穿上西裝打電話，對(duì)客戶懷有真誠(chéng)、感恩的心態(tài)

我們先來(lái)看一個(gè)案例。

 

方先生是一名燈具電話銷售員，有一天晚上，方先生突然從床上爬起來(lái)，因?yàn)樗s了晚上10點(diǎn)鐘對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪。

妻子問(wèn)他：“這么晚了，你起來(lái)干什么？”

方先生說(shuō)：“我有一個(gè)重要的電話要打，我起來(lái)打電話。”

妻子說(shuō)：“床頭柜上不是有電話么？你起來(lái)干什么？”

方先生說(shuō)：“不，我不能這樣打電話。”說(shuō)完，他脫下睡衣，穿好襯衫，打上領(lǐng)帶，又整整齊齊地?fù)Q上西裝，取出筆、紙和該客戶的相關(guān)資料，放在電話機(jī)旁。

方先生清了清嗓子，在鏡子前理了理頭發(fā)，一切都準(zhǔn)備好了，拿起話筒開(kāi)始打電話。

打完電話后，方先生收起資料，脫下西裝，解下領(lǐng)帶，脫掉襯衫，換上睡衣，上床睡覺(jué)。

這一切妻子都看在眼里，覺(jué)得十分奇怪。問(wèn)他：“對(duì)方根本看不見(jiàn)你這身正規(guī)的打扮，打一個(gè)電話，何必多此一舉呢？”

方先生很嚴(yán)肅地說(shuō)：“對(duì)方是看不見(jiàn)我，但我看得見(jiàn)。我看見(jiàn)自己躺在床上那樣很隨便地打電話，我自己會(huì)產(chǎn)生一種對(duì)客戶不尊敬的感覺(jué)。所以，我必須像平常一樣打電話，起來(lái)穿好西裝，這樣打電話才是尊重客戶。”

 

你也許會(huì)覺(jué)得方先生簡(jiǎn)直是多此一舉。其實(shí)不然，盡管客戶看不見(jiàn)，但整潔的外表和整齊的服飾不僅能增強(qiáng)他溝通的自信心，同時(shí)，還體現(xiàn)了他對(duì)客戶的充分尊重，這種對(duì)客戶的尊重能有效地通過(guò)聲音傳遞，使客戶從接聽(tīng)的聲音中感受到他的真誠(chéng)。

因此，打電話時(shí)，即使對(duì)方看不見(jiàn)我們，也要以愉悅的笑語(yǔ)使聲音自然、輕松悅耳，進(jìn)而給對(duì)方留下極佳的印象。相反，如果我們打電話時(shí)板著臉，一副不情愿的樣子，聲音自然沉悶?zāi)兀瑹o(wú)法給對(duì)方留下好感。由于臉部表情會(huì)影響到聲音的變化，所以即使在電話中也要常抱著“對(duì)方能看到我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

電話銷售中沒(méi)有面對(duì)面的交流，都是靠說(shuō)話來(lái)打動(dòng)對(duì)方，想要給對(duì)方留下好的印象，就要具備最基本的接打電話的禮儀。

1．接聽(tīng)電話禮儀

電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過(guò)三次。電話接通后，首先應(yīng)致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候，如“早上好”或“您好”，語(yǔ)氣柔和親切；其次，認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由；如對(duì)方通知或詢問(wèn)某事應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名；最后，對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝，等對(duì)方放下電話后自己再輕輕放下。

2．撥打電話禮儀

首先，將電話內(nèi)容整理好，查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽(tīng)后應(yīng)致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，并做自我介紹；其次，說(shuō)明要找的通話人的姓名，如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候；接著，按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)；最后，等對(duì)方放下電話后自己再輕輕放下。

3．通話時(shí)的聲音禮儀

首先，咬字要準(zhǔn)確，如果通話時(shí)咬字不準(zhǔn)、含含糊糊，就很難讓人聽(tīng)清聽(tīng)懂；其次，注意音量調(diào)控，音量過(guò)高會(huì)令人耳鼓欲裂，音量過(guò)低，聽(tīng)起來(lái)會(huì)含糊不清；再次，速度適中，通話時(shí)，講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)胤怕蝗痪涂赡墚a(chǎn)生重音；最后，語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話時(shí)使用的語(yǔ)句務(wù)必精練簡(jiǎn)短，這樣不僅可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間，而且能提高聲音的清晰度。