優雅的談吐更討客戶喜歡

在銷售過程中一般都要通過交談來打動客戶，善于交談的銷售員在生意場上會得心應手。但一定要注意談吐要優雅，因為優雅的談吐體現著一個人的文化修養，同時也是有禮貌、懂禮節的表現。因此，與客戶交談時應注意用優雅的談吐來贏得客戶的好感。

先來看一個案例。

 

古代，有兩個賣雜貨的生意人冬天在集市上賣便壺（俗稱“夜壺”）。一個生意人在街頭賣，另一個生意人在街尾賣。

不一會兒，街頭的生意人地攤前有了看貨的人，其中一個人看了一會兒，說：“這便壺大了些。”街頭的生意人馬上接過話茬：“大了好啊！裝的尿多。”人們聽了，覺得很不順耳，便扭頭離去。

沒多久，街尾的生意人地攤前也有了看貨的人，其中一個老人說“這便壺大了些”，街尾的生意人馬上笑著輕聲接了一句：“大是大了些，可您想想，冬天夜長啊！”老人聽罷，會意地點了點頭，掏錢買走了便壺。

 

兩個生意人在一條街上做同一種生意，結果迥異，關鍵就在于會不會說話。我們不能說街頭的生意人話說得不對，但不可否認，他的說話水平欠佳。而街尾的那個生意人則算得上是一個高明的銷售員。他先贊同顧客的話，以認同的態度拉近與顧客的距離，然后，又以委婉的話語說“冬天夜長啊”，這句看似離題的話說得實在是好。這句設身處地的善意提醒使顧客不難明白賣者說得在理，顧客買下來也就是很自然的了。

一句話砸了生意，一句話盤活了生意，不正說明了“優雅談吐”的重要性嗎？

那么，在銷售工作中怎樣才能讓自己的談吐更加優雅呢？

1．語言親切，表情自然

與客戶交談時，銷售員應大方得體，表情自然，手勢動作不宜過大，不要手舞足蹈，更不要用手指著對方講話。

2．談話避免以自我為中心

在談話時，銷售員應隨時注意客戶的反應，觀察客戶的表情、動作，以判斷其對談話的關注程度。一旦發現客戶對話題不感興趣，應立即調整話題。

同時，應避免以自我為話題中心、滔滔不絕、自以為是、炫耀自己，而忽視了客戶。另外，要給客戶講話的機會，可以用提問的方式讓客戶思索并發表見解。

3．多使用文雅的詞匯

多使用雅語能體現出一個人的文化素養，也是尊重他人的表現。比如，你正在招待客人，在端茶時你應該說：“請用茶。”假如你先于別人結束用餐，你應該向其他人打招呼：“請大家慢用。”只要你的言談舉止彬彬有禮，就能給客戶留下較深的印象。

4．不要談論個人隱私和粗俗的話題

在交談中，不要談論涉及個人隱私、避諱的內容以及對方不希望談論的事情。要避開粗俗的話題，不要使用粗俗或不雅的口頭語，否則會使人感到你素質低下，甚至會冒犯客戶。

要成為一個談吐優雅的銷售員，就要在銷售場合中有意識地調整、訓練自己的言談舉止，不斷提高自己的文化素養，從而成為銷售場上的高手。