部也感到了無法想象的危機。那時的騰訊就好像被人抓住了尾巴一樣無法動彈，面對對手的攻擊和用戶的聲討，騰訊選擇了以沉默應對。但360卻依然在各種平臺上，為自己的主張宣傳造勢，這時候騰訊已經(jīng)無法再去選擇以沉默來應對了，騰訊雖然已經(jīng)具備了穩(wěn)固的經(jīng)濟基礎，但卻無法對于這件事做出強有力的回擊，所以對于騰訊和馬化騰來說，選擇一個合理的應對策略將是決定騰訊命運的關鍵。

面對著對手的步步緊逼，騰訊雖然沒有采取正面對話的形式，但卻從各個部門發(fā)起了對這一事件的反擊。騰訊的技術部門用“彈窗”回應對方的攻擊，他們在QQ彈窗中發(fā)表了《QQ產(chǎn)品團隊嚴正聲明》，在聲明中提到：“某新推軟件指責QQ侵犯隱私一事，是對QQ安全功能的誤解，我們在此強調，騰訊QQ軟件絕對沒有窺探用戶隱私的行為，也絕不涉及任何用戶隱私的泄漏?！?/p>

騰訊的法務部門則采取了“依法起訴”的手段予以回擊。在10月14日，騰訊正式宣布向法院起訴360的不正當競爭，要求360奇虎及其相關公司停止侵權，公開道歉并賠償損失。而騰訊的對外協(xié)作部門則聯(lián)合國內(nèi)兩大安全軟件金山和卡巴斯基加入到事件之中，同時指責360軟件存在的巨大的安全漏洞。在10月27日，騰訊又聯(lián)合了金山、百度、可牛、遨游等五大企業(yè)共同發(fā)布《反對360不正當競爭聯(lián)合聲明》，對360發(fā)起了反攻。

騰訊的一系列舉措并沒有從根本上解決自身所面臨的危機，輿論反而更加偏向于360一邊。采取了如此高規(guī)格的應對策略，卻依然沒有辦法拯救自己，這一系列舉措反而更加讓用戶看到了一個強勢的騰訊在欺壓一個“打抱不平”的360，這是馬化騰不想看到的。對于外界質疑QQ窺探用戶隱私的行為，馬化騰知道這些東西并非是一兩句話能夠講清楚的，在騰訊看來，這種對于用戶數(shù)據(jù)的掃描工作，就跟乘坐火車之前經(jīng)過的安檢門是一樣的。用戶包裹中的物品都需要經(jīng)過掃描，而且即使經(jīng)過了掃描，除非當時發(fā)現(xiàn)了違禁物品，不然安檢部門是不會記錄這些物品是哪個用戶的。QQ的掃描原理也正是如此。

但用戶對于QQ的質疑之聲并沒有斷絕，而對手對于QQ的攻擊也越發(fā)地超出了限度，這漸漸超出了騰訊所能承受的范圍，簡單的沉默和耐心的澄清已經(jīng)無法阻止對方的進攻了，這時，騰訊選擇了一種更為壯烈的方式來應對對手的攻擊。

10月29日，360宣布推出一款名為“扣扣保鏢”的工具，主要用來全面保護QQ用戶的安全，它能夠防止用戶隱私泄露，防止木馬盜取QQ賬號，同時還能給QQ加速，并對QQ進行實時檢查， 360的說法是這一軟件將會為更多的QQ用戶帶來更好的使用體驗。但對于騰訊而言，這無疑是另一場更為艱難的考驗。

經(jīng)過了認真的分析之后，騰訊技術團隊在“扣扣保鏢”中發(fā)現(xiàn)了四個“后門”，這是一種類似與“非法外掛”的軟件，騰訊給出了這樣的定義：“這是全球互聯(lián)網(wǎng)罕見的公然大規(guī)模數(shù)量級客戶端軟件劫持事件。”對此，騰訊選擇向深圳市公安局報案，并且向工信部投訴，但作為一個特殊的案件，工信部和公安局都顯得束手無策。QQ的用戶正在不斷地流失，短短幾天之內(nèi)，“扣扣保鏢”就已經(jīng)截留了2000萬QQ用戶。

面對著這樣的情形，馬化騰做出了“壯士斷腕”的決定，在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件，最終騰訊以彈出新聞的方式發(fā)表了《致廣大QQ用戶的一封信》，同時推出了一個不兼容的界面，所有用戶都將面對著“卸載QQ”和“卸載360”兩個選擇。

對于馬化騰而言，這場被稱為“3Q大戰(zhàn)”的危機深深地影響了騰訊日后的發(fā)展。在一帆風順之中，突然出現(xiàn)的危機雖然并沒有擊垮騰訊，卻讓馬化騰認識到了互聯(lián)網(wǎng)市場之中的危險與不安。在這一事件中，騰訊經(jīng)受住了考驗，他們選擇過沉默，也曾經(jīng)發(fā)起了反擊，在事件發(fā)生的不同階段采取了不同的處理手段，實事求是的向公眾展示出企業(yè)的誠意，將客觀事實展示到公眾面前，這是騰訊在這場危機之中始終堅持的重要一點，也是讓騰訊順利度過這場危機的關鍵因素。