理性批評，讓溝通變得如此容易

批評會令人消極。如果你想使批評達到積極的效果，那么巧妙的批評可以幫助實現，它能變消極為積極，讓人樂意接受批評，同時還可以使人與人之間的關系變得融洽起來，溝通也因此容易了。

 

俗話說：“金無足赤，人無完人。”人生在世，孰能無過，我們與他人溝通時，往往會發現他身上的缺點，及時予以指正和批評，是很有必要的，但凡事還要注意方式、方法，否則溝通就會無效。

批評本身就是一件令人不愉快的事情，所以在批評時應該注意自己的態度，即便有些個人成見，也要理智對待。例如，有的人事情做得不夠好，在大多數情況下，直接去批評效果一定不好，所以你要先贊美他，然后再批評。

 

有一家保險公司，公司規定員工上班時間必須穿職業裝，可是有一天小劉沒有穿。主管看到了，不能不管，可是如果直接批評小劉肯定會讓她覺得很難堪。于是，主管變嚴肅為贊美，說：“嘿，小劉，今天的發型很漂亮啊，如果配上咱們公司的職業裝，你會更精神、更漂亮！”

小劉聽主管這么一說，反而覺得不好意思，抱歉地說：“不好意思，今天早上走得匆忙，忘記穿了，明天一定記得穿上。”

 

這種批評方式與那種直接的批評相比，要好很多。每個人都想得到鼓勵和贊美，所以在批評他人時，要學會用積極正面的語言指出錯誤。這樣不僅對方容易接受你的批評，還能促進溝通順利進行。

一個人犯了過失，并不等于他一無是處。所以，不要緊抓著過失不放，而要試著先贊美他的長處。比如一個人平時工作頗有成績，偶爾出了一次質量事故，批評他時可以先肯定他以前的成績，然后再指出此次的過錯，這樣他就不會感到以前白干了，也就不會產生抗拒心理。因此，批評他人要注意方法。

此外，批評要尊重客觀事實，要就事論事。要記住，我們批評他人，并不是批評對方本人，而是批評他錯誤的行為，千萬不要把對錯誤行為的批評上升到對本人的批評上。比如，一個文員校對完文件后打印出來，結果文件上還是有一個錯誤，這時你批評她：“這個字你沒有校出來。”“你這個人怎么這么馬虎、這么不負責任，這么大的錯誤都沒有校出來。”很顯然，后者是難以被對方接受的，因為你的話語讓她很難堪，也許這只是一次無意的過失，你卻上升到了責任心的高度去批評她，很可能把她推到你的對立面去，不僅會使你們的關系惡化，還有可能導致她在今后的工作中出更多紕漏。

所以，批評他人要講究方法和技巧。以下是一些批評方法，以供參考。

1．營造一個好的批評氛圍

批評他人的目的是幫助對方認識錯誤、改正錯誤，然后把工作做好，因此就必須營造一個對方容易接受的氛圍。否則，會造成緊張的氣氛，使對方產生逆反心理。

2．注意表情、語氣、姿勢

我們知道溝通時有些信息是通過非言語的方式傳遞的。因此，還需要適當注意自己的表情、語氣、姿勢。比如，批評小孩時，你要蹲下去說，批評之后最好抱一抱，尤其是在孩子覺得委屈、有情緒的時候。如果你在批評孩子之前自己的情緒不好，可以先做幾個深呼吸再對孩子講話。

3．選擇適當的場所

不要當著眾人的面批評他人，最好選在單獨的場合，如辦公室、會議室、休息室，樓下的咖啡廳也是不錯的選擇。

4．批評因人而異

不同的人對同一種批評會有不同的反應，因此，應盡量采取不同的批評方式，使用委婉的語言，選擇恰當的場合。

5．對事不對人，避免貼標簽

批評者不應心存偏見，也不要針對人，而要只批評某種行為。對事不對人，遵循的是一種公平原則，持有的是一種一視同仁的態度。

6．友好地結束批評

正面地批評部下，對方或多或少會感到有一定的壓力。如果批評使雙方不歡而散，那么這樣的批評會給對方增加精神負擔，使對方產生消極情緒，甚至對抗情緒，這會給你們以后的溝通帶來障礙。所以，每次的批評都應盡量在友好的氣氛中結束，這樣才能徹底解決問題。在批評結束時，你還應該對對方表示鼓勵，提出充滿感情的希望，比如說“我想你會做得更好”或者“我相信你”，并報以微笑。