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鐵路交通事故調(diào)查分析圖解法及應(yīng)用

本書(shū)分為三章，分別為事故調(diào)查分析圖解法，事故圖解法應(yīng)用舉例，圖解鐵路行車(chē)系統(tǒng)作業(yè)過(guò)程。全書(shū)以列車(chē)運(yùn)行圖為基礎(chǔ)，將鐵路運(yùn)輸“車(chē)、機(jī)、工、電、輛、牽引供電”各系統(tǒng)以不同的幾何圖形，以基本事件方式插入運(yùn)行圖中，從而將各種設(shè)備與各個(gè)崗位的作業(yè)進(jìn)行整體并清晰的定格式揭示，結(jié)構(gòu)清晰，方便分析。本書(shū)適合于鐵路各級(jí)各系統(tǒng)管理人員特別是基層工班長(zhǎng)學(xué)習(xí)應(yīng)用，也適合于鐵路大中專(zhuān)院校學(xué)生作為知識(shí)面和技能素質(zhì)學(xué)習(xí)了解。

·9.1萬(wàn)字

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物流員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）考點(diǎn)難點(diǎn)歸納及預(yù)測(cè)試卷

本書(shū)特別適用于參加物流員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）的考生。

·20.2萬(wàn)字

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鐵路運(yùn)輸結(jié)合部知識(shí)讀本

本書(shū)遵循“實(shí)用、實(shí)際、實(shí)效”的原則，依據(jù)目前鐵路管理模式，主要講述鐵路運(yùn)輸企業(yè)結(jié)合部基本知識(shí)及管理辦法。內(nèi)容包括結(jié)合部基本概念，鐵路運(yùn)輸各系統(tǒng)、各專(zhuān)業(yè)結(jié)合部相關(guān)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，結(jié)合部管理辦法、管理要求等。本書(shū)適用于鐵路運(yùn)輸企業(yè)各系統(tǒng)班組長(zhǎng)、安全員及專(zhuān)業(yè)管理干部的培訓(xùn)。

·19.7萬(wàn)字

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汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)維修技能與技巧點(diǎn)撥

本書(shū)結(jié)合一線汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)維修工作實(shí)踐，以汽車(chē)維修實(shí)踐操作及檢測(cè)維修技能為核心、以解決實(shí)際問(wèn)題為主線，詳細(xì)講解了汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)控制系統(tǒng)維修工作中經(jīng)常遇到的技能操作與檢測(cè)維修方面的問(wèn)題，重點(diǎn)介紹了常見(jiàn)的發(fā)動(dòng)機(jī)控制系統(tǒng)維修中的新技術(shù)、新的診斷設(shè)備、新的診斷方法以及新維修理念。全書(shū)內(nèi)容包括傳感器維修技能與技巧、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械系統(tǒng)維修技能與技巧、燃油控制系統(tǒng)維修技能與技巧、點(diǎn)火控制系統(tǒng)維修技能與技巧、怠速控制系統(tǒng)維修技能與技巧、發(fā)動(dòng)機(jī)輔助控制系統(tǒng)維修技能與技巧等幾個(gè)方面。全書(shū)內(nèi)容涉及面很廣，基本涵蓋了汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)控制系統(tǒng)維修工作的方方面面。本書(shū)簡(jiǎn)明實(shí)用、通俗易懂，內(nèi)容均為汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)控制系統(tǒng)維修所必須掌握的維修技能和故障檢測(cè)、診斷的基本技巧。本書(shū)主要供汽車(chē)維修工、汽車(chē)機(jī)電維修人員、汽車(chē)維修電工、汽車(chē)維修一線管理人員使用，也可供職業(yè)院校、技工學(xué)校汽車(chē)運(yùn)用與維修、汽車(chē)檢測(cè)與維修技術(shù)、汽車(chē)電子技術(shù)、汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)的師生學(xué)習(xí)和參考。

·18.6萬(wàn)字

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數(shù)字電子技術(shù)（微課版）

本書(shū)以理論知識(shí)、驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)、項(xiàng)目制作為主線，對(duì)數(shù)字電子技術(shù)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行介紹。學(xué)生通過(guò)“讀、做、想、練”，以及實(shí)物實(shí)驗(yàn)和計(jì)算機(jī)仿真等方法，在掌握數(shù)字電子技術(shù)知識(shí)的同時(shí)，又提高了學(xué)生分析與解決問(wèn)題的能力。本書(shū)主要內(nèi)容有邏輯代數(shù)基礎(chǔ)，門(mén)電路及其應(yīng)用，組合邏輯電路及其應(yīng)用，觸發(fā)器及其應(yīng)用，集成555定時(shí)器及其應(yīng)用，時(shí)序邏輯電路及其應(yīng)用和模/數(shù)、數(shù)/模轉(zhuǎn)換器及其應(yīng)用等。本書(shū)既可作為職業(yè)院校應(yīng)用電子技術(shù)、電子信息工程技術(shù)、電氣自動(dòng)化、電子儀器儀表與維修等專(zhuān)業(yè)的數(shù)字電子技術(shù)課程教材，也可作為電子信息產(chǎn)業(yè)類(lèi)相關(guān)崗位的培訓(xùn)教材，還可作為從事電子技術(shù)專(zhuān)業(yè)的工程技術(shù)人員的參考書(shū)。

·11萬(wàn)字

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智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)運(yùn)營(yíng)與管理（含實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)）

本書(shū)以當(dāng)前智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展為背景，以智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)運(yùn)營(yíng)與管理為核心內(nèi)容，借鑒國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究成果與產(chǎn)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)領(lǐng)域先進(jìn)企業(yè)合作，闡述智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)測(cè)試場(chǎng)景技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)試基地場(chǎng)景管理、試驗(yàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)建設(shè)、示范區(qū)管理模式、認(rèn)證準(zhǔn)入管理、運(yùn)營(yíng)模式等，從內(nèi)容采集、分析、存儲(chǔ)、場(chǎng)景構(gòu)建到產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的全流程，深度剖析各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與關(guān)鍵技術(shù)，并結(jié)合我國(guó)智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)特征分析智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)運(yùn)營(yíng)與管理產(chǎn)業(yè)模式及未來(lái)發(fā)展前景。本書(shū)可供汽車(chē)及零部件企業(yè)科研工作者、檢測(cè)認(rèn)證行業(yè)從業(yè)人員及高等院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生閱讀參考。

·16.5萬(wàn)字

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基于數(shù)值模擬的幾種典型建筑火災(zāi)撲救研究

本書(shū)一共6章，內(nèi)容包括緒論，雙層島式地鐵站利用軟件數(shù)值分析模擬火災(zāi)撲救措施和人員疏散方案，地鐵區(qū)間隧道火災(zāi)撲救和人員疏散數(shù)值分析，勞動(dòng)密集型企業(yè)火災(zāi)撲救和人員疏散的數(shù)值分析，地上綜合性超市火災(zāi)撲救和人員疏散的數(shù)值分析，綜合性醫(yī)院火災(zāi)撲救和人員疏散模擬的數(shù)值分析。將建筑火災(zāi)中消防力量滅火救援行動(dòng)對(duì)火災(zāi)的影響，通過(guò)數(shù)值模擬在計(jì)算機(jī)上展示出來(lái)，是消防隊(duì)伍錘煉指戰(zhàn)員信息化作戰(zhàn)能力的未來(lái)方向。計(jì)算機(jī)數(shù)值模擬和滅火救援實(shí)操相結(jié)合，也將逐漸變成一種主要的日常備戰(zhàn)和訓(xùn)練模式，蘊(yùn)含無(wú)限前景。計(jì)算機(jī)數(shù)值模擬不僅可以節(jié)約成本，通過(guò)不同條件參數(shù)，模擬更為精細(xì)的火場(chǎng)情況、研究滅火撲救方案的效果、分析疏散模擬結(jié)果，也更好地錘煉了消防指揮員的能力，提升滅火撲救實(shí)戰(zhàn)能力。本書(shū)可適用于應(yīng)急管理領(lǐng)域，從事消防滅火救援、風(fēng)險(xiǎn)防控、安全管理等工作的讀者閱讀。

·17萬(wàn)字

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列車(chē)長(zhǎng)

本書(shū)為鐵路客運(yùn)崗位適應(yīng)性培訓(xùn)教材之一，主要內(nèi)容包括客運(yùn)基本規(guī)章、乘務(wù)安全管理、相關(guān)職業(yè)技能、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、列車(chē)應(yīng)急處置、乘務(wù)班組管理、相關(guān)法律法規(guī)等。本書(shū)緊貼現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際，突出實(shí)用價(jià)值，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性，可供鐵路列車(chē)長(zhǎng)學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)能力使用。

·21萬(wàn)字

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MATLAB 2014從新手到高手

《MATLAB2014從新手到高手》以零基礎(chǔ)講解為宗旨，用實(shí)例引導(dǎo)讀者學(xué)習(xí)，深入淺出地介紹了MATLAB2014的相關(guān)知識(shí)和應(yīng)用方法。《MATLAB2014從新手到高手》分為6篇，共19章。第1篇【新手入門(mén)篇】介紹了MATLAB的入門(mén)知識(shí)和工作環(huán)境等；第2篇【語(yǔ)法基礎(chǔ)篇】介紹了MATLAB的基本語(yǔ)法、MATLAB的數(shù)組及其操作、MATLAB的矩陣及其操作、利用MATLAB進(jìn)行科學(xué)計(jì)算以及利用MATLAB進(jìn)行符號(hào)運(yùn)算等；第3篇【數(shù)據(jù)可視化篇】介紹了二維數(shù)據(jù)和三維數(shù)據(jù)可視化等；第4篇【程序設(shè)計(jì)篇】介紹了MATLAB編程基礎(chǔ)、圖形用戶(hù)界面設(shè)計(jì)以及Simulink仿真基礎(chǔ)等；第5篇【綜合實(shí)戰(zhàn)篇】介紹了MATLAB在信號(hào)與系統(tǒng)、數(shù)字信號(hào)處理以及通信原理中的應(yīng)用等；第6篇【高手秘籍篇】介紹了數(shù)字圖像處理、視覺(jué)分析、文件I/O以及MATLAB的高級(jí)應(yīng)用等。

·16.2萬(wàn)字

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環(huán)錠紡花式紗線的開(kāi)發(fā)與紡制

《環(huán)錠紡花式紗線的開(kāi)發(fā)與紡制》是一本匯聚了環(huán)錠紡花式紗線開(kāi)發(fā)與紡制的經(jīng)驗(yàn)之書(shū)，它代表了我國(guó)紡織行業(yè)環(huán)錠紡花式紗線10多年來(lái)的發(fā)展歷程與成果。讀者從書(shū)中既可以回顧紡紗理論，也可以學(xué)習(xí)探索實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還可以看到未來(lái)發(fā)展的方向。《環(huán)錠紡花式紗線的開(kāi)發(fā)與紡制》邀請(qǐng)了行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)和著名高校的資深專(zhuān)業(yè)人員，參與編撰、校正。內(nèi)容包括環(huán)錠紡花式紗線的開(kāi)發(fā)技巧和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)、開(kāi)發(fā)實(shí)際案例分析、開(kāi)發(fā)中各種問(wèn)題的形成原因及解決方法，以及優(yōu)秀紡織企業(yè)花式紗線開(kāi)發(fā)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。本書(shū)適合棉紡、色紡、毛紡、半精紡及各種麻、棉、羊毛羊絨混紡企業(yè)的總工、技術(shù)人員、設(shè)備管理人員、銷(xiāo)售供應(yīng)及相關(guān)人員，本書(shū)旨在提升我國(guó)花式紗線開(kāi)發(fā)與紡制的綜合水平，推動(dòng)生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)科技創(chuàng)新提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得更多的產(chǎn)品紅利。劉鋒：碩士，太原理工大學(xué)輕紡工程與美術(shù)學(xué)院副教授。主要講授服裝結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、服裝縫制工藝、立體裁剪等課程。編寫(xiě)出版了《服裝工藝》《立體裁剪實(shí)訓(xùn)教程》等教材。

·11.8萬(wàn)字

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城市軌道交通車(chē)輛總體及走行部

城市軌道交通車(chē)輛是城市軌道交通系統(tǒng)的重要組成部分，具有車(chē)型種類(lèi)多，技術(shù)含量高等特點(diǎn)。本書(shū)主要取材于北京、上海、重慶、廣州、西安、沈陽(yáng)、南京和成都等城市的軌道交通車(chē)輛，重點(diǎn)介紹了城市軌道交通車(chē)輛的類(lèi)型、結(jié)構(gòu)、組成和主要部件的作用及原理，主要涵蓋了城市軌道交通車(chē)輛概述、轉(zhuǎn)向架、車(chē)輛連接裝置、車(chē)體、車(chē)門(mén)系統(tǒng)及車(chē)窗、車(chē)輛設(shè)備及布置、車(chē)輛強(qiáng)度及動(dòng)力學(xué)等七章內(nèi)容。本書(shū)可作為城市軌道交通車(chē)輛專(zhuān)業(yè)駕駛及檢修方向的職業(yè)教育教材，也可供從事城市軌道交通的管理人員、工程技術(shù)人員學(xué)習(xí)參考。

·13.8萬(wàn)字

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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)（微課版·第2版）

本教材根據(jù)高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)崗位的需求，將內(nèi)容分為4個(gè)模塊，分別為認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)、制訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策、營(yíng)銷(xiāo)管控與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。在模塊之下，依據(jù)市場(chǎng)需求，構(gòu)建了11個(gè)與實(shí)際工作崗位要求相一致的項(xiàng)目，從而完成整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的教學(xué)。本書(shū)旨在培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)解決企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的能力。教材改版過(guò)程中遵循“任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向”的編寫(xiě)思路，并加入數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等新的營(yíng)銷(xiāo)方法和營(yíng)銷(xiāo)技能。

·16.1萬(wàn)字

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Flash CS6動(dòng)畫(huà)制作標(biāo)準(zhǔn)教程（微課版）

本書(shū)全面、系統(tǒng)地介紹了FlashCS6動(dòng)畫(huà)制作的基本操作方法和網(wǎng)頁(yè)動(dòng)畫(huà)的制作技巧，包括FlashCS6基礎(chǔ)入門(mén)、圖形的繪制與編輯、對(duì)象的編輯與修飾、文本的編輯、外部素材的應(yīng)用、元件和庫(kù)、基本動(dòng)畫(huà)的制作、層與動(dòng)畫(huà)、聲音素材的導(dǎo)入和編輯、動(dòng)作腳本的應(yīng)用、制作交互式動(dòng)畫(huà)、組件與行為、作品的測(cè)試、優(yōu)化、輸出和發(fā)布、商業(yè)案例實(shí)訓(xùn)等內(nèi)容。本書(shū)將案例融入軟件功能的介紹過(guò)程中，不但介紹了基礎(chǔ)知識(shí)和基本操作，而且還精心設(shè)計(jì)了課堂案例，力求通過(guò)課堂案例演練，使讀者快速掌握軟件的應(yīng)用技巧；然后通過(guò)課堂練習(xí)和課后習(xí)題，拓展讀者的實(shí)際應(yīng)用能力。在本書(shū)的最后一章，精心安排了專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)公司的4個(gè)精彩實(shí)例，力求通過(guò)這些實(shí)例的制作，提高讀者網(wǎng)頁(yè)動(dòng)畫(huà)的制作能力。本書(shū)適合Flash初學(xué)者，也可作為高等院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教材。

·14.1萬(wàn)字

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Photoshop CS6/CorelDRAW X7標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程

Photoshop和CorelDRAW是當(dāng)今流行的圖像處理和矢量圖形設(shè)計(jì)軟件，被廣泛應(yīng)用于平面設(shè)計(jì)、包裝裝潢和彩色出版等領(lǐng)域。《PhotoshopCS6/CorelDRAWX7標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程》根據(jù)職業(yè)院校教師和學(xué)生的實(shí)際需求，以平面設(shè)計(jì)的典型應(yīng)用為主線，通過(guò)多個(gè)精彩實(shí)用的案例，全面細(xì)致地講解如何利用Photoshop和CorelDRAW來(lái)完成專(zhuān)業(yè)的平面設(shè)計(jì)項(xiàng)目，使讀者在掌握軟件功能和制作技巧的基礎(chǔ)上，啟發(fā)設(shè)計(jì)靈感，開(kāi)拓設(shè)計(jì)思路，提高設(shè)計(jì)能力。《PhotoshopCS6/CorelDRAWX7標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程》附帶學(xué)習(xí)資源，內(nèi)容包括書(shū)中所有案例的素材及效果文件，讀者可通過(guò)在線下載的方式獲取這些資源，具體方法請(qǐng)參看本書(shū)前言。《PhotoshopCS6/CorelDRAWX7標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程》適合作為相關(guān)院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)字媒體藝術(shù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)課程的教材，也可作為相關(guān)人員的參考用書(shū)。

·9.7萬(wàn)字

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三苯基甲烷染料的微生物脫色

本書(shū)以三苯基甲烷染料的來(lái)源、脫色方法和機(jī)理為主線討論了其微生物脫色原理。首先介紹了三苯基甲烷染料的基礎(chǔ)知識(shí)及其危害，并綜述了三苯基甲烷染料的脫色方法和影響因素，在此基礎(chǔ)上，詳細(xì)分析了濁點(diǎn)系統(tǒng)中嗜水氣單胞菌對(duì)三苯基甲烷染料的萃取微生物脫色，包括菌種的脫色機(jī)理、染料在濁點(diǎn)系統(tǒng)中的分配規(guī)律、濁點(diǎn)系統(tǒng)中的萃取微生物脫色，以及增溶劑的回收與再利用。本書(shū)可供從事微生物降解研究的相關(guān)人員及污水處理相關(guān)的技術(shù)人員參考使用。

·9.5萬(wàn)字

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海洋石油南海西部節(jié)能低碳經(jīng)典文化文學(xué)作品選粹

本書(shū)是中海石油（中國(guó)）有限公司湛江分公司節(jié)能低碳經(jīng)典文化的階段性成果，均來(lái)自湛江分公司海上一線油田員工的業(yè)余創(chuàng)作，通過(guò)精心整理和匯編“播種·文化的土壤”“躬行·深耕在節(jié)能”“點(diǎn)滴·汗水與智慧”“盎然·綠色美麗油田”以及“春暉·我的綠色心路”五個(gè)主題，以多種形式的文學(xué)作品深刻展示了海油人在油氣田節(jié)能管理和生產(chǎn)實(shí)踐中的種種事跡與成績(jī)，可為類(lèi)似油氣田提供節(jié)能文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。本書(shū)可供從事油氣田節(jié)能管理和生產(chǎn)運(yùn)行管理人員使用，也可供相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員參考。

·4.9萬(wàn)字

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新媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃與實(shí)施（慕課版）

本書(shū)系統(tǒng)系統(tǒng)地闡述了新媒體營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)的相關(guān)知識(shí)，有利于讀者快速掌握新媒體營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)的方法與技巧。本書(shū)內(nèi)容包括新媒體與新媒體營(yíng)銷(xiāo)、新媒體營(yíng)銷(xiāo)組織與管理、新媒體營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、新媒體平臺(tái)規(guī)劃與部署、新媒體內(nèi)容策劃與執(zhí)行、新媒體活動(dòng)策劃與實(shí)施、新媒體營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容。本書(shū)可以作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、媒體營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教材，也可以作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和新媒體運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)班的教材，同時(shí)可以作為相關(guān)媒體從業(yè)人員和廣大愛(ài)好者的自學(xué)參考書(shū)。

·10.6萬(wàn)字

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煤氣化裝置用耐火材料與工程應(yīng)用

本書(shū)根據(jù)近年來(lái)編者取得的研究成果和工程應(yīng)用實(shí)踐，匯總國(guó)內(nèi)外資料，對(duì)現(xiàn)代煤氣化裝置用耐火材料的種類(lèi)、性質(zhì)、性能、工程應(yīng)用及發(fā)展趨勢(shì)等進(jìn)行了較為系統(tǒng)全面的介紹。同時(shí)基于煤氣化的原料特征和氣化裝置耐火材料使用的共性，按水煤漿氣化、粉煤氣化、碎煤加壓氣化等不同氣化裝置用耐火材料進(jìn)行分類(lèi)介紹，還對(duì)煤氣化裝置用耐火材料的工程設(shè)計(jì)原則以及施工方法和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了規(guī)范。并附上了煤氣化裝置上耐火材料工程應(yīng)用的典型案例，以方便工程技術(shù)人員參考，同時(shí)也可為污泥氣化、生物質(zhì)氣化等用耐火材料的選擇提供借鑒。本書(shū)可供從事煤氣化裝置用耐火材料研究、生產(chǎn)和應(yīng)用的工程技術(shù)人員以及從事煤氣化裝置設(shè)計(jì)和使用的工程技術(shù)人員參考。

·18.5萬(wàn)字

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鐵路客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)

本書(shū)主要針對(duì)“鐵路客戶(hù)服務(wù)員”崗位所需知識(shí)技能進(jìn)行內(nèi)容篩選編寫(xiě)，符合高職高專(zhuān)及各類(lèi)職業(yè)學(xué)校鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)對(duì)本崗位知識(shí)技能培養(yǎng)的要求，同時(shí)兼顧鐵路客戶(hù)服務(wù)中心培訓(xùn)的需求，比較系統(tǒng)地介紹了鐵路客戶(hù)服務(wù)中心、鐵路客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)以及鐵路客服系統(tǒng)等基本知識(shí)。本書(shū)內(nèi)容主要包括：鐵路客戶(hù)服務(wù)中心及客戶(hù)服務(wù)員、鐵路客戶(hù)服務(wù)技巧、鐵路客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)及問(wèn)題解析、鐵路客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)類(lèi)別及案例分析、鐵路客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)站及鐵路客服系統(tǒng)功能與應(yīng)用。與本書(shū)配套使用的《鐵路客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)問(wèn)題解析手冊(cè)》同步出版。本書(shū)除供高等職業(yè)教育鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)使用外，還可供鐵路客戶(hù)服務(wù)中心有關(guān)職工崗前培訓(xùn)及“鐵路客戶(hù)服務(wù)員”崗位技能鑒定參考使用。

·10.6萬(wàn)字

會(huì)員

汽車(chē)故障診斷技術(shù)學(xué)習(xí)工作單

本書(shū)對(duì)汽車(chē)故障診斷技術(shù)進(jìn)行了詳細(xì)介紹，主要內(nèi)容包括汽車(chē)故障診斷基礎(chǔ)、汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)故障診斷、發(fā)動(dòng)機(jī)電控系統(tǒng)故障診斷、汽車(chē)底盤(pán)故障診斷、汽車(chē)底盤(pán)電控系統(tǒng)故障診斷、汽車(chē)電氣系統(tǒng)故障診斷。

·3690字

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