引言
在人際交往中,打招呼是聯絡感情的手段、溝通心靈的方式和增進友誼的紐帶,在銷售中顯得尤其重要。主動與客戶打招呼是接近客戶的第一步。
主動與陌生客戶打招呼,讓彼此熟悉起來
在人們的交往中,為建立良好的人際關系,打招呼是一個不可或缺的步驟。銷售員面對的客戶多是初次見面的陌生人,第一次打招呼給人的印象就很重要。
銷售員如何對顧客有禮貌地打招呼是商談成功的第一步。這一點看似容易,但在實際中并不容易。打招呼盡管人人都會,但要做到得體,還必須是個有心人才行。以下為幾種常見的打招呼方式:
1.切入主題式招呼
“你好,歡迎光臨!”這是商家向客戶打招呼的普遍用語,聽起來顯得生硬機械。而如果能投入真情在里面,就會真正起到迎賓的效果。比如,“歡迎光臨,賣場商品一律九折”,相信會有更多的人被吸引進來。再如“你好,歡迎光臨,這是我店新推出的一款薄荷香型面巾紙”,直接切入正題,簡捷有效,使客戶在第一時間就被吸引。
2.游擊式打招呼
當商家面對一批又一批的客戶時,售貨員應合理把握時機并照顧到每一位客戶,這是一個經驗老道的售貨員應該具有的品質。比如,先安撫住前面先來的客戶,后應付新來的客戶。這樣,每一批客戶你都能掌控得住,不會冷落任何一批客戶。
3.互動式打招呼
與客戶進行互動式打招呼就是和客戶的對話有來有往,形成良性互動。與客戶打完招呼后可以借機與客戶進行交流,開始對產品進行介紹。因為客戶是有交流意愿的,只要把握合適,我們都是有機會引導客戶需求的。
4.氛圍式招呼
如果你與客戶交往時間久了,彼此都熟悉了,這時可以利用生活場景創造和諧氛圍。這樣既營造了一種朋友見面的感覺,又問候了客戶,順便導出了產品。如“張先生,今天心情不錯啊,是不是有什么好事情?”或是“您上次推薦您的朋友在我這買的鋼琴,他還滿意吧?”等。
以上幾種打招呼的方式無非是為了引起客戶的注意,接近客戶,讓自己與陌生客戶盡快熟悉起來。因此,我們絕不能輕視和小看打招呼。要有效地打招呼,首先應該積極主動。
吳先生是一位打印機推銷員,在公司業績遙遙領先,他業績好的秘訣就是主動與客戶打招呼。
有一天,一位女士來到他的打印機專賣店挑選打印機,這位女士剛一進門,吳先生就主動上前打招呼,為其介紹各種型號的打印機,可那位女士看了店里所有的打印機之后沒有看中任何一款,正準備離開。這時,吳先生又主動對她說:“女士,我可以幫您挑選到您最滿意的打印機,我很熟悉這座電子商城里的其他品牌的打印機專賣店,我愿意陪您一起去挑選,還可以幫您談到合適的價格。”
這位女士同意了吳先生的請求,于是吳先生帶著這位女士來到了電子商城里別的打印機專賣店。那位女士把所有其他品牌的打印機專賣店都看了一遍,還是沒有挑選到她最滿意的打印機。
最后,這位女士對吳先生說:“我還是決定買你的打印機。老實說,我決定買你的打印機并不是你的打印機比其他店里的好,而是你主動、熱情的精神感動了我。到目前為止,我還沒有享受過這種賓至如歸的服務?!?/p>
結果,這位女士不僅從吳先生那里買了好幾臺打印機,而且在她的朋友圈內為吳先生的打印機免費做宣傳,給吳先生介紹了很多客戶。
在銷售過程中待人接物要始終保持主動,主動會使人感到親切、自然,從而縮短和對方之間的感情距離。相反,如果在和客戶接觸的時候,你表現出那種愛理不理的態度,那么客戶怎么會買你的產品呢?
人是很容易被感動的,一聲小小的招呼就能拉近雙方之間的距離。如果有人主動向你打招呼,你是不是覺得挺高興?因為你感受到了對方對你的尊重和關懷。同樣的,當你主動與別人打招呼時,對方也會有相似的感受。因此,如果你想在銷售過程中結識更多的人,讓自己更受歡迎,就要主動和客戶打招呼,而不是被動等待。
銷售達人如是說
當你向客戶打招呼時,應該以充滿真誠且明亮有神的眼睛注視客戶。這種交流能使客戶在不知不覺中打開心扉并對你產生信賴,從而容易接受你。這樣,你就為開始交談做好準備了。