給“管理者”下了如此的定義——影響他人一起努力完成共同的目標(biāo)，這聽起來似乎非常簡單，但是西點(diǎn)的管理訓(xùn)練，是讓學(xué)員從實(shí)際生活中扎扎實(shí)實(shí)地從頭學(xué)起。學(xué)習(xí)如何管理他人，如同重新學(xué)做一個成熟有用的人。在西點(diǎn)，學(xué)員真的是一切都得重新地活一回，從每一件事要怎么做開始，吃飯、走路，以至于思考，訓(xùn)練營都會教導(dǎo)學(xué)員體驗全新的方式，使他們脫胎換骨變成一個全新的學(xué)員。這個過程，以及西點(diǎn)的訓(xùn)練方式如何應(yīng)用于軍事體系以外的機(jī)構(gòu)，就是西點(diǎn)成功培訓(xùn)精英的秘訣！

西點(diǎn)課程的根本，不只是策略或目標(biāo)，還是一套價值觀念的哲學(xué)和跟弟兄們一起站在戰(zhàn)場上的實(shí)踐體驗。公司管理者要熟悉下屬的工作，有問題帶著他們一起解決——這些都是西點(diǎn)教授的根本管理價值觀念所激發(fā)出來的行動。

西點(diǎn)軍校和公司的管理者只是頭銜、紀(jì)律程度有別，本質(zhì)并無不同。軍中注重服從，不僅要服從長官的命令，個人的愿望和目標(biāo)往往也必須有所犧牲。

大我的利益——不論是自己所屬的一排、一連，或是整個社會、國家，這些“大我”都比個人的“小我”重要。在生死攸關(guān)的時候，例如戰(zhàn)場上的士兵自然會學(xué)會把每一件事都認(rèn)真做好；士兵會隨時注意四周環(huán)境、注意自己，不把任何事情視為理所當(dāng)然，不容許發(fā)生任何的疏忽和失誤。正因為利害影響太大，所以有些管理行為在這種情況下更能迅速地表現(xiàn)出來。例如高度的服從、誠實(shí)、專注，持久的忠誠和自我犧牲，這些要求和表現(xiàn)也許是一般公司比較少見的。但是就像一排士兵突然遭遇敵人的炮火一樣，今天的公司也會面臨瞬息萬變的危機(jī)。因此優(yōu)秀的管理素質(zhì)，以及迅速學(xué)會這些素質(zhì)的能力，就愈發(fā)顯得重要了。

管理的核心問題是人的問題，而人的問題的核心則是人的素質(zhì)問題，它是從事一切管理活動的基礎(chǔ)。在一些企業(yè)管理者身上還存在著某種浮躁之氣，導(dǎo)致他們或好大喜功，作風(fēng)漂浮，熱衷作表面文章；或滋生投機(jī)心理，大搞短期行為，只想走捷徑；或為“成功的幻覺”所左右，頭腦發(fā)熱，貪大求洋，盲目決策；或不講商德，藐視信用，隨意破壞“游戲規(guī)則”。

此外，許多企業(yè)管理者在員工的培訓(xùn)和教育方面還缺乏“投資”觀念、“涵養(yǎng)”思想和“充電”意識，有些企業(yè)甚至對員工的能力、技術(shù)和智慧采取“掠奪型”開采、“壓榨式”利用，致使目前許多企業(yè)員工普遍存在著“三不足”（潛力不足、活力不足、動力不足）和“三低”（技術(shù)水平低、操作能力低、創(chuàng)新意識低）的問題，從而直接影響了企業(yè)各項業(yè)務(wù)的開展和整體績效的提高。

承擔(dān)管理大任

每年春天，西點(diǎn)僅有１０００多學(xué)員畢業(yè)，每人都被授予學(xué)士學(xué)位，并作為中尉在陸軍中服役。經(jīng)過６周的休整，他們被派往亞洲、歐洲和非洲等地。一到目的地，他們就擔(dān)當(dāng)起第一份軍官職務(wù)。

單單這個事實(shí)就讓人震驚：一個國家把在編部隊的安全交付給了年僅２１歲的年輕軍人！更不要說看管和部署大規(guī)模殺傷性武器、維持和平和偶發(fā)戰(zhàn)事。相關(guān)事實(shí)是：一旦離開西點(diǎn)，絕大多數(shù)年輕西點(diǎn)學(xué)員毫無疑問是勝任工作的。從他們踏進(jìn)校園的那一刻（每年７月初，上一年級之前）開始，學(xué)員就準(zhǔn)備著承擔(dān)責(zé)任、面對挑戰(zhàn)、在壓力下決策，并追求自己確立的目標(biāo)。

西點(diǎn)軍校是座工廠，其產(chǎn)品是管理者。２００多年來，它已成為全美最有效的高級管理人才開發(fā)學(xué)院。如果說哈佛商學(xué)院是“商業(yè)的西點(diǎn)”，那么，說到管理，西點(diǎn)才是正宗產(chǎn)地。當(dāng)然，這座管理工廠是向軍隊輸送人才。作為對免費(fèi)高等教育的回報，畢業(yè)生被要求至少在陸軍服務(wù)５年。此后，很多人則轉(zhuǎn)入政府、教育等部門，尤其是進(jìn)入商界——這是他們大展身手的地方。“這些西點(diǎn)學(xué)員到處可見。”杰夫·錢皮恩說，他是１９７２年西點(diǎn)畢業(yè)生，現(xiàn)為Ｋｏｒｎ Ｆｅｒｒｙ公司合伙人。

西點(diǎn)根據(jù)雅典和斯巴達(dá)模式來研究管理教育。結(jié)構(gòu)、刻板的常規(guī)訓(xùn)練、死記硬背——這就是斯巴達(dá)，并且它很重要；但西點(diǎn)也培養(yǎng)創(chuàng)造力和靈活性——而這是雅典。

在混亂的戰(zhàn)場上（在商場也一樣），管理者不能指望嚴(yán)格遵行一項既定計劃。他們依靠下屬可預(yù)見的能力（經(jīng)由那種訓(xùn)練所灌輸?shù)模惨揽肯聦俚莫?dú)立判斷力。軍官接受命令，但如何完成任務(wù)完全靠他們自己。西點(diǎn)畢業(yè)生愛德華·拉格羅寫了一本書：《義務(wù)第一：西點(diǎn)軍校與美國管理者締造》，他在書中說道：“西點(diǎn)發(fā)生的一切都圍繞一個問題：如何發(fā)展組織，使它在不斷變化的世界中興旺發(fā)達(dá)？”戴維·薩特梅耶是西點(diǎn)學(xué)員，他說：“這是一個獨(dú)特的世界，在這里，每個人都努力開發(fā)你，你不斷觀察別人，捉摸什么是卓有成效的。而大伙也不停地看著你。這樣的處境始終推著你向前走。”自始至終，學(xué)員們都在跟隨，也幾乎都在管理。每個人始終在被評估，每個行動都被視為學(xué)習(xí)的良機(jī)。

在公司中，完成任務(wù)和照顧員工的需求，根本就是一體的兩面。公司管理者們要能有效地管理，主要是依賴對公司每一位員工發(fā)自內(nèi)心的尊重。人們都是既聰明又復(fù)雜的，對于別人的了解和體諒都會有正面的響應(yīng)。經(jīng)由了解和體諒，公司管理者可以贏得員工最大的付出，也能夠贏得忠誠。員工是形形色色的，各有不同的性情和能力。艾布拉姆將軍建議我們要“從一個人原有的基礎(chǔ)上加以培養(yǎng)，不要貶低他”。

公司管理者有責(zé)任帶動雙向的溝通，因為這是管理者了解員工的最佳渠道，以掌握員工的優(yōu)缺點(diǎn)，以及對公司整體的特別貢獻(xiàn)。只要員工能夠從錯誤中學(xué)習(xí)，不要再發(fā)生同樣的過失，那么公司管理者容忍員工誠實(shí)的過失就是得而不是失。

在面對面的公司管理中，處罰應(yīng)該是最后的手段，因為要想改變員工的行為，處罰是效果最低的辦法。但是如果員工明知而故犯，那么公司管理者就可能得訴諸處罰了。

出身于西點(diǎn)的將軍史迪威曾說：“生活中的一個現(xiàn)實(shí)就是，我們不可能事事都做得十全十美，我們必須將手上的資源做最好的運(yùn)用，以完成我們認(rèn)為最重要的事情。”

公司管理者必須找時間檢討自己的表現(xiàn)。他應(yīng)該自問的重要問題包括：我有沒有做到自制？我有沒有勇氣坐下來，把責(zé)任授權(quán)出去？我是不是過度干預(yù)一些次要的細(xì)節(jié)？我有沒有越俎代庖，想替員工做他們份內(nèi)的工作？

抗拒授權(quán)的原因，每個人有每個人的想法。有些員工是擔(dān)心把事情交代給別人，會做得不好。有些員工則是覺得跟別人分享權(quán)力，會貶低自己的能力和地位。還有些員工認(rèn)為，訓(xùn)練一個中層主管太過曠日廢時，還不如自己動手去做。

管理者應(yīng)該如何授權(quán)，以下是一些原則：管理者首先必須非常尊重每一位成員，這包括開放的心胸和真正的雙向溝通，耐心傾聽員工的建議。當(dāng)團(tuán)隊有好的表現(xiàn)時，管理者要能夠讓每一個成員分享整體的成功，加強(qiáng)他們的向心力。管理者要能為團(tuán)隊制定共同的目標(biāo)。管理者應(yīng)該鼓勵員工共同分析問題、尋求解決之道。

西點(diǎn)的創(chuàng)校宗旨上面寫著：“不要忘記美國軍校的目的，為國家培養(yǎng)有品格的管理人才，以保衛(wèi)全體國民──你們在此地的所作所為，都是為這個崇高的理想而奉獻(xiàn)。”

１８７９年，西點(diǎn)前校長史科菲爾德說：“不論任何階級的指揮官，惟有以公正、堅定的管理，加上適度的關(guān)懷，而贏得部屬尊重、信賴和敬愛的人，才是最成功最杰出的典范。”

管理本身并無善惡，但是管理的結(jié)果可能為善也可能為惡。有品格的管理者，會盡其個人能力為員工謀求福利。有品格的管理者，重視他們所管理、所服務(wù)的員工。相對的，沒有品格的管理者，只把手下看做追求一己私利的工具和手段。正由于有品格的管理者真誠地關(guān)心團(tuán)隊的使命，以及為他做事的部屬，其內(nèi)心也就無可避免地會面臨強(qiáng)烈的沖突和掙扎。

管理者不應(yīng)該怯于帶領(lǐng)自己的機(jī)構(gòu)去追求公益。如果一個公司管理者能夠領(lǐng)導(dǎo)眾人追求公益的理想，所有成員都會受到啟發(fā)鼓舞，激勵他們不再局限于一己的利害，而能夠致力奉獻(xiàn)于一個更崇高的理想。如此，員工的個人生活將更有意義，團(tuán)隊的表現(xiàn)也會更有活力。

讓我們牢記西點(diǎn)的這句箴言：“責(zé)任、榮譽(yù)、國家建立你們根本的品格，塑造你們成為日后國防尖兵的角色，使你們具有足夠的信心面對自己的弱點(diǎn)，有足夠的勇氣面對自己的恐懼。”

以 上 司 為 榜 樣

“我們所要學(xué)習(xí)的對象就在我們眼前，指揮官絕對是我們的榜樣，我們嚴(yán)格遵守上級給我們的一切命令，絕對服從，這是一個合格軍人的天職。”

——西點(diǎn)４８屆學(xué)員

ＩＴＴ公司總裁 阿拉斯考格

換一種角度看上司

在西點(diǎn)，每一個上級軍官對待下屬都是極其嚴(yán)厲的，作為下屬每時每刻都必須小心謹(jǐn)慎，否則他們會被處以嚴(yán)厲的懲罰。可是，令人驚奇的是，在西點(diǎn)，每個下屬對上級軍官都是絕對的服從，并且絕對尊重自己的上司。

在西點(diǎn)下級絕對尊重上司。我們絕對不會聽到這樣的聲音：

“指揮官除了指手畫腳，什么都不干。”

“做上校多輕松，苦的是士兵！”

“他只要動動口，就把我們指使得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。”

“我要是做了軍官，我比他做得更好。”

但我們經(jīng)常能在那些公司員工聚集的地方，聽到類似上面對上司的種種惡劣評價，產(chǎn)生這種情況，上司應(yīng)當(dāng)首先檢討管理上是否存在問題，但持有這種心態(tài)的員工也是不對的。每一個西點(diǎn)學(xué)員都明白：輕視自己的上司也會使自己輕視工作，容易在思想上走入一種誤區(qū)。這種心態(tài)是不正確的。西點(diǎn)學(xué)員們看到上司的勤奮與努力，意識到艱辛和努力是一名優(yōu)秀的管理者所必須付出的代價。

對西點(diǎn)學(xué)員來說，即使自己的上級是一個沒有氣度的人——多數(shù)時候西點(diǎn)的學(xué)長故意苛求新學(xué)員，對新學(xué)員的真誠不屑一顧，并且一直懷疑他的忠心——在這種情況下新學(xué)員也絕對不會對學(xué)長心懷忌恨，把上司看成是自己的敵人，不服從他，要和他對著干。上司怎樣評價自己，西點(diǎn)的新學(xué)員絕對不會太在意，他們一如既往地做好自己的本職工作。

其實(shí)在公司中，上司并不是十全十美的人，他也有不足的地方。作為一名員工，你要相信你自己，并肯定自己。只要你一如繼往地做好你的本職工作，不去在意上司對你的偏見，你的工作能力肯定能夠提高很多，你的工作經(jīng)驗也會相應(yīng)地豐富起來，你還能成為一個有大氣度的員工。

在西點(diǎn)傳達(dá)著這樣一種精神：軍官的工作性質(zhì)與士兵不同，他著眼于軍隊整體的發(fā)展和規(guī)劃。這些工作都需要長期的知識和經(jīng)驗的累積，而使一支軍隊能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并沒有那么簡單，它是一個相當(dāng)復(fù)雜的過程。

做軍官看起來真是很悠閑，但他現(xiàn)在的輕松是以前努力工作的結(jié)果。不是每個士兵都可以輕松地勝任軍官這個工作，做過軍官的人都能體會到其中的艱難。士兵大不了退伍，一走了之，而軍官卻不得不日復(fù)一日地堅守崗位。

有不少士兵對西點(diǎn)軍官期望過高，并且習(xí)慣把很多社會責(zé)任也強(qiáng)加給他們，社會既給予軍官不少耀眼的光環(huán)，也帶來了許多對他們的苛求和偏頗的認(rèn)識。其實(shí)，西點(diǎn)軍官作為一個管理者，他的目的既不是為窮士兵募捐，更不是為他們提供避難所，他們的主要責(zé)任和目的是要不斷軍事訓(xùn)練，以在危難時保衛(wèi)國家。同時，軍官們要勇于斗爭，在戰(zhàn)場上善于運(yùn)籌，因而能夠使更多的士兵擁有更多的生存機(jī)會，從更大范圍來保護(hù)士兵。

同樣，在公司中許多員工常常因為對上司有太大的期望，才會苛求他們，但他們既不是慈善家，也不是迫害狂，他們只是想以最小的投入來贏得最大的產(chǎn)出，獲取最多的利潤。員工應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的分析，再做出上司是否在壓榨的結(jié)論；同時，也應(yīng)當(dāng)反省自己是否完全盡到了責(zé)任。倘若自己承受更多的壓力是因為懶散與怠惰，那應(yīng)該不算是壓榨。有很多員工認(rèn)為上司總是在壓榨和剝削自己，而其實(shí)真正壓榨和奴役他們的是他們自己。

在西點(diǎn)，經(jīng)過４年訓(xùn)練，相處久了，學(xué)長和新學(xué)員還是有一定感情的，理智地處理好各種事情，才能讓情感保持穩(wěn)定。也只有這樣軍官和士兵的關(guān)系才能和諧統(tǒng)一。在一個管理嚴(yán)格制度健全的公司，任何的升遷都是通過個人的不懈努力獲得的。管理嚴(yán)格、制度健全的公司升遷渠道通暢，這樣就給了那些工作能力強(qiáng)的員工一個公平競爭的平臺，只有在這樣的公司，人才會把自己看成是公司的一分子，才不會認(rèn)為自己跟公司上司是對立的，才會把自己的利益和公司的利益看成是一致的。