注重個人形象，給客戶留下美好的一面

在銷售活動中，銷售人員給顧客留下良好的印象非常重要。當你與客戶見面時，如果你穿著得體，舉止優雅，言語禮貌，對方就會心生好感，認為你是個有修養、懂禮儀的人，從而愿意和你交往；如果你服飾怪異、態度傲慢、言語粗俗，對方就會認為你是個沒有修養、不求上進的人，從而心生厭惡，不愿意和你接觸。

可以說，你的個人形象在很大程度上影響著客戶對你的看法及信任程度，也決定著交易能否成功。

一個銷售人員除了代表自己，還代表了企業的形象。那些注重合作的客戶認為，銷售人員的形象往往代表了其所屬公司的產品服務質量和合作態度，他們十分在意銷售人員的談吐、衣著、氣質等。因此，個人形象在某種程度上決定著客戶是否愿意與你面談。

 

小崔是一名銷售防盜門的推銷員，工作一直很出色，得到了公司領導和同事們的一致認可。有一次，小崔參加了一個展會，他結識了一位防盜門經銷商劉老板，劉老板對小崔公司的產品頗感興趣，所以雙方約好第二天在某茶社細談。

不巧的是，第二天下起了大雨，小崔怕弄臟新衣服，就穿上了舊西裝和雨鞋出了門，而且也沒有好好梳理一番。等劉老板到了茶社后，小崔便興致勃勃地進行產品介紹。令他想不到的是，劉老板反應非常冷淡，只聽了一會兒，就對小崔說：“小崔啊，我今天真的很忙，有空再約你吧，今天先告辭了。”這種冷漠的遭遇讓小崔納悶，不明白問題出在哪里：“上次見面的時候還談得好好的，怎么忽然之間就轉變態度了呢？”他百思不得其解。

在回公司的路上，當他經過一家商店的廣告櫥窗時，看到了鏡子中自己邋遢的樣子，這才恍然大悟，原來今天自己穿著這么不得體：胡子拉碴，衣服臟兮兮的，褲腿上還有泥巴！難怪劉老板不待見自己。

 

小崔不修邊幅的打扮明顯是對劉老板不尊重，即使小崔心里并沒有這樣想，對方也會這樣認為。從這個例子中我們不難發現，在銷售過程中，一個人的著裝對于他的整體形象有很大的影響。得體的著裝會讓人的個人形象大大提升，而邋遢的著裝卻會瞬間讓人的形象大毀，讓客戶厭煩。

因此，銷售人員一定要學會在推銷產品之前，先想辦法給客戶留下一個好的第一印象。初次見面的幾分鐘往往是推銷工作順利與否的關鍵，銷售人員一定要在這幾分鐘里給客戶留下良好的印象。

 

博恩·崔西是美國知名的銷售訓練講師，他曾說：“良好的個人形象就是你在社會交往中的亮點，對銷售人員來說就是成功的敲門磚。出門之前領帶沒有打好并不代表你是一個失敗的人，但有人就會這么認為，而且一次、兩次、點點滴滴的負面印象會降低別人對你的評分。偏偏這種以貌取人的人還不少，而且領帶打不好的人也挺多。因此，當你要拜訪初次見面的客戶時務必要用心打扮一下，讓衣服為你說話。”

有一次，博恩·崔西去拜訪一位客戶。在與對方交談的過程中，他并沒有說太多銷售方面的話題，但是他的個人形象比較鮮明，讓對方一下子就記住了他。在他第二次和客戶見面的時候，對方向他提起初次見面時對他的感覺：“你的言談舉止間透露出儒雅自信的氣質，這讓我很快對你產生了好感，并且信任你。”生意成交后，這位客戶又給博恩·崔西介紹了一些潛在客戶。

 

心理學方面的有關研究表明，給他人留下的個人形象一旦形成，就很難改變，所以說，能否給客戶留下良好的個人印象對于接下來的溝通很重要。據相關資料統計，銷售人員的失敗，80%的原因是因為留給客戶的個人印象不好。也就是說，很多時候在你還沒開口介紹產品之前，客戶就已經決定不與你進行進一步的溝通了。

既然給客戶留下的個人印象如此重要，那么銷售人員應該如何給客戶留下良好的一面呢？

1．著裝要得體

俗話說：“佛靠金裝，人靠衣裝。”從某種程度上說，得體的著裝對銷售人員來說相當重要。一般來說，衣著能直接反映出一個人的修養和氣質。穿戴整齊、干凈利落的銷售員容易贏得客戶的信任和好感，而衣冠不整的銷售員會給客戶留下辦事馬虎、懶惰、糊涂的印象。

所謂著裝得體，并非是要求所有銷售人員都穿著華麗，專業的銷售人員必須根據本行業的特點選擇合適的衣著。

在選擇服飾時，銷售人員應該注意一點，那就是不論何種服飾都必須是整潔的，服飾的搭配必須和諧，千萬不要為了追求新奇把自己打扮得不倫不類。

2．修飾要適當

銷售員修飾的原則是簡潔、干凈、大方、自然。在外表方面應該注意眼睛干凈、有神，鼻子清潔，鼻毛及時修剪，口腔清潔、無異味。

此外，女性面部的妝容應適度，而且要分場合，在辦公室要化淡妝，在舞會等社交場合可以化得稍濃一些，但不能太夸張。男性的胡須應剃干凈，如果想突出個性，則要修剪整潔。

3．握手時要適度用力

不論是男性還是女性，在與客戶握手時要適度用力，并且稍微持久一些，保證完全握住。此外，握手的同時跟對方有眼神的交流，這樣可以讓客戶感到我們的尊重，表明自己對這次會面很重視，并且對雙方的合作抱有很大的期待和熱情。