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本書是按照國家對非數學類本科生概率論與數理統計課程的基本要求,配套陳仲堂、趙德平主編的教材《概率論與數理統計》(高等教育出版社)編寫的導學教程,是學習指導書。全書分為七章。按照教材的講課次序對每次課的教學內容進行了概括性總結,既有重、難點,也有概念、性質、定理及公式的梳理,并配有同步習題。習題有填空題、選擇題、計算題和證明題。其選取以基礎性習題為主,側重基本概念、基礎知識和基本技能的訓練,突出教材重點、難點;同時適當融入一些以往考研試題、提高能力試題及學生運用知識解決實際問題的習題。以其對學生掌握基礎知識,培養學生素質,提高學生綜合運用知識解決實際問題的能力有所幫助。本書可作為概率論與數理統計課程的配套資料使用,也可供使用該教材的教師作為教學參考。
目錄(34章)
倒序
- 封面
- 版權信息
- 產教融合電子商務系列教材專家委員會名單
- 序言
- 前言
- 項目一 走進客戶服務
- 任務1 認識客戶服務
- 任務2 認識網絡客戶服務
- 任務3 熟悉網店客服
- 【同步測試】
- 項目二 做好客戶接待和溝通
- 任務1 規范售前客服接待流程
- 任務2 提高客服轉化率
- 【同步練習】
- 項目三 完成售后服務
- 任務1 了解售后服務
- 任務2 解決客戶糾紛
- 【同步測試】
- 項目四 分析目標客戶
- 任務1 了解網絡客戶心理
- 任務2 明確目標客戶定位
- 任務3 做好客戶細分
- 【同步測試】
- 項目五 培育客戶忠誠
- 任務1 了解客戶忠誠度
- 任務2 構建會員體系
- 任務3 制定積分制度
- 【同步測試】
- 項目六 管理客戶關系
- 任務1 建立客戶數據庫
- 任務2 做好客戶關懷
- 任務3 搭建互動營銷平臺
- 【同步練習】
- 參考文獻 更新時間:2021-03-05 11:14:10
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