巧妙拒絕，化解溝通中的尷尬

直接拒絕，往往會給自己帶來不必要的麻煩，還會影響與對方的關(guān)系。學會巧妙拒絕，有助于化解尷尬，還能鍛煉與人溝通的能力。

 

在人際交往過程中，我們常常會碰到他人求你辦事，你想拒絕，但礙于情面你又不好意思拒絕的情況。話說得太輕，達不到拒絕的目的；說得太重，又會傷害對方的感情。這時候就需要學會說“不”，掌握巧言相拒的技巧，把拒絕所帶來的傷害降至最小。

 

年關(guān)將至，某公司的財務(wù)部主管江先生帶著五六名員工，正在為年底的財務(wù)報表、查賬、對外借款的事情而忙碌，卻沒想到中午吃飯的時候，市場部的主管老劉竟然忙中添亂，一臉苦相地向他求援：“小江啊，能不能幫我一個忙？最近公司要參加一個促銷活動，我手底下的人馬都是一個當十個用，老總給的活動經(jīng)費又不寬裕，沒法到外面雇人，所以我想你們部門能不能借兩個人給我用兩天？我知道現(xiàn)在每個部門都忙，我也是實在沒辦法了，所以才來為難你的。”

看著老劉一副為難的樣子，江先生一時犯了難。江先生與老劉私交不錯，老劉在以往的工作中對江先生的幫助也不少。所以無論從部門之間的團結(jié)的角度，還是從個人交情的角度來看，江先生都不能不幫老劉這個忙。

但是，現(xiàn)實的問題是，財務(wù)部本身的工作尚且需要整個部門加班加點，身為部門主管，如果在這個時候再將人手借到其他部門，肯定會引起員工的不滿。最要緊的是，本部門的工作不能如期完成，也不好向老總交差。

思前想后，江先生覺得還是坦誠相告為好：“嗯，你的難處我知道，現(xiàn)在大家都挺忙的，你剛才提到到外面雇人的事情，倒讓我想到一個主意，我想知道，你能拿出多少錢到外面雇人？”

老劉低頭沉吟片刻，說：“至少能拿出八百元，活動搞四天，怎么也得雇五個人，這樣算下來每個人一天只能拿到四十元，根本沒有人愿意來啊。”

江先生說：“也不能這么說，現(xiàn)在正是大學生放假的時候，我有個好朋友是大學老師，看能不能讓他在學校里招幾個大學生來。這樣的話，費用可以低一些，而且對大學生來說，這也是一個不錯的實踐機會，他們肯定樂意來，你覺得怎樣？”

接著，江先生才說出自己部門的實情：“不瞞你說，也不是我跟你訴苦，我部門現(xiàn)在的情況你也看到了，大家都忙得很，實在是抽不出人手來，再說，就算我能抽出一兩個人，那也是杯水車薪，平白耽誤了工夫。你不妨考慮下我這個辦法，可行的話，我就打電話幫你聯(lián)系。”

老劉聽江先生說得如此誠懇，建議也不錯，雖然沒有立刻解決問題，但還是對江先生充滿了感激。

 

從上面的案例中，我們可以看出，江先生的應(yīng)對方法是值得我們學習的。

第一，江先生的態(tài)度誠懇，了解老劉的難處后，他最先說的一句話是“你的難處我知道”。話一出口，就讓人心里一暖。不管江先生能不能幫這個忙，至少在老劉的心里，江先生是個貼心的人，如果幫不了這個忙，肯定不是因為他不想幫，而是因為他有難處。

第二，真心實意為對方著想的態(tài)度。江先生很清楚，就算自己一口回絕老劉的請求，對方也能理解，自己確實是因為客觀條件所限，愛莫能助。但是出于工作考慮和個人私情，江先生沒有這樣做，而是真誠、積極、盡心盡力地為對方出謀劃策，這讓老劉覺得，江先生不僅是好同事，還是貼心的朋友。

第三，把拒絕的話放在最后說。真心替他人著想的人，即使自己真的有很大的難處，也很少一開口就拒絕別人的請求，而往往是以對方的實際問題作為首要關(guān)注點，即使不能像江先生一樣，替他人想出切實可行的解決辦法，也會詳細地了解對方的情況，適當?shù)乇硎疽幌玛P(guān)心。而在了解到對方的情況后，再有針對性地讓對方明白自己不能幫忙的原因。這樣不但會使拒絕的語氣有所緩和，還更容易得到對方的諒解，得到事半功倍的效果。

那么，怎樣才能在拒絕別人的同時又不得罪別人呢？這里列舉幾種既恰到好處又不失禮節(jié)的拒絕妙招：

（1）拒絕他人要分清場合。私下拒絕往往比當眾拒絕好。因為有旁人在場，對方如果被拒絕，會覺得很沒面子。

（2）先肯定再拒絕。態(tài)度友善，先給予肯定再拒絕，能降低對方“被否定”的心理落差。

（3）巧妙借用別人的話來拒絕。巧妙借用別人的話，同時主動表示歉意或同情，可以讓對方知道你的難處。例如：“實在很抱歉，我們公司規(guī)定不能……”“我知道你很需要這份參考資料，但是我們主管有交代……”

（4）幽默拒絕。通常，幽默的語言可以調(diào)節(jié)氣氛。如果以幽默的方式來拒絕，氣氛會馬上輕松下來，彼此都感覺不到有壓力。

（5）岔開話題式拒絕。當別人向你提出某種要求時，他們往往會通過迂回的方式，繞個大彎子再說出意愿，如果你在他談到一半時就知道了他的意圖，并清楚自己不能滿足他的愿望，你不妨把話題岔開，說些別的。讓他知道這樣做只會使你為難，他就會知難而退。

（6）別人提出要求時，可以通過短暫沉默來暗示你有為難之處。或是把拒絕稍微延遲，告訴他：“讓我想想好嗎？”“我再打電話跟你聯(lián)系。”可以降低他的期待值，而且用電話往往比當面拒絕容易。

（7）提出替代方案。比如有人邀請你去唱歌，但時間已經(jīng)很晚了，你可以這樣說：“我喜歡唱歌，也很想陪您一起去，可是現(xiàn)在已經(jīng)晚上十點了，明天還要上班……如果下次時間允許，請再給我一次機會，好嗎？”

喜劇大師卓別林說過：“學會說‘不’吧，你的生活將會更美好！”拒絕需要方法和技巧，更需要付出真心與誠意。在不傷害對方尊嚴的前提下，做到相互理解，人際關(guān)系就會更加和諧。