亨利·法約爾

管理就是預測和計劃、組織、指揮、協調以及控制。

3．理順關系的協調力

在現代社會，協調能力十分重要，是領導者的一種重要職能。一個組織中各種利益關系不可能自動和諧順暢，總會有這樣或者那樣的矛盾與缺陷，如果漠然置之，不去協調，就不可能有應有的效率和秩序。實踐也證明，一個組織內各種關系能否順暢，與領導者的協調能力有著密不可分的關系。

協調力是領導者能夠兼顧各方面的事務及關系的能力，是領導者的必備素質。一定程度上講，一個組織的領導者協調能力高超，則該組織內關系就會順暢，整體效能高。反之，則會各種矛盾頻出，緊張情緒彌漫，組織整體效能低下，甚至組織運轉都將趨癱瘓。所以說，是否具備高超的協調能力是衡量一個領導者是否優秀的標準。

在一個組織內，領導者主要協調兩方面的關系，一方面是領導工作關系協調；另一方面是領導人際關系協調。領導工作關系協調是指領導者在領導組織成員完成組織目標的過程中，與組織內外相關的人與事在時間與空間上產生的工作關系的協調。領導工作關系協調主要包括部門任務協調、工作時間協調、政策措施協調以及工作要素的協調等。

在向預訂目標邁進的過程中，由于各種原因，致使組織內各部門任務完成的質量和進度情況存在差異，往往會造成一些新的變化。這個時候，就需要領導者從大局出發，從整體任務出發，對不同部門所承擔的任務進行協調。

部門任務協調包括計劃協調、組織協調、控制協調等，在有利于實現企業目標的前提下，協調開展工作。

通常，絕大多數任務是有一定完成時間限制的。這樣如何在限定的時間內完成任務，就會涉及工作時間的協調問題。其目的就是使時間得到合理的安排和利用，保證時間被充分利用和效率的穩定提高，最終在限定的時間內完成任務。

由于在實際完成任務的過程中，會遇到一些原先制訂計劃所沒有預料到的變化，因此往往會使各部門完成任務的狀況與預期計劃產生差異。為了保證任務的完成，領導者就需要根據實際情況進行必要的政策和措施的調整。

工作要素的協調主要是對組織內人、財、物的調配，使人盡其力，物盡其用，達到高效利用的目的。

人際關系協調主要是對組織內上下級關系的協調、同級組織之間關系的協調以及領導與領導之間、領導與下屬之間關系的協調。無論是哪種協調，其目的都是融洽關系，創造一種整體團結、密切配合協作的工作氣氛。

具體來說，領導者的協調能力可分解為人際親和力、信息捕捉力、溝通說服力、團結凝聚力以及沖突化解力。

人際親和力是指領導者通過建立良好的人際關系，使他人愿意與自己相處并且自愿跟隨的一種能力，屬于一種人格魅力，對外通常表現為和善、謙和、幽默、隨和、爽快等。人際親和力常有一種無形的魅力，吸引他人心甘情愿地與其相處，聽其號令。

信息捕捉力是指領導者在眾多的信息中采取到有價值信息的一種能力。它是領導者進行高效協調的基礎和前提，因此，協調工作開始之前，領導者就要在大量的可供選擇的信息中采集到有用的信息，為后續的協調工作做好準備，打好基礎。

溝通說服力是指領導者在人際協調過程中，通過各種溝通形式，與被溝通者進行交流，說服對方信服的一種能力。它要求領導者采取一種有效的說服方式，讓對方心甘情愿接受勸說，彼此間達成共識或相同的見解。

團結凝聚力是指領導者具備的可吸引他人圍繞在自己周圍，形成團體的一種能力。它要求領導者大力培養并提高自身文明素質，增強自身人格魅力，最終成功吸引他人。

沖突化解力是指領導者在實際工作中，協調和化解人際關系矛盾的一種能力。它要求領導者具備高瞻遠矚的大局觀，能夠從整體利益出發，采取合適有效的措施，有效協調和化解人際關系矛盾和問題，妥善解決問題。

上述幾種能力不是孤立的，而是相互聯系、相互作用的，它們共同構成領導協調的合力。這幾種力相互配合，共同作用，最終達到領導者協調工作和人際關系的目的。

在協調與下屬關系時，領導者通常要體現出下面10項素質，或者是要掌握10項要領。

（1）要尊重下屬

尊重有一種巨大的力量，尊重下屬的領導者才能獲得下屬的尊重和信服。如果不尊重下屬，常常說一些傷害下屬自尊心的話，即使領導者所說是正確的，也會遭到下屬的反感和抵制，不會產生好的效果。

（2）要信任下屬

凡是在下屬職權范圍內的事，領導者就要給予下屬足夠的信任，讓下屬放開手腳做事。不要半信半疑，也不要橫加干涉，否則會影響團結和下屬能力的發揮。“工作上的信用是最好的財產。”池田大作如是說。

（3）要體諒下屬

當下屬犯有過失和錯誤時，要盡量站在下屬的角度給予體諒。自己有責任的時候，要勇于擔責，不要一味批評，更不要諉過。

（4）要支持下屬

當下屬提出合理性意見和看法時，領導者要給予重視。在條件許可的情況下，要給予大力支持，盡量促其早日實現。如果不能采納，要說清楚，以防止挫傷下屬的工作熱情和工作積極性。

（5）要鼓勵下屬

在下屬遇到困難或取得微小進步時，要及時予以鼓勵，讓下屬感覺到來自組織的關懷，從而提高工作積極性。

（6）要與下屬商量

在給下屬布置任務時，盡量要以商量的口吻，不要硬邦邦地命令。商量有利于下屬說出自己的意見和看法，而命令則會壓抑下屬的工作積極性。

（7）要幫助下屬

當發現下屬遇到困難，或者當下屬提出援助要求時，要幫助下屬分析原因，并給予力所能及的幫助，不要視而不見，置之不理。

（8）要冷靜

與下屬有矛盾時，要冷靜對待，宜用理智代替感情，采取適當的措施處理矛盾，不要沖動。

（9）要體貼下屬

領導者要站在下屬的角度，對下屬的工作、學習和生活予以真誠的關心。另外，還要經常了解下屬的思想，幫助其解決思想方面的難題。

（10）做好表率作用

要想正人，先要正好自己。要求下屬做到的事，先要自己做到，這樣才能有說服力，也才更能讓下屬信服。