語言——溝通的橋梁

語言在人際交往中處于最基本、最重要的位置。它是人與人之間溝通的橋梁，也是思想感情交流的渠道。語言作為人與人溝通的工具，能隨著時間、場合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。

 

人與人溝通，99%要靠語言來進行。所以，一定要學會用語言進行溝通。語言溝通就是把信息準確而令人信服地傳達給對方，并爭取讓對方接受我們的想法。

語言，簡而言之就是說話，可以說是大家天天在做的事情，但善于說話，能清楚地表達自己的意圖，使別人樂于接受，卻不是一件容易的事情。換句話說，你與他人溝通的目的能否實現，就是另外一回事了。因為溝通是雙向的，它的成敗不取決于你說了什么，而取決于對方的反應。對方不接受你，那你說得再多，也沒有任何意義；對方接受你，你只需用一句話就能得到很好的溝通效果。

語言是一種交際工具，人們正是通過語言進行溝通，才維持著良好的關系。對于導購人員來說，溝通是導購活動的開端，溝通是否順暢，直接關系到導購的成敗。

 

有一家經營殺菌防臭保健鞋的專營店正在搞促銷活動。有一位顧客問：“請問你們的產品真的像廣告上說的那樣好嗎？”一位導購人員立即回答：“您試過之后的感覺會比廣告上說的好。”顧客又問：“如果買回去，穿上以后感覺不那么好怎么辦？”導購人員笑著說：“不，我們相信您的感覺。”

 

語言是導購員與顧客溝通的媒介。一切營銷活動首先是通過語言建立起了最初的聯系，從而使營銷活動展開，最終達到營銷目的。案例中的導購員正是通過得體的語言才打消了顧客的顧慮，最后成功地將產品銷售出去。

對于導購員來說，只有把話說得恰到好處，才能拉近與顧客之間的距離，生意才可能做成。

 

在廣州，有一家皮包專賣店生意特別紅火。一天，一位打扮時尚的女士走進店鋪，她一開口，店鋪導購人員馬上說：“聽口音您是上海人？”女士點點頭，問：“你也是上海人？”這位導購人員笑著回答：“不，但我對上海很有感情，在那邊待過十來年，一聽到上海口音就感覺非常親切。”女士非常開心，一次購買了十款不同顏色的時尚皮包。

 

語言交際是一種建立在心理接觸基礎上的人際交往。所以，心理因素對語言交際的影響最大、最直接，也最關鍵。導購人員在與顧客交談時，一定要注意讓自己的語言貼近對方的心理，盡可能地消除心理障礙造成的隔閡。案例中的導購員以口音為切入點拉近了與顧客之間的心理距離，使得顧客從心理上接受了她的話，再加上語言得體，便迅速贏得了顧客的好感，這樣達成交易就順理成章了。

語言溝通不僅在營銷行業很重要，在現代人的生活中也起著非常重要的作用。那么，與人進行語言溝通時需要注意哪些問題呢？

1．多使用敬語、謙語、雅語

（1）敬語。亦稱“敬辭”，是表示尊敬禮貌的詞語。常用敬語有“請”“您”等。另外，初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人指教稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，等等。

敬語一般用于比較正規的社交場合，或用于與身份、地位較高的人交談，以及與人初次打交道等場合。

（2）謙語。是向人表示謙恭和自謙的詞語。謙語常用于在別人面前謙稱自己和自己的親屬，例如“愚”“家嚴”“家慈”“家兄”“家嫂”等。

（3）雅語。在一些正規的場合及一些有長輩和女性在場的情況下常使用雅語，如招待客人時說“請用茶”“請大家慢用”等。

2．說話時與人保持適當距離

說話是為了與他人溝通思想。說話時如果與對方離得太遠，會使對方誤認為不友好；如果與對方離得太近，稍有不慎就會把口沫濺在對方臉上。

3．恰當地稱呼他人

與熟人一見面就得稱呼對方。對有頭銜的人稱呼他的頭銜，有職稱的人直接稱呼其職稱，但直呼其名僅適用于關系親密的人之間。

4．言談禁忌

有些不該觸及的問題，比如對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況等，還是不談為好。打聽這些是不禮貌和缺乏教養的表現。