擺正心態，方能溝通無礙

溝通能力是社會交往中非常重要的一項能力，也是獲得良好的人際關系的基礎。溝通能力包含很多方面，而良好的心態在溝通中起著重要的作用，它決定了溝通方式和溝通效果。

 

曾有一家機構經調查研究發現：成功的因素中，85%取決于人際關系，而知識、技術、經驗只占15%。并且通過跟蹤調查還發現，擁有良好的人際關系的人，在工作中的成功率與個人幸福率都超過85%。

從上述調查結果中我們不難看出，人際關系對人們的成功與幸福有著重要影響。而搞好人際關系，溝通能力至關重要。在溝通過程中，心態又是一個關鍵因素，誰能擁有好心態，誰就能贏得他人的積極配合。

俗話說“心態決定一切”。人們無論做什么，都需要擁有良好的心態，否則，話難講，事難成。因為每個人都擁有自己的喜怒哀樂，都有著別于他人的心理活動。如果在與他人溝通時，你忽視了心態這個因素，信口亂說，不考慮他人的感受，往往就會給人留下不合群、令人討嫌的印象，甚至會影響工作和生活。所以，我們不妨從“心態”開始，無論是生活還是工作，都保持一個好的心態。

下面，我們來看一個故事，也許能對我們有所啟發。

 

古代有一個國家，地不大，人不多，但是人們過著悠閑快樂的生活。而這個國家的國王是一位不喜歡做事的國王，他除了打獵以外，最喜歡與宰相微服私訪。

這位宰相除了處理國務以外，還會陪著國王下鄉巡視。宰相性格寬厚，不與人計較，深得國王喜愛。他看透人生真諦，遇到麻煩的事情總愛說“一切都是最好的安排”。

有一次，國王帶著一幫隨從和數十條獵犬去大草原打獵。國王看見一只花豹，急忙彎弓搭箭，瞄準花豹，射中了花豹的脖子，花豹撲倒在地，國王連忙下馬檢視花豹。誰也沒有想到，花豹使出最后的力氣突然跳起來撲向國王。危急時刻，隨從及時趕到，刺死花豹，國王這才轉危為安。但是國王的小指頭不幸被花豹咬掉小半截，血流不止。

回到宮中，國王心里很不痛快，就找宰相來飲酒解愁。宰相知道了這事后，一邊舉酒敬國王，一邊微笑著說：“大王啊！少了一小塊肉總比丟了命來得好吧！想開一點，一切都是最好的安排！”

國王一聽，大怒，沒想到宰相不僅不安慰他，還說風涼話，便立刻下令要把宰相拖出去斬了。

忽然，國王有點后悔，便讓侍衛把宰相關押了起來。

一個月后，國王養好傷，沒有了宰相的陪伴，他只好獨自出游，一個隨從也沒有帶。

國王走著走著就迷路了，來到一處偏遠的山林，忽然從山上沖下一隊臉上涂著紅黃油彩的蠻人，三兩下就把他五花大綁，帶回高山上。

那些蠻人不認識國王，何況國王的嘴巴被破布塞住，連話都講不出來。他們把國王抓來當祭品。原來，他們要祭祀滿月女神，這滿月女神是“完美”的象征，所以，祭品丑一點、黑一點、矮一點都沒有關系，就是不能殘缺。

突然，大祭司發現國王的左手小指頭少了小半截，只好放了國王，重新再找一個。

受到驚嚇的國王飛奔回宮，立刻叫人釋放宰相，在御花園設宴慶祝，一為自己保住一命，二為宰相重獲自由。

國王一邊向宰相敬酒，一邊心有余悸地說：“愛卿啊！你說的真是一點也不錯，果然，一切都是最好的安排！如果不是被花豹咬了一口，我今天連命都沒了。”

宰相慢條斯理地喝下一口酒，才說：“大王！您將我關在監獄里，確實也是最好的安排啊！”

國王不解，宰相飽含深意地看了國王一眼，舉杯說：“大王，您想想看，如果我不是在監獄里，那么陪伴您出游的人肯定是我。等蠻人發現您不適合當祭品后，那么，肯定是我當祭品了！所以，大王將我關進監獄，是您救了我一命啊！”

國王恍然大悟，忍不住哈哈大笑道：“干杯吧！果然沒錯，一切都是最好的安排！”

 

從這個故事中，我們可以看出：一個是國王，一個是宰相，上下級關系，伴君如伴虎，在遇到重大事情時，宰相總能從容面對，一句“一切都是最好的安排”詮釋了宰相不管在什么時候，都能擺正心態，心平氣和地與國王溝通。

不管是國王被花豹咬掉了一截小指頭，到后來被蠻人抓住又被放回來，還是自己被冤枉抓進監獄，對于這些重大的事情，宰相都能淡然處之，最后令國王茅塞頓開。宰相心胸寬廣、心態開闊，在處理上下級關系時游刃有余，這對我們的人際溝通頗有借鑒意義。

心態是一個人的心理狀態，是性格和態度的統一。心態改變，態度跟著改變；態度改變，習慣跟著改變；習慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生就跟著改變。在日常生活和工作中，我們時常會有心態問題，特別是面臨重大選擇時，心態就成為一個重要的因素。每個人的心態都會隨時間、事情的發展而變化。上述故事中宰相的心態值得我們學習和領會。

很多人都以為，會說是一種溝通的技巧，其實這樣說不全對。一個人的心態不對，他就是再會說、再能說也沒有用，他人也無法相信，甚至會招致他人反感和抵觸。

因此，在與他人溝通的過程中，最重要的就是心態。一個人的心態如果不好，就會阻礙溝通。在人與人的溝通中，有三種心態會影響人們的正面溝通。

1．自私

影響溝通的第一種心態是自私。具有自私心理的人抱有“我只幫助我認識的人，其他不認識的人與我無關”的態度。其實，不管你認不認識這個人，對于應該做的事情都要主動去做。

2．自我

什么叫自我呢？就是只關心自己的利益，別人的問題與己無關。具有這種心理的人凡事都只希望滿足自己的欲望，要求人人為己，卻將別人的需求置之度外，不愿為別人做半點犧牲，不關心他人痛癢，信奉“人不為己，天誅地滅”。

如何克服這種以自我為中心的意識呢？其關鍵在于改變自己的認識，從自我的圈子中跳出來，與人溝通時多設身處地地替其他人想想，并學會尊重、關心、幫助他人，做到把關心分點給他人，把公心留點給自己。

3．自大

自大的典型心態就是，我的想法就是答案，他人不能提意見。這就像在自己與他人之間立起了一堵墻，阻斷了自己與他人之間的交流和溝通。因此，自大的心態是溝通之大忌。

 

有一個人因感冒去醫院看病，對醫生說：“大夫，你看我是不是要打點滴？”醫生回答說：“想打點滴還不容易嘛！”于是醫生開了藥方。隨后，那個人去藥房取藥，從藥房領回一個籃子，籃子里裝了十瓶點滴。因為怕出錯，那個人又回去問醫生：“要打這么多點滴嗎？”那個醫生說：“你不是喜歡打點滴嗎？”

 

在上述案例中，醫生的想法和做法就是自大心態的表現。當他聽到病人說這說那時，就會產生反感，于是干脆來了個順水推舟——既然你要打點滴，那就打吧。實際上，醫生這樣做是放棄了與病人的有效溝通，所以才導致了后面啼笑皆非的局面。

在人際溝通中，自大心態會以各種各樣的面目出現，它像一塊絆腳石，會阻礙人們溝通，使人本身的辨別力變得不敏銳，從而導致理性無法發揮正常的作用。

 

一個人一旦自私、自我、自大起來，就很難與別人溝通，這是心態不對的典型癥狀。

因此，在人際交往中，我們要擺正心態，絕對不能有自私、自我、自大的心理，因為很少有人愿意跟一個狂妄的人聊天。

在溝通的過程中，人與人之間經常會發生沖突。遇到這樣的問題，就需要雙方擺正心態，多站在對方的角度考慮問題，多理解對方的難處，這樣雙方就很容易產生共鳴，于是問題就會迎刃而解了。