前言

在一片森林中，有兩位王者——獅子和老虎。一天，它們之間爆發了一場激烈的戰斗，最后兩敗俱傷。獅子奄奄一息時，對老虎說：“假如不是你非要搶我的地盤，我們也不會弄成現在這樣。”只剩一口氣的老虎詫異地說：“我從沒有想過要搶你的地盤，我一直以為是你要侵略我。”

這個短小精悍的寓言形象地說明了一個道理：溝通十分重要！那么，何謂溝通？溝通，從概念上講，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。那么，何謂正面溝通呢？正面溝通也就是有事當面說，而不是在背后說，簡言之，就是積極有效的溝通。

在人際交往中，如何把陌生人迅速變成朋友？如何成功地說服他人？如何巧妙地化解尷尬？如何在社交場合口吐蓮花？如何在談判中大獲全勝？如何充滿自信地當眾演說？如何跟家人和朋友更好地溝通？你如果想解決這些問題，就需要具備溝通能力。很多人認為善于溝通是一種天賦，是學不到，也提高不了的。事實上，溝通能力是可以通過努力練習不斷提高的。掌握一些溝通的技能，不僅能幫你學習理解他人并更加清晰地表達自己的觀點，還會讓生活的各個方面都得到改善。

俗話說：“說得好不如說得巧。”說話不僅要體現出真誠，還要有技巧。可見，說話不僅是一門藝術，還是一門學問，說得好必然能有效地溝通，說得不好肯定無法打動別人。只有說到別人心窩里的話才更容易打動別人，才會提升你在人際交往中的魅力。

本書共分為十二章，分別從傾聽、表達、說服、安撫、應變、調解、談判等十二個方面系統地陳述了溝通的方法及技巧，并列舉了大量現代人際溝通中的經典案例。全書語言平實易懂，內容深入淺出、簡明實用，可操作性強。相信讀完此書后，你一定會受益匪淺。

翻開本書，你將明白，溝通并沒有你想象中那樣困難；牢記書中的招法，你一定會成為溝通高手。