新學員可能會覺得這個制度不盡公平。例如學長問你：“你的皮鞋這樣算擦亮了嗎？”你當然希望為自己辯解，腦中浮現：“報告學長，排隊的時候有位同學不小心撞到了我?！钡悄阒荒苡兴姆N回答，別無其他選擇。
西點這樣訓練學員的講話習慣，不只是為他們個人，更重要的是因為學員的成功或失敗，決定于他們是否完全了解長官所下達的命令和要求。聽完所有的簡報、講解，做過該做的練習之后，接下來的責任完全落在學員身上。上級派學員去做一件事，是期望他圓滿完成任務；這就是重點所在。表現不達到十全十美，是沒有任何借口的。
在有限的時間內，我們沒有時間為做不好的事情找借口，沒有時間文過飾非，任何員工都應該把握每一分每一秒抓緊時間去完成任務。
西點的訓練讓學員明白，長官只要結果，而不是要為什么沒有完成任務的解釋。這是為了讓每一位學員懂得：失誤是沒有任何借口的。
在公司中，我們經常會聽到一些借口。上班遲到了，會有“路上堵車”、“手表停了”或者“家務事太多”的借口；銷量不及格，會有“產品太偏”、“質量不好”、“廣告太少”的借口；工作沒有完成會有借口，工作落后了也會有借口。只要細心去找，借口總會有的。有許多員工不再是想方設法去爭取成功，而是把大量的時間和精力放在如何尋找一個更合適的借口上。
公司當中普遍存在著有令不行、拒不服從的現象。如果把公司比喻成人體的話，那么高層就是頭腦，主要責任是經營決策——做正確的事；中層相當于腰桿，主要的責任是執行——正確地做事；而一線基層則相當于雙腿，責任是操作——迅速完成任務、把事情做正確。很顯然，公司如果缺乏服從執行力度，就不會有高的效率，就趕不上競爭對手，甚至有被淘汰出局的危險。
那些喜歡發牢騷、抱怨的不幸的員工曾經都有過夢想，卻始終無法實現。為什么呢？因為他們有找借口的毛病。那些認為自己缺乏機會的員工，往往是在為自己的失敗尋找借口。成功的管理者不善于也不需要編制任何借口，因為他們能為自己的行為和目標負責，也能承受自己努力的成果。
借口總是在人們的耳旁竊竊私語，告訴自己因為某原因而不能做某事，久而久之我們甚至會潛意識地認為這是“理智的聲音”。假如你也有此類情況，那么請你做一個實驗，每當你使用“理由”一詞時，請用“借口”來替代它，也許你會發現自己再也無法心安理得了。
一個人在面臨挑戰時，總會為自己未能實現某種目標找出無數個理由。正確的做法是，像西點學員一樣，拋棄所有的借口，找出解決問題的方法。二者之間的區別就在于態度，你選擇哪一種呢？
西點學員們并不見得有超凡的能力，但卻有超凡的心態。他們能夠積極主動地抓住并創造機遇，而不是一遇到困難就逃避退縮，為自己尋找借口。如果他們這樣做的話，是不可能取得成功的。
我們常常也會覺得很奇怪：為什么公司中許多員工總是如此煞費苦心地找尋借口，卻無法將工作做好呢？如果那些整天想著欺上瞞下的員工肯將一半的精力用于工作，那么他們也一定可以取得不錯的成就。如果你總是善于尋找借口，那么努力嘗試用找借口的創造力來找出解決問題的辦法，也許情形會大大地不同。
雷厲風行是西點鐵的行為準則，你可以想象得出西點軍校的學員們那虎虎生威的樣子。
出身于西點的將軍布萊德雷（西點２３屆學員）說：“習慣性拖延的人常常也是制造諸多借口與托辭的專家。如果你存心拖延、逃避，你自己就會找出成千上萬個理由來辯解為什么不能夠把事情完成。”
事實上，把事情“太困難、太無頭緒、太麻煩、太花費時間”等種種理由合理化，確實要比相信“只要我們足夠努力、勤奮，就能完成任何事”的信念要容易多了，但如果你經常為自己找借口，你就不能完成任何事，這對你以后的職業生涯也是極為不利的。
如果你常常發現，自己會為沒做或沒完成的某些事而制造借口與托辭，或想出成百上千個理由為事情未能照計劃實施而辯白、解釋，那么，你最好是多做自我批評，多多地自我反省。
造成公司執行力度不強，固然有管理能力的原因，這是需要對干部層進行管理能力培養的，但根本性的原因可能是服從的問題。也就是說，是領導層沒有真正擺正自己的服從者角色。如果應用西點的訓練課程，問題就會迎刃而解。這個解藥就是西點學員的“四個標準答案”。不要再做那些沒有意義的辯解了，也不要再找什么借口了，開始動手做事吧！
細 節 決 定 成 敗
“每一個管理者都是從底層做起的，世界上沒有人天生就具有管理才能，可以掌管大局、處驚不亂，但卓越的管理才能可以通過訓練獲得。”
——西點４９屆學員 國際電話
電報公司總裁 蘭德·艾拉斯科
從小事做起
士兵必須作戰，帶兵的軍官則必須確保士兵的性命不會白白犧牲。布萊德雷將軍曾說：“二次大戰期間，我們抵達萊茵河的時候，我并不知道怎么建造橋梁，但是我知道相關的事情有哪些，我讓筑橋的工兵能有足夠的時間和補給，這一點是非常有幫助的?！蹦軌驅ぷ髁巳缰刚疲敲垂芾淼呢熑斡?，對自己的幫助也愈大。尤其是升到最高職位，必須負責主導全局、管理整個機構的時候，情形更是如此。
德懷特·Ｄ·艾森豪威爾曾經強調“每一個細節背后的偉大力量”。西點也深信細節的力量，因此他們一再強調必須熟知每一個細節，從背誦一些小詩句、擦亮扣環，到Ｍ１６的構造和使用。
西點前校長潘莫將軍就說過：“細微末節最傷腦筋?！彼囊馑际钦f，即使是最聰明的人設計出來的最偉大的計劃，執行的時候還是必須從小處著手，整個計劃的成敗就取決于這些細節。
學習細節也讓學員了解，追求完美并不困難，就像擦鞋一樣易如反掌。只要你學會了把鞋擦亮，對于更重大的事情，同樣可以做到盡善盡美，而不是決定于別人。西點努力訓練學員養成追求完美的習慣，使其變成像呼吸一樣的本能反應。
對公司管理者而言，熟知細節是最佳的訓練，尤其是面對緊急、影響重大的事情，這些細節就更為重要。在公司管理中，作為一個管理者，除了掌控宏觀的管理計劃外，還應事無巨細，洞悉公司的所有細節問題，在這個方面，石油大王洛克菲勒就做的很好——他甚至能夠知道一滴油的體積是多少。
一個有責任心的員工肯定是注重細節的，因此，很多大公司在招聘員工的時候，考察的一個重點——也是比較容易被忽視的一點——就是細節問題?！睹罆r通訊雜志》在招聘新員工的時候，故意在考場門外放了一把笤帚。結果應試者們魚貫而入，盡管這把笤帚很礙事，但沒有一個應試者彎腰把它撿起來放好。雖然有好多人成績非常高，但斯杜利克社長還是堅決寧缺毋濫，最終一個人也沒有被錄取。
西點就很注重對新學員的細節訓練。背誦新學員知識是西點細節訓練中一個行之有效的也是行之久遠的辦法。這套冗長固定的新學員知識，除了記住會議廳有多少盞燈、蓄水庫有多大的蓄水量，另外還包括日行事歷。
新學員都要輪流報日程——站在走廊的時鐘下面，大聲清楚地報時：“距離晚餐集合還有５分鐘，穿上課制服。我再重復一次，距離晚餐集合還有５分鐘……”
新學員報日程的時候，如果有任何錯誤，學長都會過來質問。新學員必須背誦出當天相關的訊息：包括日期、值日官姓名、重要的運動或電影，一直到距離未來的重大活動還有多少天；最后的高潮是距離歷屆班的畢業典禮還有多久?！皥蟾?，距離畢業典禮還有２１５天又幾分之幾天?！?
西點學員每天都要檢查服裝儀容，包括皮鞋、扣環擦亮、上衣正確扎進褲子或裙子、襯衫衣叉和褲縫對直成一條線。有些公司也許會覺得這些細微末節無關緊要，其實這正是訓練的重要工具。事實上，這些細節活動對公司員工的工作精神有很大的幫助。
西點學員喬治·Ｓ·格林在“野獸營”期間，曾經有一次來回向班長報到了１２次，才通過服裝儀容的檢查。每一次他到了班長房間，都有通不過的地方，頭發沒有梳好、皮鞋碰臟了、襯衫后面的衣擺露出來了、某段新學員知識沒有背好等等，每次都得回寢室去重新整理。
細節決定事業的成敗。成大業若烹小鮮，做大事必重細節。事實上，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人卻很少。其實，我們不缺少雄韜偉略的戰略家，而缺少精益求精的執行者。現在很多商業領域已經進入了微利時代，大量人力、財力的投入往往只為了贏取幾個百分點的利潤，而某一個細節的忽略卻足以使有限的利潤化為烏有。
在商界中，大而化之、馬馬乎乎的毛病仍然屢見不鮮，社會上的“差不多”先生比比皆是。大概、幾乎、或許、可能……成了“差不多”先生的常用語。
細微之處見精神。細節微小而細致，在市場競爭中，它從來不會叱咤風云，也不像瘋狂促銷那樣，立竿見影地使銷量飚升。而細節的競爭卻能潛移默化地發生作用。今天，大刀闊斧的競爭往往并不能做大市場，而細節上的競爭卻永無止境。
可見，從細節做起，對于一個公司管理者是十分重要的，有時候這種重要性甚至超過了自己的生命，也就是說，從細節做起，是管理者的天職。
訓練公司精英
從入學的第一天起，西點學員就會發現他們淹沒在一個經驗的大熔爐里，學校里的活動豐富而復雜，步調緊湊快捷，剛開始甚至連思考的時間都沒有。但是這一切的活動和經歷，４年課程中的每一點一滴，都是為了教導學員如何去管理。西點的宗旨是挑選出一批優秀的青年，通過這樣的教育賦予他們管理他人的能力。事實上，全球其他地方很難再找出像西點這樣完備的管理訓練課程。
西點精英訓練營有一套強有力的課程，涵蓋了管理才能的方方面面。這套教學體系嚴格而完備，能夠鍛煉學員的身體、知識和心靈。這樣的管理教育，在任何時代都是無法磨滅的。
西點致力于為學員提供正確的經驗和訓練，把他們培養成為堂堂正正的人。
任何人走進紐約州哈德遜河畔的西點校園，就踏入了一個以管理為最高使命的文化勝地。從華盛頓、麥克阿瑟、塞耶和巴頓將軍等人的雕像到學員彼此之間以及學員對學長所表現出來的尊重和關注，處處都顯示出西點無時無刻不在強化優秀的管理方式。
“給我任何一個人，只要不是精神病人，我都能把他訓練成一個優秀的人才?！蔽鼽c前校長潘莫將軍如是說。
西點相信，并不是只有少數人天生具有管理的特質，而是每個學員都具有成為優秀者的潛力。西點軍校精英訓練營卻始終不渝地堅信每一個學員都能成為優秀的管理者，才為此而躬行不輟。
“后天管理說”忽略了另一種可能，也就是領袖人物可能既需天分，也要靠后天的努力。誠如組織理論學家哈勃特·西蒙所說：“一個天生的好主管，其實是具有一些自然稟賦（聰明才智、活力以及與別人互動的能力）的，但他必須通過實踐、學習和經驗把這些自然稟賦發展為成熟的技巧。”玉不琢不成器，同樣的道理，人不經過良好的教育培訓，即使有再好的天資也會被埋沒。
在公司的管理中也是這樣，一個人能否領導、領導的好壞取決于他的領導技能與素質。但公司的管理者并不是天生就具有領導能力，優秀的管理者都是通過不斷地經驗積累和自身素質培養才得以出類拔萃的。在商界，沒有人可以坦然地說自己不愿意成為管理者，很關鍵的一點就是對自己的能力表示懷疑。其實，每個人都有管理潛力和領導風格，就看他怎樣去開掘它。
要想成為一個優秀的管理者，首先必須自信，這是成就事業的基礎。只有自信，你才能擁有比較開朗的心態；只有自信，你的思維才能較為敏捷。其次必須善于把握機遇，機遇只會青睞有準備的頭腦，這就要求你必須首先完善自身素質。從一定意義上來說，管理者處理的都是宏觀上的東西，所以，你必須具有長遠的眼光和前景預測能力，鼠目寸光的人是做不了優秀的管理者的。你必須博覽知識，因為這個世界本來就處于聯系之中，不要把自己孤立起來，廣泛的知識有助于你客觀而周到地分析、決策問題。
要想成為一個優秀的公司管理者，你就應當像西點學員那樣，無時無刻地不使自己處于一種思考和鍛煉之中。