什么是“真正的問題”

做事的科學線和做人的哲學線交匯點是問題，哲學家需要靠問題來引領自己的思考，科學家也需要通過實驗解決各種問題來獲得成功。同樣地，管理者的職責也是如何識別、界定、分析、解決問題，解決問題的前提是要識別真正的問題。對于企業而言，一旦戰略目標和年度目標確定之后，管理者每天關注的將不再是目標本身，而是由目標所帶來的各種問題，無論是開會，還是私下溝通與交流，管理者都會被各種問題所困惑。只是現在需要提出來的是：管理者平時所關心并討論的問題是“真正的問題”嗎？

一家五星級酒店，他們的管理者會遇到哪些問題呢？我們采訪了部分管理者，他們的回答是：

· 政策的影響；

· 員工的工資上漲快；

· 周邊有多家競爭對手；

· 修路導致交通不便利；

· 菜品口味需要提升；

· 員工流失率高；

· 原材料價格上漲快；

· 客戶更加的挑剔；

· 管理能力需要提升……

這個單子可以列得很長……然而，這些都是“真正的問題”嗎？真的是真正的問題嗎？

我們發現，其實這些并不是真正的問題，大多數是“癥狀”，有一些連癥狀都不能算，而是主觀的判斷和認知，甚至一種情緒的宣泄。然而，太多的管理者把這些“主觀的認知和情緒”看作“問題”，并且花費大量的時間和精力來嘗試解決這些“問題”。然而，這些虛假的“問題”卻是難以解決的，因為它們不是“真正的問題”。

圍繞問題的厘清，需要梳理如表0.2所示的六個基本概念。

為了幫助大家理解以上六個概念，我們用日常生活中去醫院看病的例子來說明。

醫院看病

一位患者去醫院看病，醫生首先會問他哪里不舒服，就是為了采集患者的癥狀。但是醫生一定不會在癥狀采集上花費太多的時間，而是會開出檢查單安排患者去檢查或化驗，這么做的目的是通過體檢報告來了解患者各個指標的偏差，比如血壓、血糖等問題。然后醫生圍繞這些數據偏差進行診斷分析，如果病情比較單一，那么專科醫生就能做出診斷。如果病情復雜，就需要多個科室醫生進行會診，會診的目的是為了找到病人的根本病因。接著，該患者的主治醫生會給出醫療方案的建議，是做手術還是藥物治療，是住院還是回家休養，這就是治療策略。然后，醫生會告訴患者治療過程及計劃，患者需配合醫生執行這個治療計劃。最后，患者需要階段性地到醫院復查，來評估階段性的治療成果，直到病癥消除，恢復健康。