企業(yè)也是有機(jī)體

組織發(fā)展就像一個(gè)人的成長(zhǎng)一樣，也需要不斷地進(jìn)化和發(fā)展。企業(yè)是組織的一種，其戰(zhàn)略目標(biāo)是由高層、中層、基層協(xié)同實(shí)現(xiàn)的（見(jiàn)表0.1）。

高層：相當(dāng)于人體的大腦，負(fù)責(zé)解決“該不該”的事情，圍繞戰(zhàn)略和價(jià)值觀(guān)進(jìn)行思考，戰(zhàn)略是取舍，價(jià)值觀(guān)是取舍的依據(jù)。企業(yè)家怎么選擇都有各自的道理，但如果選擇背后的價(jià)值觀(guān)不統(tǒng)一，就難以理直氣壯地告訴員工、客戶(hù)和供應(yīng)商選擇的理由，一方面導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦忻鎸?duì)選擇時(shí)造成原則的紊亂，另一方面會(huì)影響他們對(duì)事業(yè)存在感長(zhǎng)期堅(jiān)守的信心。

中層：中層是核心，相當(dāng)于人體的脊柱，負(fù)責(zé)解決“好不好”的事情，圍繞流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行思考。流程是交付價(jià)值的過(guò)程，標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自最佳團(tuán)隊(duì)的最佳員工的最佳實(shí)踐。中層管理者需要通過(guò)流程和標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化來(lái)提升企業(yè)未來(lái)的效率和效益。

基層：基層管理者和員工相當(dāng)于人體的四肢，負(fù)責(zé)解決“干不干”的事情，圍繞計(jì)劃和行動(dòng)進(jìn)行執(zhí)行，計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)策略意圖的步驟，行動(dòng)是落實(shí)具體步驟的過(guò)程。基層員工的執(zhí)行是企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最后一公里，不管高層的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)得多么英明，中層的流程和標(biāo)準(zhǔn)制定得多么科學(xué)，沒(méi)有有效地轉(zhuǎn)化為員工執(zhí)行計(jì)劃，都無(wú)法獲得準(zhǔn)確的結(jié)果。

表0.1 高層、中層、基層協(xié)同

一個(gè)人是否健康，要看他的大腦和四肢是否可以協(xié)同運(yùn)動(dòng)，而大腦和四肢的銜接主要依靠脊柱和中樞神經(jīng)系統(tǒng)。人和動(dòng)物有兩大區(qū)別都和脊柱有關(guān)，一是人能夠直立行走，這與脊柱的發(fā)育有關(guān)；二是人可以認(rèn)知和使用工具，因?yàn)榇竽X的指令會(huì)通過(guò)脊柱周邊的中樞神經(jīng)系統(tǒng)傳遞到手腳和各個(gè)器官，從而在大腦的統(tǒng)一指令下協(xié)調(diào)做動(dòng)作。一個(gè)人如果脊柱受傷會(huì)呈現(xiàn)出癱瘓或者半身不遂的狀態(tài)。一個(gè)癱瘓或者半身不遂的人，大腦其實(shí)是很清楚的，只是四肢無(wú)法做出大腦希望的動(dòng)作。

企業(yè)也是一樣。企業(yè)有高層、中層和基層，一個(gè)企業(yè)的組織能力取決于它的高層、中層和基層在管理動(dòng)作上的一致性、協(xié)同性和有效性。其中，中層管理者的能力尤其重要，一個(gè)企業(yè)的中層不給力，這個(gè)企業(yè)也會(huì)呈現(xiàn)癱瘓或半身不遂的癥狀，盡管高層管理者說(shuō)起企業(yè)的戰(zhàn)略和價(jià)值觀(guān)都很清晰，但基層員工的大量行為卻不是高層管理者期望看到的結(jié)果。對(duì)于企業(yè)而言，大腦不發(fā)達(dá)會(huì)造成方向選擇的混亂，脊柱受傷會(huì)導(dǎo)致半身不遂、四肢無(wú)力、沒(méi)有結(jié)果。組織發(fā)展中的重點(diǎn)是發(fā)育脊柱的成熟度，如果組織的脊柱沒(méi)有發(fā)育成熟，即使企業(yè)規(guī)模很大，也只能屬于“低級(jí)爬行動(dòng)物”，這樣的物種在平穩(wěn)外部環(huán)境下會(huì)依靠規(guī)模活得很好。一旦外部環(huán)境發(fā)展巨大的變化，這樣的物種就難以做出快速且復(fù)雜的動(dòng)作，來(lái)應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化，從而失去轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)會(huì)。