全球化，對當(dāng)今的企業(yè)來講，不論是大企業(yè)或小企業(yè)，也不管它是做哪一個方面的企業(yè)，都是必須要面對的一個現(xiàn)實。在全球化背景下，每個產(chǎn)業(yè)都應(yīng)該被視為全球化產(chǎn)業(yè)，每一位員工都要有全球化的意識，每一位管理者，都要有全球化的經(jīng)營理念和策略，如此才能從容應(yīng)對全球化競爭。

在許多人的眼中，馬云，大嘴“無極”、言語無忌、舉止另類。

2006年9月，在接受《香港經(jīng)濟(jì)日報》記者的采訪時，馬云口出狂言：“我相信，10年后全世界的3大互聯(lián)網(wǎng)公司，一定有一家在中國。我又相信，10年后在世界500強(qiáng)的企業(yè)中，一定有一家是中國民營企業(yè)。我現(xiàn)在不能下定論說誰能占此席位，但這是阿里巴巴的奮斗目標(biāo)。”

這些話聽起來像狂妄之語，其實是經(jīng)過深思熟慮的。“我經(jīng)常會一個人想很久，我絕不是一個沖動的人。”一直以來，馬云走的就是這樣一條道路——“墻里開花，墻外先香”。

1999年2月，馬云到新加坡參加亞洲電子商務(wù)大會，發(fā)現(xiàn)討論的是亞洲的電子商務(wù)，發(fā)言人85%是美國人，說的全是eBay等美國互聯(lián)網(wǎng)公司。當(dāng)時還在外經(jīng)貿(mào)部工作的他，很快意識到一個巨大的商機(jī)正在出現(xiàn)。當(dāng)年年底，馬云遂決定建立阿里巴巴電子商務(wù)網(wǎng)站。他看得很明白，這個機(jī)會的價值鏈?zhǔn)请p頭并舉的。一頭是海外買家，一頭是中國供應(yīng)商。但在當(dāng)時，中國的工廠還未成氣候，商業(yè)模式中所有成功的關(guān)鍵因素，都集中在海外。而且像沃爾瑪、家樂福這樣的“超級買家”在西方，互聯(lián)網(wǎng)的核心技術(shù)和核心企業(yè)都在西方，能投互聯(lián)網(wǎng)的主流資金也都在西方，所以馬云決定利用一切可以找到的機(jī)會，首先“搞定”外國人。

要實現(xiàn)這個目標(biāo)，馬云心目中的阿里巴巴網(wǎng)站必須是全球性的，否則阿里巴巴就成了沒有買家的賣家。“誰買中國產(chǎn)品？肯定是海外的買家，那怎樣才能讓這些企業(yè)成為買家呢？對此有一個最簡單的看法就是：辦一個市場就像辦一個舞會，舞會里面有男孩子、女孩子，如果要把他們都請進(jìn)來很難。所以策略是先把女孩子請進(jìn)來，再把優(yōu)秀的男孩子請進(jìn)來，這樣做市場就會變得越來越大。”

仔細(xì)分析過這些因素之后，馬云在高盛投資阿里巴巴的天使基金到位后，立即高調(diào)喊出了響亮的口號：不打甲A，直接進(jìn)世界杯！

不打甲A，直接進(jìn)入世界杯？聽起來簡直就像癡人說夢。中國足球折騰了50年也只進(jìn)過一次世界杯，而且打完三場很快就“凱旋”歸來了。馬云要搞“大躍進(jìn)”，要“3年內(nèi)趕超英美”嗎？賺全世界的錢，沒什么不對。但問題是——可能嗎？

人們可能忘記了，從馬云的個性來說，他是為數(shù)不多的“另類”青年。他總是不按常理出牌，想好了一件事情就迅速行動。很快，馬云帶著“阿里隊”雄赳赳、氣昂昂地出征了，開始了全球化拓展的豪情之旅。

1999年7月，馬云將阿里巴巴總部定在中國香港，也正是基于這樣的全球化戰(zhàn)略：“因為我們希望辦一個由中國人創(chuàng)辦的公司，讓全世界驕傲的公司。香港是世界上最大的貿(mào)易港之一，作為貿(mào)易網(wǎng)站，公司總部設(shè)在香港是最合適的。”

1999年至2000年，馬云馬不停蹄地奔走于全球幾十個國家，參加全球各地尤其是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的所有商業(yè)論壇，滿世界“忽悠”他首創(chuàng)的B2B思想。他一個月內(nèi)可以去三趟歐洲，一周內(nèi)可以跑七個國家。他每到一地，總是不停地演講，他在BBC做現(xiàn)場直播演講，在麻省理工學(xué)院、沃頓商學(xué)院、哈佛大學(xué)演講，在“世界經(jīng)濟(jì)論壇”演講，在亞洲商業(yè)協(xié)會演講。

馬云揮舞著他那干柴一樣的手，對臺下的聽眾大聲叫道：“B2B模式最終將改變?nèi)驇浊f商人的生意方式，從而改變?nèi)驇资畠|人的生活！”

從滿地球跑的馬云身上，很容易得到推斷，馬云要加速實施阿里巴巴的全球戰(zhàn)略，讓阿里巴巴走向世界，成為一個全球的頂尖企業(yè)，讓全世界的人使用阿里巴巴，要把全世界網(wǎng)民帶入網(wǎng)商時代！這個目標(biāo)一直埋藏在馬云心中，為這個目標(biāo)的奮斗他從來沒有停止過。

種種事實似乎表明，馬云是典型的“崇洋迷外”，而實際上，細(xì)心的人們會發(fā)現(xiàn)，馬云的全球化視角和戰(zhàn)略推進(jìn)當(dāng)中，從來不乏愛國主義情結(jié)。

當(dāng)時，阿里巴巴已經(jīng)在美國設(shè)了研究基地，在倫敦設(shè)了分公司，然后對這些資料進(jìn)行遠(yuǎn)程的資料處理控制。不過馬云卻把中國總部設(shè)在上海，把研究開發(fā)中心設(shè)在杭州。

有人問，為什么不把阿里巴巴總部定在國外？馬云表示，他始終堅持將阿里巴巴留在中國，為的要讓全世界的人都知道，阿里巴巴是中國人創(chuàng)辦的公司，阿里巴巴是一家讓全世界華人驕傲的中國公司！

甚至在香港的一場記者招待會上，馬云——這個來自內(nèi)地的老板接受了來自國外媒體咄咄逼人的挑戰(zhàn)。

一個土耳其的記者說：“馬先生，阿里巴巴應(yīng)該屬于土耳其的，怎么跑到中國來了？”

馬云回答：“這句話至少有二十幾個國家說過，不過我不得不遺憾地告訴你——阿里巴巴不是哪一個國家的，它是屬于全世界的！”

讓人不無驚詫的是，迄今為止，馬云夸下的“海口”多半竟已兌現(xiàn)，在資本市場，馬云的國際化戰(zhàn)略步伐更是瞬間風(fēng)行。

2007年11月6日，對于阿里巴巴來說是一個歷史性的時刻——阿里巴巴B2B在香港聯(lián)交所掛牌上市，一舉震動業(yè)界。據(jù)新聞媒體報道，上市當(dāng)日，開盤價30港圓，收市報39.5港圓，創(chuàng)港股當(dāng)年新股首日漲幅之最，市值達(dá)1996億港圓，相當(dāng)于中國三大門戶、盛大和攜程五家市值之和，以融資17億美圓的成績，創(chuàng)下中國互聯(lián)網(wǎng)公司融資規(guī)模之最！一躍成為中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)首家市值超過200億美圓的公司，而在全球互聯(lián)網(wǎng)公司中，阿里巴巴的市值也僅次于Google、eBay、雅虎、亞馬遜，位列第五。

事實上，阿里巴巴此番上市，只是馬云全球化戰(zhàn)略邁出的小小一步，而此輪IPO募集到的資金很大部分將被用于境外探路，擴(kuò)大阿里巴巴的規(guī)模。

到了2007年年底，香港聯(lián)交所的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：在2007年港交所上市的82只新股中，阿里巴巴表現(xiàn)最佳。截至2007年12月30日的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，自阿里巴巴11月6日在香港主板上市以來，與招股價13.5港圓相比，股價的上漲幅度始終保持在100%以上，最高則達(dá)到210%，市值穩(wěn)坐200億美圓，創(chuàng)造了無人能打破的香港“股王”神話！

至此，那些看不起這個小個子的人們，似乎再也沒理由懷疑他的種種“囂張”言行。阿里巴巴的B2B模式，已成為除了以Google為代表的搜索、雅虎為代表的門戶、eBay為代表的C2C和亞馬遜為代表的B2C四大互聯(lián)網(wǎng)模式之外的第五種模式。阿里巴巴已經(jīng)是全球第六大互聯(lián)網(wǎng)公司，馬云所期望的 “5年內(nèi)成為全球5大互聯(lián)網(wǎng)公司、10年成為3大互聯(lián)網(wǎng)公司、做世界500強(qiáng)、做一個102歲的公司”，在這一刻，不再是癡人說夢一般可笑。

客戶第一、員工第二、股東第三

在企業(yè)最困難的時候，拋棄你的往往是股東，堅持跟隨你的是員工，對你寄予厚望的是客戶。請記住，是客戶付你錢，員工為你創(chuàng)造價值，他們才是最大的財富。如果你沒能改變員工的生活，并通過員工去影響客戶、幫助客戶，你就只是一臺賺錢機(jī)器，遲早會后悔。

“讓華爾街所有的投資者罵我們吧，我們堅持客戶第一、員工第二、股東第三。” 2009年9月10日，阿里巴巴十周年慶典在全球3萬名員工的尖叫聲中達(dá)到高潮，馬云面對來自阿里巴巴的股東、員工、媒體等 300人，重申了阿里巴巴的商業(yè)精神和價值觀。

阿里巴巴這個公司為什么而存在下去？阿里巴巴團(tuán)隊辦企業(yè)的目的是什么？這些年來，馬云一直在思考這些問題，思路也變得越來越清楚。

“阿里巴巴走到現(xiàn)在為止，10年以來我是堅定的信仰者，客戶第一，員工第二，股東第三。是客戶付我們錢，是員工創(chuàng)造了價值，對于股東，我尊重他們，但他們永遠(yuǎn)應(yīng)該排在最后。”

很多分析師以及華爾街的人覺得阿里巴巴有點邪——股東第三，馬云不否認(rèn)自己的未來設(shè)想中仍有濃重的理想主義色彩，但他還是那句話，“如果一家公司不掙錢，那家公司是不道德也不負(fù)責(zé)任的，但一家公司為了掙錢而活著，我覺得這樣的公司意義不是太大。”

“阿里巴巴上市后，股價從14塊漲到40塊，所有股東都跑掉了。在企業(yè)最困難的時候，拋棄你的往往是股東，堅持跟隨你的是員工，對你寄予厚望的是客戶。是客戶付你錢，員工為你創(chuàng)造價值，他們才是最大的財富。如果你沒能改變員工的生活，并通過員工去影響客戶、幫助客戶，你就只是一臺賺錢機(jī)器，遲早會后悔。”

在反思中，馬云和阿里巴巴管理團(tuán)隊進(jìn)一步認(rèn)識到，“上個世紀(jì)出現(xiàn)過多貪婪的原因之一就是信奉‘股東第一’，當(dāng)然，我尊重股東，如果沒有軟銀等投資方，就不會有阿里巴巴。但是，如果我對他們完全聽從，那更不會有阿里巴巴。”因此馬云堅持認(rèn)為，客戶第一，員工第二，股東第三。

這是阿里巴巴堅定的信念，這個信念讓馬云走了十年。

2008年上半年，對于一些中小企業(yè)來說，這個冬天來得特別早，也來得特別兇猛。

——在國際經(jīng)濟(jì)形勢增速放緩，國內(nèi)宏觀調(diào)控結(jié)構(gòu)調(diào)整等因素影響下，相當(dāng)部分中小企業(yè)面臨資金鏈斷裂等困難，上半年有6.7萬家中小企業(yè)倒閉。

對于這一嚴(yán)峻形勢，馬云事先是早有心理準(zhǔn)備的。他此前就對全體員工發(fā)出呼吁——準(zhǔn)備“過冬”！在那段日子里，馬云感到世界經(jīng)濟(jì)出了問題，但又不能跟所有的中小企業(yè)這樣講，所以心情一直格外沉重。

有一天，馬云去看電影《赤壁》，看到這樣一個情節(jié)：劉備把荊州的老百姓往前面趕，張飛想不通，對劉備說：“我們自己逃的話就逃掉了，干嘛還要管老百姓。”劉備說：“這些老百姓信任我們，假如我們自己逃了，把老百姓丟掉不管，那建立這個國家的意義是什么？”

電影里的這段話使馬云回味良久。他想，阿里巴巴擁有150億的現(xiàn)金，應(yīng)該可以抗住這場經(jīng)濟(jì)衰退的考驗，但是扛過“冬天”并不等于勝利，更重要的是迎接“春天”的到來。當(dāng)時的情況是，阿里巴巴的主要收入還是來源于中小企業(yè)。如果放任大批中小企業(yè)死掉，阿里巴巴的B2B業(yè)務(wù)將面臨“無源之水”的處境，如果在阿里巴巴創(chuàng)業(yè)的中小企業(yè)（客戶）都倒下了，即使冬天過去了，阿里巴巴活下來了，“同樣見不到下一個春天的太陽”！

因此，馬云知道，對策只有一個：阿里巴巴有義務(wù)幫助客戶過冬。

于是，阿里巴巴開始行動起來幫助4 200萬中小企業(yè)客戶——阿里巴巴的利潤指標(biāo)一降再降，產(chǎn)品價格從6萬圓一直調(diào)整到1.98萬圓，為的是使更多的客戶能夠借助電子商務(wù)度過危機(jī)。

當(dāng)時，馬云做這個決定是很艱難的，不但有可能面臨被股東、被中國人罵的結(jié)局，阿里巴巴也可能會虧得一塌糊涂。然而，在阿里巴巴的高層決策會議上，馬云還是堅定地表示：“明年一季度我們利潤為零，不需要利潤，全力以赴去幫助更多的中小企業(yè)。”基于“客戶第一”的原則，使得馬云做出了這樣的決定。

讓所有人都大感意外的是，馬云的這一決定并沒有讓阿里巴巴陷于絕境，相反——阿里巴巴2008年一季度的業(yè)績居然交出了一個頗為滿意的答卷。雖然阿里巴巴少賺了5 000萬人民幣的利潤，但是幫助了5萬家中小企業(yè)，5萬家中小企業(yè)每家有10個人的話，50萬人因此有了希望和信心，很多客戶為此更感謝阿里巴巴，阿里巴巴也因此贏得了更多的客戶。

從馬云首次提出“冬天里的使命”——幫助中小企業(yè)度過全球經(jīng)濟(jì)冬天以來，阿里巴巴已經(jīng)部署了多項舉措幫助中國中小企業(yè)挺過難關(guān)。2008年7月，馬云宣布提供價值3億圓的電子商務(wù)服務(wù)，聯(lián)合浙江省相關(guān)廳委啟動面向中小型企業(yè)的“萬家企業(yè)電子商務(wù)推進(jìn)工程”；此后，阿里巴巴又宣布融資150億圓，對陷入困境的中小企業(yè)實施救援計劃——這些援助計劃也將是2009年阿里巴巴實施戰(zhàn)略布局的重要舉措。

2009年3月31日，作為幫助中小企業(yè)“過冬”的組合拳，阿里巴巴集團(tuán)旗下子公司阿里軟件宣布，將在3年內(nèi)投入10億，向中小企業(yè)推廣管理軟件，并承諾未來3年免費，發(fā)起面向中小企業(yè)的管理軟件普及風(fēng)暴，目標(biāo)在3年內(nèi)使中小企業(yè)管理軟件普及率從10%提升至40%。

雖然馬云把股東利益排在了“客戶”和“員工”之后，但是阿里巴巴卻一再受到股東、投資者的高度追捧——2009年5月7日股東大會當(dāng)日，阿里巴巴股價大漲15%。