戴爾·卡耐基

隨機應變的智能，是解決生活上困難的武器，要比書本上的知識有價值得多。

7．處理突發事情的應變力

很多事情從開始到結束都不是一帆風順的，前進過程中，變故經常不約而至，令人猝不及防。一個組織，其內部充滿諸多矛盾，組織成員在利益、意見、價值觀及行為方式諸方面的不協調，都可能導致相互之間的矛盾突然激化。通常，矛盾各方都認為自己與他人在某些方面格格不入。

面對這些激化的矛盾，領導者首先要有思想準備。應當想到這些突發的矛盾是工作中十分正常的事，有些時候是避無可避的，因此要學會坦然面對。

作為領導者，要具備處理緊急事務的沉著應變能力。能妥善處理突發事件，排除障礙，避免或者減少損失和傷害，使組織保持前進態勢。

沉著應變力是一種厚積薄發的力量，它不是一蹴而就的，而需要從多方面入手，努力培養和提高。

（1）增強責任意識和培養寬廣胸懷

在思想上要提高責任意識，認識到自己的使命和責任，這樣才能在根本上為解決問題提供動力之源。如果缺乏這份責任感，就不會有強大的動力，而沒有強大動力，自然也就培養不起來出色的解決問題的應變力。

另外，領導者還要具有寬廣的胸懷，能夠虛心聽取各種不同意見和建議，能夠做到求同存異，不錙銖必較，不求全責備。只有這樣才可能最大程度獲得下屬的認同和敬服，使其在解決突發事情時能夠獲得支持。

（2）樹立危機意識

孟子云：“生于憂患，死于安樂。”安享安樂，只會沉淪，如任其下去，只能越發沉淪，直至滅亡。因此，一定要收起馬放南山的麻痹思想，樹立起居安思危的危機意識，讓自己時刻保持警醒。

比爾·蓋茨用“微軟距離破產只有18個月”來警示員工；張瑞敏表示自己“每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”。他們正是具有強烈的居安思危的危機意識，才讓自己在面對突發事件時不慌亂，沉著應對，妥善處理。

（3）提高觀察判斷能力

很多突發事情到來之前，并不是真的無跡可尋，更不可能是空穴來風。此時，如果有很強的觀察判斷能力，就會發現這些預示突發事情的蛛絲馬跡，進而提前做好準備，采取應對措施，以利于妥善處理問題。

領導者平時要注意多鍛煉自己見微知著的敏銳觀察力和判斷力，為處理緊急事務打好基礎，做好準備。

（4）掌握必要的危機處理知識

突發事情的成功處理，往往是各種理論知識和業務技能的綜合體現，這也就要求領導者要掌握必要的危機處理知識和技能。如領導者要及時處理工作中發生的問題，將矛盾或沖突消滅在萌芽狀態，不要等到很多問題都積壓了起來，發生了很大的變化，才想起來去解決。那樣就可能積重難返，無力回天了。

需要注意的是，知識和技能不是一成不變的，是要隨著客觀體系的發展變化而不斷更新的。因此，領導者要不斷拓展知識面，更新、優化知識結構，使危機應變力不斷得到提升。

（5）鍛煉隨機應變的能力

由于是突發事情，所以有其不確定性和復雜性，這也就要求領導者在處理突發性事情時，要隨機應變，不能墨守成規。

隨機應變能力的鍛煉，首先要注重日常積累，要多注意在處理日常小的突發事情時積累經驗，提高應對技巧。其次，要多注意調查研究，增強對突發事件的敏銳性。再次，要積極參與到對突發事件的處理中，在親身參與中，積累經驗，提高能力。

作為領導者，上述5個方面要齊頭并進，并相互配合，才能切實有效地提高應對各種危機的能力，才能在處理突發事情時游刃有余，也才能妥善處理好各種突發事件。