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該作者致力于為化解沖突提供一個新的范式，這是一種“曉之以理”與“動之以情”兼而并重的范式。
科學家們已經發現物質世界的內在運作規律，而作者對化解沖突領域的研究也揭示了導致人們發生沖突的情感力量。這些力量看不見，摸不著，但它們的影響卻讓人們產生切膚之痛：它們可以讓最親密的朋友割袍斷義，讓最恩愛的夫妻形同陌路，讓一個企業的前途灰飛煙滅，讓宗教暴力的野火四處蔓延。
如果不能學會遏制這種力量，就會一而再再而三地重演令人沮喪的沖突，吞下同樣令人沮喪的苦果。這本書為人們提供了必要的工具，來克服這種消極力量，培養合作關系，把感情色彩最為強烈的沖突，也就是本書所講的高度情緒化沖突（emotionally charged conflicts），轉化為互利共贏的機會。