微笑是最好的名片

生活中離不開微笑，同樣，銷售工作也離不開微笑。因為微笑是一種人見人愛的表情，它給人留下的是寬厚、謙和、親切的印象，表達出的是對客戶的理解、關懷和尊重。喬·吉拉德曾說：“當你笑時，整個世界都在笑。”在銷售中尤其要注意微笑，因為銷售工作本身就是不停地與客戶打交道，所以微笑對銷售人員來說是非常重要的。

俗話說：“面帶三分笑，生意跑不掉。”就是在告訴我們，做生意的人要經常面帶笑容，這樣才會討人喜歡，容易招徠客戶。客戶花錢來消費，可不愿意看到銷售員愁眉苦臉的樣子。當客戶怒氣沖沖地來投訴時，銷售員一張緊繃繃的臉只能火上澆油。相反，如果銷售員能真誠地對客戶微笑，就可能感染客戶，使客戶改變態度。因此，銷售員一定要學會微笑。

下面來看一則案例：

 

潘先生是一家游戲軟件公司的新銷售員。一天，他來到一家網絡公司經理的辦公室。潘先生很有禮貌地問：“經理，不好意思，打擾一下，請問，貴公司需要游戲軟件嗎？”

“對不起，我們不需要。”經理冷冷地回答道。

潘先生說：“沒有關系，我可以為你們試一下我們的游戲軟件。”潘先生此時仍保持著溫和的微笑。

經理：“不用了，你走吧。”

聽到這里，潘先生終于有點忍不住了，臉色低沉了下去，無奈地離開了客戶的辦公室。

 

在上述案例中，如果潘先生能夠堅持用微笑去感染經理并說服他，就有可能將產品成功地推銷出去。但令人失望的是他并沒有堅持下去，而是選擇了一走了之，最后只能以失敗告終。

在銷售過程中，每個客戶都想與一個面帶微笑、具有親和力的銷售員交談，沒有誰愿意面對一副冷冰冰的面孔。所以銷售人員在銷售的過程中一定要將自己最美麗的微笑展現給客戶。這樣不僅可以拉近自己與客戶之間的距離，還能讓客戶對我們產生信任感，促使交易成功。

 

一位年輕的富翁想買一輛房車，于是他來到一家汽車公司展銷臺咨詢：“我想買一輛房車。”推銷員例行公事地接待了這位富翁，但是推銷員的臉上沒有一絲笑容，全程都是冷冰冰的。

這位富翁看到推銷員沒有笑容的臉就走開了。當他走到下一個公司的展銷臺前，推銷員給予了他熱情的招待。待他表達了自己的意圖后，那位推銷員微笑著說：“沒問題！我會詳細為您介紹我們的產品。”

后來，富翁買下了價值100萬美元的房車。在交訂金時，他對這位推銷員說：“我喜歡人們表現出一種他們非常喜歡我的樣子，現在你已經用你的微笑向我表現出來了。在這次展覽會上，你讓我感到了我是一個受歡迎的人。”

由此可見，有時推銷員推銷的成功與否只在于一個簡單的微笑，因為可以滿足客戶想要受到他人歡迎的心理。微笑是銷售員充滿自信的表現，同時微笑可以讓客戶產生親切感，并能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。所以，銷售員在推銷自己的產品時千萬不要吝嗇自己的微笑，要學會用微笑將客戶留住。

銷售員不需要把聰明掛在臉上，但時刻不要忘記把微笑掛在臉上。樂觀、開朗的笑容可以讓客戶喜歡你，也可以讓客戶在你的感染下購買你的產品，同時你的微笑也會在客戶的心中留下深深的印象，為以后的成功銷售打下堅實的基礎。

在銷售過程中，無論你遇到什么情況，都要始終把微笑掛在臉上。微笑是銷售的一種禮儀，也是銷售員必須練就的基本功。當我們用微笑面對客戶時，應注意以下幾個方面：

1．微笑要真誠

當你對客戶微笑時，一定要流露出真誠的態度。只有你真誠地微笑，客戶才會對你的產品真正感興趣，你才能夠收到預想的結果。如果你的微笑很僵硬且沒有誠意，客戶就會覺得你是在敷衍、忽悠他，認為你很虛假，你的推銷注定是失敗的。

2．微笑要及時

銷售人員在與客戶見面時，首先應該真誠地注視對方，并在對方的目光與自己接觸的那一刻及時將自己發自內心的微笑展示給客戶，因為此時是打動客戶的關鍵時刻。

3．微笑要適時

微笑需要看場合。比如，當客戶正因某個問題大發雷霆或因為某件事愁眉不展、情緒低落的時候，不懂分寸地對客戶微笑往往會引起他的反感。銷售人員一定要注意察言觀色，懂得適時微笑。

4．微笑要適度

盡管微笑是銷售工作中非常重要的禮儀，是人際交往中最有吸引力、最有價值的面部表情，但是也要適度。

在銷售工作中，銷售人員需要同客戶商談業務，初次見面的時候可以用微笑緩解彼此之間的緊張和陌生氣氛。

但是，如果在介紹產品，需要表現出你的專業素質時也不停地笑，就會給客戶留下不認真的印象，從而影響你們之間的合作。

5．微笑要有藝術性

銷售人員微笑的藝術性主要表現在微笑與儀表、舉止、談話內容相結合，從而形成完整、統一、和諧的美。在與客戶談話時，銷售人員應注意將微笑和講話內容相互結合，這樣微笑才能發揮出它應有的特殊魅力。那些“皮笑肉不笑”“苦笑”只會讓人感到虛偽，讓顧客感覺到不自然，從而讓你與成功擦肩而過。