中層主管在管理過程中需要面對各種各樣的矛盾，處理各種各樣的問題。遇到矛盾、問題并不可怕，可怕的是采取的措施不當，會激化矛盾、堆積問題，這就需要中層主管不斷修煉化解矛盾、解決問題的管理技巧。

1.正確認識矛盾沖突的成因

矛盾沖突一般是由什么引起呢？員工之間產生矛盾如何處置，是擺在中層主管面前的一個棘手的問題。在處理這種矛盾之前弄清矛盾產生的原因十分重要。

（1）處事策略...