做事的科學與做人的哲學

管理上如果希望降低煩惱，就要提升能力，也就是駕馭組織的能力。企業是人與事相結合的組織。做事講科學，是為了尋找到目標達成的最佳路徑；做人講哲學，是為了保持人在工作、生活中的最佳狀態。

做事的科學：每一個問題的解決，每一個目標的達成，理論上一定存在著一條最佳的路徑，尋找這條最佳路徑或者努力地、無限地靠近這條路徑的過程就是追求“做事的科學”的過程，也可以稱之為“科學精神”。管理是一門科學，由原理、模型、定義、工具、方法、流程、最佳實踐等要素構成，一個人只要具有科學精神，持續探索，不斷實踐，總能夠做好一件事情。正如歐陽修《賣油翁》中的主人翁一樣，他賣了一輩子的油，倒油的技術爐火純青，能夠像一條線一樣穿過銅錢眼，當被他人問到是如何做到的，他的回答是：“我亦無他，唯手熟爾！”

做人的哲學：能力的另一面是哲學層面的思考，以“認知”為核心。管理者如何認知自我，如何認知他人，如何認知組織，如何認知競爭對手，如何認知今天自我和未來自我，如何認知工作中的自我和生活中的自我，通過豐富這些認知，能夠幫助管理者保持生活和工作中的最佳狀態。有些管理者，剛剛進入一個崗位，充滿斗志、加班加點、毫無怨言、狀態奇佳，過了一年半載之后，卻判若兩人，無精打采、偷工減料、怨天尤人、精神低迷。為什么同樣一個人，短短的時間內卻呈現出截然不同的狀態呢？是外部因素還是內部因素造成的？看起來都是外部因素，如工作不順利、環境不具備、領導不認可、家人不支持等，但說到底還是由于自我認知不足造成的。在做這件事之前有沒有具備完整的認知，凡事都有兩面性，有順利就有障礙，有人支持就有人反對，有成功就有失敗；如果內心的認知足夠完整和全面，就不會因為過程中的階段性成功而沾沾自喜，也不會因為短期的失敗而萎靡不振，緊緊盯住目標的實現，保持積極向上的狀態，才是高效完成工作績效的保障。

工作中大量的糾結源于認知與實踐的不匹配，即認知跟不上實踐的發展，理論上來說應該先知而后行，但實際上更多的是先實踐，然后在實踐中不斷遇到障礙、困難與挑戰，再通過學習與反思重新去完善和彌補我們的認知。有限的認識已經無法面對新環境、新技術、新政策的挑戰，很多人由此會產生存在感的迷失，經常問自己：我這樣做還合適嗎？還有效嗎？還有意義嗎？這就是通常所說的老革命碰到了新問題。從認知的角度來講，管理者成為管理者的那一刻，就應該思考：我與工作和部門是什么關系？我和員工、我和客戶公司是什么關系？生活中的我和工作中的我是什么關系？只有不斷地去探討這些關系的合理性和和諧性，才能保持不斷發展的心理狀態，保持做人做事的原則與底線，擁有前進的愿望和動力。

一個關于認知的故事

九華山是中國著名的佛教名山，甘露寺坐落于九華山的半山腰上，住持藏學法師同時也擔任九華山佛學院的院長，他的師傅原是九華山的大方丈仁德大和尚。藏學法師是湖北人，有一天，一位來自老家的老同學過來找藏學借錢，同學說無論如何要借他點錢，三個月后就還錢。藏學湊了幾千塊錢給了他的同學，可同學拿到錢后還說不夠，就問藏學能否找他師傅再借點，于是藏學法師帶著同學去找師傅，仁德大和尚聽說后也借了幾千塊錢給他同學。

三個月的時間轉眼就過去了，同學一點消息都沒有，藏學就坐不住了，就找師傅仁德大和尚說：“怎么回事啊，同學說好了三個月還錢，怎么現在一點聲音都沒有呢？”師傅說：“你同學不是說三個月之后還錢嘛。”從這個故事里，藏學的認知是：說好的三個月時間，時間一到就得還錢。師傅的認知是：借不借錢是你的事，還不還錢是他的事。師傅把錢借出去的一剎那，對于這個錢已經放下了。這個錢沒有還回來，一定有它的原因。有一天這個錢突然還回來了，師傅也不會高興、欣喜，只會淡淡地說：放著吧。這就是大師，來也自然，去也自然，正是基于認知的相對完整，師傅才不會對這幾千塊錢產生糾結或怨恨的煩惱。

我們在平時的管理工作當中也會出現類似的狀況，經常進行主觀判斷，什么是對？什么是錯？當我們能夠把關系想得更清楚一些時，就會發覺我們所認為“對的”或“不對的”，其實都是“相對的”，換個環境、換個對象、換個前提，原來堅持認為對的和不對的，都可能發生變化。

在管理改進過程當中，針對組織的戰略目標，我們既要守住一些不變的要素，也要圍繞變化的要素進行創新，只有抓住“變”與“不變”中間的關系，才能把復雜的問題簡單化，這也是我們認知的一個體現。所以管理改進的過程，就需要從“做事的科學”和“做人的哲學”這兩條線來同時思考。做事的科學線作為一條明線相對容易掌握，做人的哲學線作為暗線更考量管理者反思的能力和智慧。從長遠來看，做人的哲學線又會潛移默化地影響到組織做事的科學線，沉淀下來，就成為組織的企業文化、亞文化、潛規則，雖然看不見摸不著，卻實實在在地影響或推動組織的績效發展。

越是企業的高層，越需要從“做人的哲學”中來尋找答案，越是企業的中基層，越需要從“做事的科學”中來尋找答案，只有長期堅持科學的精神，才有機會觸及哲學的領域。反之，當科學的方法已經探索到了極致，恰恰需要哲學層面的突破才能輔助科學方面的突破。有的人很喜歡書法，通過遍訪名師、刻苦練習，多年后也能寫出一手好字。當他拿著自認為不錯的作品來請大師指點時，大師也許會給出這樣的評價：字還不錯，只是匠氣太重。說明此人要想讓書法再上一個臺階，就不再取決于書法本身，而要在個人的修養、境界的追求、心性的修煉等方面下功夫了——正所謂心法大于書法！