弗蘭克·卡利擔任IBM董事長時，就曾明確提出要以對日戰略為中心進行組織改革，他說，為適應技術競爭、顧客需要及今后10年將遇到的嚴重局面，應進行“組織改編”。必須集中全力對付日本的富士通和日立制作所等對手， “只要能夠對付來自日本的挑戰，就可以戰勝世界上任何國家的挑戰”。然而，此時，由于美國電報電話公司

年。主要措施如下：

1、設立風險組織

1980年，IBM在公司進行了設立“風險組織”的實驗。三年以后，先后建立15個專門從事開發小型新產品的風險組織。這種組織有兩種形式：一是“獨立經營單位”，簡稱“IBV”；一是“特別經營單位”（也叫“戰略經營單位”），簡稱“SBV”，它們都是自主權較大的相對獨立單位。特別是前者“IBV”，在產銷、財務、人事方面都有自主權，甚至可以設立自己的董事會、自行籌集資金等，它直屬總公司的專門委員會領導，總公司除提供必要的資金和審議其發展方向外，對其經營活動一律不加干涉，故有“企業內企業”之稱。實驗的結果表明，這種自主經營的“IBV”有較大的優越性，它使IBM得到啟發，即現代大企業必須重視分權管理，同時要加強戰略指導。

2、改組最高決策層與總管理層

改組最高決策層與總管理層，建立戰略領導體制的具體措施是：

①擴大最高決策組織規模

把原僅由董事長和總裁兩個人組成的企業辦公室及其協調機構經營會議，合并改組為企業管理辦公室，使正式成員由原6人增加到16人。改進了決策層的智力結構，使更多的人才參與最高決策，加強了集體決策機制。

②建立政策委員會和事業運營委員會

政策委員會由董事長、總裁、副董事長和兩名常務副總裁5人組成，負責長期戰略決策。事業運營委員會由參加政策委員會的一名常務副總裁負責，外加主管公司計劃財務的副總裁、分管事業部門的常務副總裁及分管地區總公司的常務副總裁和副總裁等10人組成，負責短期戰略決策。

③調整總管理層，強化指揮系統

IBM的直線指揮系統，是由總公司、事業部門組（也叫執行部）

能動地發展風險事業。二是允許某些事業部門組擴大銷售職能，如新建的信息系統組增設了地區銷售部。三是對新編成的地區事業體采取分散化管理原則，使它們在開發、生產和銷售等方面比原來的子公司具有更大的經營自主權，以利于提高競爭能力。四是對新建亞洲和太平洋集團的戰略核心“日本IBM”，在組織上和經營上給予完全自主權，由總公司派得力的副總裁直接擔任最高領導者，以便發揮亞洲和太平洋集團特別是“日本IBM”在戰略實現中的“尖兵”作用。奧佩爾的這些改革與放權措施，在IBM史上是空前的。通過調整、改組、改革和授權，把分散的子公司適當集中，同時，對集中起來的事業體實行分散管理，IBM不僅建立了一個戰略領導體制，而且形成了一個集中與分散相統一的管理體制，從而使它有可能用集中決策與分散經營相結合的方式來適應激變的市場環境。

4、改善支持系統

改善支持系統，提高領導體制的適應性的具體方法是：

·健全咨詢會議和董事會下的各種委員會，聘請社會名流參加咨詢，擔任董事，組成有威望的咨詢班子、工作班子和監督班子。

·嚴格執行業務報告制度，建立評價與指導系統，普及五步訣 “YHNK”，即所有職員都必須經常向直屬上司報告，上級和下級要通過定期總結評價方法改進工作，各級機構決策和處理問題時，都必須做到看、聽、分析、綜合再作出明確判斷。

·實行“門戶開放”政策，建立“直言”制度。董事長和總經理“敞開”辦公室大門，歡迎職工來訪。普設保密意見箱，鼓勵下屬“直言”上訴。認為這種“上訴”是一種很好的溝通，可以緩和職工不滿情緒，有利于防止官僚主義。

·堅持IBM的“三信條”，即“尊重個人”、“服務”和“完全主義”。這是IBM的管理哲學，被稱為“教典”。他們說：戰略可以變，

企業理念重塑

為提高銷售效益，路易斯·郭士納推出“服務至上”的理念，大打“服務牌”，提出“得客戶者得天下”的口號。明確提出對客戶做到“四個C”，即客戶的需要，客戶可承受的價格，客戶能方便地買到產品，廠商與客戶的雙向交流與溝通。故簡稱為“四個C”的客戶服務戰略。

全面擁抱因特網

當公司董事會選定幾乎不懂計算機的路易斯·郭士納為下一任的IBM總裁時，四方驚詫，輿論大嘩。但是路易斯·郭士納上臺后的決策又震驚員工，也幾乎震撼了商界。

路易斯·郭士納還有其他的果斷決策，如關閉一些管理極差的子公司，裁減4．5萬名員工，他稱這是“最后一次流血”。此外，他還用外界的新文化、新思想來沖洗IBM長期以來形成的舊文化、舊觀念，除生產計算機主機外，還將未來的目標定為“做多媒體電腦、電視、電話網絡綜合市場的盟主”，因此，大力推出新產品。

以當時產業的狀況，賣計算機，康柏、戴爾早就靠著低價的手法

舊事業新思考

IBM現任CEO弗吉尼亞·羅曼提的邏輯是，IBM所做的事并不是發展“新”事業，而是重新定義舊事業，把舊事業帶入新模式之中。

早在路易斯·郭士納領導時期，IBM就已經意識到了服務的重要性。IBM的服務項目包含3種內容，幫客戶把說不同話的軟、硬件整合；另一則是企業流程改造，比如導入ERP（企業資源規劃）、SCM（供應鏈管理）等；還有一種是替企業建構基礎信息架構，如建機房或是企業備員系統等。重新包裝定位后的“服務”取向，有助于凸顯IBM產品的差異化，過去用“量”的概念賣硬件，只能比價錢，現在用“服務”來賣，就可以突顯價值。

IBM面對的正是異常龐大的一個市場。根據紐約比特爾統計公司統計，全球的技術服務（含維修、顧問、委外服務等）市場規模，高達6660億美元。正因市場大餅浮出水面，所有信息業者都大筆投資建構服務團隊，但弗吉尼亞·羅曼提想的不只如此。他認為，服務最大的潛在力量不僅僅在于營收，更重要的是可以提早參與客戶未來3至5年的計劃。

創造產業生態系統

要做專業服務，絕對不能只了解自家產品，唯有以公正的立場，替客戶著想，才能贏得客戶的尊敬。弗吉尼亞·羅曼提曾經要求所有IBM的高層主管簽署一項名為“事業伙伴宣言”的文件，確定每一個事業部門主管都清楚IBM的策略：IBM將根據客戶的需求，尋找最好的硬件顧問，以及軟件解決方案，哪怕那是競爭對手的產品。

技術風暴

IBM提出了“普及運算”、EON（網絡邊際）概念。第一臺PC的創造者領導了過去，更看好PC的未來。也許明天的PC不再叫做“個人電腦”，但是滲透到更廣闊的人類生活中去，依然是計算機科學永恒的方向。未來的PC是什么樣？改變PC行業的技術變革是什么？IBM科學家已經有了自己的答案：這就是存儲技術、芯片技術、顯示器技術和設備制造技術等4項關鍵技術的變革。

存儲技術

設想你所有重要的文字文件、音樂文件、影音文件、照片，等等，都被存儲到火柴盒大小的裝置中，不僅可以在家里接入，還能夠輕松攜帶。時至今日，一般家庭都能夠輕松享受數字化生活方式帶來的歡樂。

直到今天，IBM在全球存儲市場依然穩居前三名。其存儲業務包括七大組成部分：磁盤系統、磁帶系統、存儲網絡、生命周期和歸檔、架構管理、服務、業務連續性。IBM的再存儲方面的主要優勢有兩點。一是依托技術強大的服務與市場平臺，采用捆綁銷售的方式。二是高端存儲發達，自有產品，架構新穎且不斷拓展。

在今天，500GB已經不算什么天文數字，這是一般家庭為電影、音樂、照片和其他娛樂所需要的存儲量的范圍。數字存儲的很大一部分以家庭影視、音頻、圖像和文件的形式出現，主要是因為娛樂活動的增長，以及作為數字化傳播渠道的因特網上網人數的增加。在這種情況下，IBM相信，硬盤將不僅起到至關重要的作用，而且，會成為一種家用電器的名稱。

網絡經濟使環球漫游變得理所當然，也使手提電腦成為業務人士漫游時的普通工具。旅行人士運用IBM的硬盤能夠存儲個人資料，例如通訊錄、書簽、因特網協議、密碼、文件和商業數據。在世界各地用戶只要將硬盤插到借來的或租來的托管系統上，在商業中心、電話亭，甚至飛機上就可以工作了。不僅如此，硬盤還能夠接入多種工具，包括手提電腦、MP3播放器、個人數字助理、數碼相機，等等，充分滿足了旅行者的各種需求。

芯片技術

IBM在2000年推出的“超級計算機”，是有史以來世界上運算速度最快的計算機。這一名為“ASCI懷特”的超級計算機是美國能源部為模擬核爆炸而專門設計制造的，其運算速度高達每秒12.3萬億次。而性能則比在1997年著名的“人機大戰”中擊敗了世界象棋冠軍卡斯帕洛夫的“深藍”還要強大1000倍。

是什么使它具備如此強大的功能？答案是IBM Power 3銅芯片處理器。IBM早在1997年就開發出了一種新的芯片封裝技術，使芯片廠商能夠使用銅導線代替傳統的鋁制連線來連接芯片上的晶體管。由于銅導線可以比鋁導線做得更細，從而使芯片上可集成的晶體管數量更多，這就使得單位包裝的計算能力得到大幅度提高。

高性能、低能耗、高速度和低成本的銅芯片提高了處理器的集成化，并且它已經成為處理器未來發展的方向，目前已經有包括Intel、AMD、高級微設備公司（Advanced Micro Devices Inc.）在內的多家芯片制造商投入銅芯片的研究。像AMD發布的主頻達1.1GHZ的Athlon處理器，以及Transmeta在紐約的PC Expo展覽會上推出的Crusoe處理器就是采用的銅芯片制作工藝。IBM銅芯片技術已被惠普公司、蘋果公司等多家世界著名IT廠商采用，制作高端處理器芯片。

2010年，IBM的芯片技術再次取得了突破性進展。研究者在使用光脈沖來加速芯片間的數據傳輸方面取得了突破，該技術可以將超級計算機的性能提升1000多倍。IBM硅光子科學家Will Green稱，這項叫做CMOS集成硅光子光學的技術在一塊硅片上集成了光電模塊，讓電信號轉化為光脈沖，使芯片能夠以更高的速率通訊。這項技術使超級計算機的計算能力大幅度提升，目前最快的超級計算機速度可達到2千萬億次或每秒2000萬億條指令，光子技術可以將速度提高到1億億次每秒，這有助于IBM實現在2020年制造出億億次超級計算機的設想，這對系統構建者來說是一項相當有趣的里程碑。該技術可以在標準芯片生產線上使用，無需任何特殊的工具，這樣能節省成本。現有的演示采用的是一個130納米CMOS節點，但IBM還在努力爭取做到小于100納米。該技術將替代現有的銅導線進行數據傳遞，光傳輸距離更遠，更節能。

2012年3月IBM宣布，公司研究員已經利用光脈沖技術開發出一款數據傳輸速度高達1Tbps(相當于每秒下載500部高清電影)的光纖芯片樣品。

這款芯片名為“Holey Optochip”，是一款并行光纖信號收發器，其中包括一個接收器和一個發射器，是專門為了處理新應用程序和服務在企業和消費者網絡上生成和創造的大量數據而設計的。預計這款

設備制造技術

計算模式正逐漸向網絡通訊工具模式發展，也就是與網絡的無縫連接，其易用、安全，經營生產率也將大幅提升。工作負荷正在逐漸從桌面轉向服務器，高端存儲正在從部件發展成為網絡化工具，客戶群將從有線發展到無線，而且，上網的工具也從原來單一的PC發展到多種裝置。

IBM將它的多種創新成果與市場需要相結合，研制出提高生產率的優化裝置。并且正在將這些精心設計的裝置推向市場。對于超出PC范圍的網絡接入設備時代的計算模式，IBM正在為它下新的定義。IBM對未來有這樣的設想，超越掌上電腦和手持工具，可穿戴PC（Wearable PC）就是最好的例證。IBM最新款可穿戴PC有一個輕型的頭戴顯示器，能顯示清晰的畫面，但絲毫不會影響視野。麥克風和耳麥支持音頻處理。手持觸控器借助Track Point按鈕引領、控制程序。高兼容的USB接口和插槽，可以外接上百種選件，如照相機、鍵盤、手寫板等。