3.2 評價(jià)規(guī)則

信用評價(jià)：淘寶評價(jià)體系包括信用評價(jià)和店鋪評分兩種。信用評價(jià)僅在淘寶集市使用，在淘寶集市交易平臺使用支付寶服務(wù)成功完成每一筆交易訂單后，雙方均有權(quán)對交易的情況做出相關(guān)評價(jià)。買家可以針對訂單中每個(gè)買到的寶貝進(jìn)行好、中、差評；賣家可以針對訂單中每個(gè)賣出的寶貝給買家進(jìn)行好、中、差評。這些評價(jià)統(tǒng)稱為信用評價(jià)。

店鋪評分：在淘寶網(wǎng)交易成功后，買家可以對本次交易的賣家進(jìn)行4項(xiàng)評分，即寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。每項(xiàng)店鋪評分取連續(xù)6個(gè)月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值（每天計(jì)算近6個(gè)月之內(nèi)的數(shù)據(jù)）。只有使用支付寶并且交易成功才能進(jìn)行店鋪評分，非支付寶交易不能評分

1．淘寶網(wǎng)評價(jià)規(guī)則

（1）概述

① 宗旨原則。為促進(jìn)買賣雙方基于真實(shí)的交易作出公正、客觀、真實(shí)的評價(jià)，進(jìn)而為其他消費(fèi)者在購物決策過程中和賣家經(jīng)營店鋪過程中提供參考，根據(jù)《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》《淘寶規(guī)則》等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定，制定本規(guī)則。

② 適用范圍。本規(guī)則適用于淘寶網(wǎng)所有賣家和買家。

③ 效力級別。《淘寶規(guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定；未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)則執(zhí)行。

④ 淘寶網(wǎng)評價(jià)。淘寶網(wǎng)評價(jià)（簡稱“評價(jià)”）包括“交易評價(jià)”和“售后評價(jià)”兩塊內(nèi)容。

（2）交易評價(jià)

① 入口開放條件。買賣雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易在支付寶交易成功后15天內(nèi)進(jìn)行相互評價(jià)。

② 交易評價(jià)內(nèi)容。交易評價(jià)包括“店鋪評分”和“信用評價(jià)”；“信用評價(jià)”包括“信用積分”和“評論內(nèi)容”；“評論內(nèi)容”包括“文字評論”和“圖片評論”。

③ 店鋪評分。店鋪評分由買家對賣家作出，包括對商品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評分指標(biāo)。每項(xiàng)店鋪評分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)6個(gè)月內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。

每個(gè)自然月，相同買家、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計(jì)取前3次。店鋪評分一旦作出，無法修改。

④ 信用積分。在信用評價(jià)中，評價(jià)人若給予好評，則被評價(jià)人信用積分增加1分；若給予差評，則信用積分減少1分；若給予中評或15天內(nèi)雙方均未評價(jià)，則信用積分不變。如評價(jià)人給予好評而對方未在15天內(nèi)給其評價(jià)，則評價(jià)人信用積分增加1分。

相同買家、賣家任意14天內(nèi)就同一商品的多筆支付寶交易，多個(gè)好評只加1分、多個(gè)差評只減1分。每個(gè)自然月，相同買家、賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過6分。

⑤ 追加評論。自交易成功之日起180天（含）內(nèi)，買家可在作出信用評價(jià)后追加評論。追加評論的內(nèi)容不得修改，也不影響賣家的信用積分。

⑥ 評價(jià)解釋。被評價(jià)人可在評價(jià)人作出評論內(nèi)容和/或追評內(nèi)容之時(shí)起的30天內(nèi)作出解釋。

⑦ 評價(jià)修改。評價(jià)人可在作出中、差評后的30天內(nèi)，對信用評價(jià)進(jìn)行一次修改或刪除。30天后評價(jià)不得修改。

（3）售后評價(jià)

① 入口開放條件。買家有權(quán)基于真實(shí)的交易，在售后流程完結(jié)后，對賣家進(jìn)行售后評價(jià)，特殊類型訂單除外。

② 評價(jià)內(nèi)容。售后評價(jià)由買家針對賣家的退款/退貨退款等服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，包括處理速度、服務(wù)態(tài)度兩項(xiàng)評分及一項(xiàng)評論內(nèi)容。

③ 售后評分。每項(xiàng)售后評分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系該店鋪此前連續(xù)180天內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。

如一張訂單涉及多筆交易，每筆符合前述入口開放條件的交易都可進(jìn)行一次售后評價(jià)。每張訂單僅取最先生效的評分，計(jì)入前述算術(shù)平均值中。

每個(gè)自然月，相同買家、賣家之間交易，售后評分僅計(jì)取前3次。售后評分一旦作出，無法修改。

（4）評價(jià)處理

① 評價(jià)處理原則。為了確保評價(jià)體系的公正性、客觀性和真實(shí)性，淘寶將基于有限的技術(shù)手段，對違規(guī)交易評價(jià)、惡意評價(jià)、不當(dāng)評價(jià)、異常評價(jià)等破壞淘寶信用評價(jià)體系、侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的行為予以堅(jiān)決打擊。

② 評價(jià)邏輯調(diào)整。淘寶將根據(jù)平臺運(yùn)營需要，調(diào)整評價(jià)的開放或計(jì)算邏輯。

③ 違規(guī)交易評價(jià)。淘寶有權(quán)刪除違規(guī)交易產(chǎn)生的評價(jià)，包括但不限于《淘寶規(guī)則》中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、騙取他人財(cái)物、虛假交易等違規(guī)行為所涉及的訂單對應(yīng)的評價(jià)。

④ 惡意評價(jià)。如買家、同行競爭者等評價(jià)人被發(fā)現(xiàn)以給予中評、差評、負(fù)面評論等方式謀取額外財(cái)物或其他不當(dāng)利益的惡意評價(jià)行為，淘寶或評價(jià)方可刪除該違規(guī)評價(jià)。

⑤ 不當(dāng)評價(jià)。淘寶有權(quán)刪除或屏蔽交易評價(jià)和售后評價(jià)內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。

⑥ 異常評價(jià)。淘寶對排查到的異常評價(jià)作不計(jì)分、屏蔽、刪除等處理。

⑦ 評價(jià)人處理。針對前述違規(guī)行為，除對產(chǎn)生的評價(jià)做相應(yīng)處理外，淘寶將視情形對評價(jià)人采取身份驗(yàn)證、屏蔽評論內(nèi)容、刪除評價(jià)、限制評價(jià)、限制買家行為等處理措施。

⑧ 積分不重算。評價(jià)被刪除后，淘寶不會(huì)針對刪除后的剩余評價(jià)重新計(jì)算積分。

⑨ 評價(jià)投訴。被評價(jià)方須在評價(jià)方作出評價(jià)的30天內(nèi)進(jìn)行投訴。未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理。

2．天貓?jiān)u價(jià)規(guī)則

① 店鋪評分由買家對商家作出，包括描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)3項(xiàng)。每項(xiàng)店鋪評分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)6個(gè)月內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。買家若完成對天貓商家店鋪評分中描述相符一項(xiàng)的評分，則買家信用積分增加1分。

每個(gè)自然月，相同買家、商家之間交易，商家店鋪評分僅計(jì)取前3次。店鋪評分一旦作出，無法修改。

② 天貓有權(quán)刪除或屏蔽評論內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實(shí)際意義信息及其他有違公序良俗的信息。同時(shí)，天貓將視情節(jié)嚴(yán)重程度，屏蔽該評價(jià)人后續(xù)一段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的評論內(nèi)容；情節(jié)嚴(yán)重的，永久屏蔽其評論內(nèi)容。

③ 評價(jià)人被發(fā)現(xiàn)以給予負(fù)面評論等方式謀取額外財(cái)物或其他不當(dāng)利益的惡意評價(jià)行為的，天貓可刪除該違規(guī)評價(jià)。

廣告信息包含但不限于以下情形：

·介紹與本商品無關(guān)的店鋪或商品之類的推銷信息；

·商品轉(zhuǎn)賣或交流信息；

·手機(jī)號碼、微信號等隱私內(nèi)容。

對于買家的信用積分，為什么在買家給店鋪評分中描述相符一項(xiàng)打分后，才增加1分？

由于描述相符是3個(gè)評分項(xiàng)中買家對商品最基本的需求點(diǎn)，因此只有買家對商品的描述相符打分后，才視為買家完成了該商品的店鋪評分，從而系統(tǒng)默認(rèn)給到買家1個(gè)好評，買家信用積分增加1分。