服務設計+:通信應用實踐
本書從服務設計對傳統(tǒng)企業(yè)變革與商業(yè)價值出發(fā),系統(tǒng)分析介紹服務設計過程相關的理論、工具、方法以及業(yè)界案例,同時結合通信企業(yè)的特點,介紹如何運用服務設計的理念和方法,系統(tǒng)地提升通信產品業(yè)務與服務感知的案例與思考。本書將有效幫助讀者了解、學習、掌握服務設計相關理論、方法,以及實施過程。本書適合通信行業(yè)產品開發(fā)、服務、運營、戰(zhàn)略、市場部門人員閱讀參考,同時對決策層從全局角度提升企業(yè)服務體驗和面向競爭提供差異化服務,也具有重要參考價值。此外,本書也適合作為其他行業(yè)的產品設計師、服務設計師、用戶研究專業(yè)人員、交互設計師、設計管理者、項目管理者的參考用書。
·11.6萬字