不朽情缘怎么一直吃分

本書針對網店客服的售前、售中和售后工作，以及溝通方法與銷售技巧等重點內容進行闡述，主要內容包括初識網店客服、做好網店客服人員崗前培訓、售前客服、售中客服、售后客服、用心經營客戶關系、智能客服、分析客服數據、管理網店客服人員等。本書在理論講解中穿插相應的案例并進行分析，通過案例強化所講內容，著重于快速、有效地提升網店客服人員的工作技能，提高網店客服人員的職業素養，最終提高網店的銷售額。本書既可作為高等院校電子商務專業的教材，也可作為各類電商培訓機構的網店客服培訓教材，還可作為從事電子商務相關工作人員的參考用書。

·11.2萬字

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微信公眾營銷與運營完全攻略（案例實戰版）

本書以微信營銷的實戰操作為主，通過108家平臺和企業的108個實戰案例，深層講解微信營銷，由淺入深，一步步地詮釋微信營銷的奧秘，從兩條線專業地幫助讀者從入門到精通微信營銷，從新手到成為微信營銷的高手。一條是橫向案例線，通過軟文營銷做得最好的20個行業(餐飲、房產、住宿、航空、旅游、新聞、影視、家政、家居、社區、數碼、服裝、醫療、教育、美容、婚慶、汽車、母嬰、金融、自媒體)，對微信營銷的成功案例進行展示。另一條是縱向技巧線，通過108個成功案例中應用的微信營銷技巧(推廣、盤點、情感、解讀、攻略、報價、時評、公告、促銷、說明、分享等)，對微信營銷案例進行詳細分析與說明。本書適合準備從事微信營銷的人員或者企業、從事微信營銷有一段時間卻沒有獲得預期效果的人員或者企業、專業的微信營銷公司、各大企業負責微信營銷的人員或者部門、想了解微信營銷并且利用微信贏利的個人或者企業閱讀。

·7.7萬字

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互聯網市場營銷實戰手記

本書以作者的自我的職業成長為線索，用通俗易懂的敘述方式，講述作者從互聯網市場營銷新人成長為資深營銷人的全過程，不僅涵蓋了作者對于自身職業成長的感悟和反思，也通過一個個親身經歷的案例，為讀者整理出關于互聯網營銷的的知識和實戰技能，為讀者搭建一個清晰的互聯網營銷知識體系。本書內容共分三大篇。開篇（1章）主要講述零基礎的情況下，怎么玩轉互聯網市場營銷。具體講述市場部、廣告公司、媒體公司、咨詢公司的區別，以及產品、運營、技術和市場的區別。第2篇（2~8章）主要從營銷文案寫作、市場調研與洞察、溝通談判技巧、市場公關、專業廣告拍攝、高效項目管理和打造“現象級”案例等方面，全面講述營銷知識和實戰技能。第3篇（9~10章）主要從職業發展的角度，對從事市場營銷人士的自我人發展規劃提供有益的指導和建議。本書適合互聯網運營、廣告及與營銷相關的工作人員，幫助讀者從零入手，快速學會互聯網市場營銷方面的內容。

·16.4萬字

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大數據應用：成為大數據電子商務高手

如今，大數據已經成為兵家必爭之顯學。誰能夠迅速掌握其中關鍵，誰就可以成為未來電子商務的弄潮兒！本書由東吳大學巨量資料管理學院許晉雄副院長與鄭江宇教授根據多年的專業積累與豐富的教學經驗聯合編寫而成，旨在教大家使用GoogleAnalytics、SimilarWeb等利器，活用免費網絡資源分析巨量信息。本書內容翔實而全面，理論與實操并重，遣詞造句上也非常平易近人，即使沒有專業背景、不會寫程序的人也能一讀就懂。作為學習大數據電子商務的一本入門書，其獨樹一幟的分析也能給相關領域從業者帶來很多啟發。

·12.7萬字

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新媒體運營實戰技能（第3版·慕課版）

當前，各大新媒體平臺都在快速更新、調整發展方向，以尋求長足的發展。然而，無論新媒體平臺如何發展，其仍立足于文本、圖片、音頻、視頻等基本媒介形態，因此，合格的新媒體運營者必須掌握圖文、音頻、視頻等媒介形態的編輯與處理技能，了解各類熱點獲取、數據分析、在線協作工具等的使用方法。本書站在新媒體運營者的角度，系統地介紹了新媒體運營工作中涉及的各類工具的應用，以期幫助讀者了解和掌握新媒體運營工作中的實用技能。本書內容涵蓋范圍廣、技能講解透徹，既可作為本科院校、職業院校新媒體運營、媒介研究、電子商務等相關專業的教材，也可供廣大新媒體運營相關從業人員學習和參考。

·7.4萬字

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網店運營與管理（慕課版）

網店運營與推廣是網店經營的核心工作內容。本書對接電子商務企業運營推廣崗位，針對實際崗位工作內容設計教材內容，同時對接網店運營推廣1+X證書技能點要求，旨在培養讀者的網店運營推廣理論和運營推廣實操能力。本書對網店運營與推廣進行了系統、細致、深入的講解，主要內容包括網店基礎認知、網店規劃、網店開設、網店優化、網店營銷、網店推廣、運營分析等各個環節的理論和實踐內容。本書內容新穎，講解透徹，既可作為本科院校、職業院校電子商務、市場營銷等相關專業的教材，也可供廣網店運營推廣研究人員和從業人員學習和參考。

·14萬字

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移動電商基礎與實務

本書以提升讀者移動電子商務創新創業能力為核心，根據“全面了解、重點掌握”的原則，全面、系統地介紹了移動電子商務相關知識。

·10.1萬字

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互聯網產品經理價值實現

隨著移動互聯網和智能手機的普及，產品經理成了熱門職位和被討論的焦點。本書獨辟蹊徑，通過應用跨邊界理論，分析了總裁級、團隊級和業務級產品經理的作用，明晰了三者在新產品開發中的運作機制，試圖為企業設置產品經理職位提供指導，也為有志于成為產品經理的職場新人給出了成長的階梯。

·8.3萬字

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O2O在敲門：傳統企業成功轉型的典型案例

在移動互聯網蓬勃發展的背景下，O2O日益成為炙手可熱的新名詞。本書向讀者展現了各行各業利用O2O的實踐方法，全書包括國內外9個行業、50余個極具代表性的O2O案例，既具有探索意義，又具有很強的實戰價值，可以幫助從業者對O2O有一個全局性的認識，能夠更快、更深入到O2O的核心。本書具有較強的實用性，主要定位于正在或即將從事互聯網與移動互聯網營銷行業的人員，同時也適用于想了解O2O的管理者以及創業者等。

·10.5萬字

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電子商務概論（第3版）

本書是應用型本科管理類專業基礎課的教材，內容涵蓋了電子商務流程中涉及的各個方面，較為全面和新穎。本書共12章，包括概述、交易模式、關鍵環節和新應用四方面，著重介紹了B2C、C2C、B2B和跨境電子商務模式，對網絡營銷、網絡安全、網絡支付、物流和客戶關系管理等關鍵環節做了概括介紹，最后簡要介紹了移動電子商務與物聯網、電子政務等電子商務的新應用。每章開篇都有引例導入，每章結尾都有案例實訓，以具體操作或案例分析為主；章后習題包括客觀題和技能操作題。本書提供電子教案、電子課件、參考答案、實驗實訓資料、補充教學案例（文字案例）、教學視頻案例、模擬試卷和行業動態等資料，索取方式參見“配套資料索取說明”。另外，省級精品資源共享課程網站也為本書提供相應支持。本書適合作為應用型高等院校本科經濟管理類專業相關課程的教材，也可作為相關技術人員自學用書及培訓班的培訓教材。

·26.6萬字

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淘寶網開店、裝修、管理、推廣、客服全能一本通（微課版第2版）

本書以淘寶網平臺為依托，全面介紹了淘寶網開店、裝修、管理、推廣、客服等的方法和技巧。本書共12章，包括網上開店基礎知識、注冊與發布商品、售出商品完成交易、拍攝和處理商品圖片、網店裝修、手機淘寶運營、淘寶直播、SEO搜索排名與店鋪優化、宣傳與推廣網店、網店大數據分析、培訓網店客服人員與網店物流、打造專家級客服成就皇冠級網店等內容。

·10.2萬字

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淘寶網店金牌客服實戰（第2版）

如果說電子商務是不斷前行的列車，那么客服是推動列車前進的動力。《淘寶網店金牌客服實戰第2版》針對客服工作的重點內容展開講述，力圖將零基礎客服培養為優質客服。《淘寶網店金牌客服實戰第2版》共7章，第1章介紹了網店客服的基本概況，即客服的主要工作、崗位要求和需要掌握的知識等；第2章介紹了售前、售中客服的工作流程，包括售前客服溝通的基本心態、知識儲備、工作能力等內容；第3章解析了售前客服的案例，總結了實用性極強的銷售技巧和話術；第4章詳細講解了售后客服的工作流程，幫助讀者把握售后客服的主要工作內容和工作環境等；第5章解析了售后客服的案例，并對售后客服的工作技巧和話術等做了總結；第6章則以數據監控為切入點，對客服的工作考核方法做了細致的介紹，用通俗的語言生動細致地介紹了客服工作中的考查數據；第7章介紹了客服的招聘、培訓和管理等，為客服工作的改進提供了保障。《淘寶網店金牌客服實戰第2版》既適合有意愿從事電子商務客服行業的人員閱讀，也可以作為網絡店鋪培訓客服的輔導性資料。

·7.2萬字

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中國區塊鏈技術與產業發展報告（2017）

區塊鏈技術是未來信用的基石，目前，全球多數國家以及著名企業均開始了這一領域的研究。未來5~10年將是區塊鏈蓬勃發展的時機，市場需求巨大。本書介紹了區塊鏈的常用關鍵技術，梳理了區塊鏈的技術架構。同時，本書結合各種具體案例，對區塊鏈在醫療、金融、物流、慈善、征信等各個領域的可能應用進行了詳盡分析。本書將幫助廣大讀者理解和掌握區塊鏈的具體應用。本書面向各個層次的讀者，既具有專業性，也具有普適性，適合各個層次讀者使用。

·10.3萬字

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破冰區塊鏈：原理、搭建與案例

《破冰區塊鏈——原理、搭建與案例》以比特幣作為切入點，首先用比較容易理解的語言介紹了區塊鏈的基本知識、區塊鏈技術的主要構成、區塊鏈和數字貨幣相關的產業鏈，然后從技術層面全面揭示了比特幣核心錢包、以太坊、超級賬本等主流區塊鏈框架的搭建與開發，后給出了區塊鏈的實際應用和多個國家對區塊鏈的相關政策。

·9.5萬字

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實戰大數據：移動互聯網時代的商業應用

本書是市場上第一本“移動互聯網＋大數據商業”相結合的應用實戰寶典，通過10大專題內容、20多個行業領域、50多個精彩案例、上100個知識要點，緊扣移動營銷、移動模式、移動思維、移動社交、移動視頻、移動購物、移動游戲、移動生活、移動支付、移動金融等熱門應用展開，并通過O2O、APP、LBS、微信、微博、微視等微營銷技巧，幫助企業快速跨界、轉型

·18萬字

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玩轉移動端：社交營銷+工具運用+粉絲引流

移動互聯網、社交平臺的興起，為企業帶來了新的挑戰與機遇。越來越多的人看到了移動社交營銷的價值與前景，本書旨在成為移動互聯網營銷領域的工具書、參考書，為讀者呈現一個系統、全面的移動社交營銷體系，讓讀者對移動互聯網營銷有一個全面的認知和深入的了解。只要遵循書中的方法和步驟，即可以實現手遞手式的操作。《玩轉移動端：社交營銷+工具運用+粉絲引流》全面闡述了企業及個人如何進行移動社交營銷。全書分為8章，分別從概念、特征、體系打造、運營人員應具備的思維、營銷策略及具體方法（包括微信、移動App、微店、手機淘寶、移動直播平臺，以及其他社交平臺等）等多層面內容進行詳細解讀。

·10.4萬字

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電子商務案例分析

《電子商務案例分析》系作者在實踐和研究中收集和總結的國內外電子商務案例匯集而咸，旨在借助對這些案例的分析，幫助讀者理解電子商務商業模式和價值創造的原理，認識電子商務的商業模式和服務模式及其規律，掌握在中國的經濟環境下如何正確地設計和運營電子商務的相關業務。通過對《電子商務案例分析》案例的學習，讀者會加強對電子商務知識的理解和掌握，特別是有關電子商務基本概念、商業模式、技術系統和實施方法的綜合掌握。

·23.4萬字

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電子商務客戶關系管理（第2版）

本書系統闡述了電子商務客戶關系管理的基本概念和基本理論，從核心內容角度分析了電子商務客戶信息管理、電子商務客戶滿意度管理、電子商務客戶忠誠度管理、電子商務客戶服務管理的內容和實施方法；從實踐角度分析了電子商務客戶關系管理系統的構建和電子商務客戶呼叫中心的建設；從企業應用角度分析了CRM、ERP、SCM三者的集成技術。本書內容翔實、結構合理，注重理論與實踐相結合，并配有生動的案例，有助于讀者對知識的理解。本書適合作為高等學校電子商務、市場營銷、企業管理等專業本科生的教材，也可作為從事電子商務相關研究人員的參考用書。

·23.1萬字

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互聯網+物流：“互聯網+”時代，下一個千億級“風口”

互聯網+時代不僅能對物流行業的資源進行整合，有助于改變我國物流行業整體“散、亂、小、差”，交易雙方信息不對稱，中間過程冗余，標準化程度不高等方面缺陷。而且，互聯網與物流的結合，能夠使金融、物聯網、智能制造等元素也融入到物流行業的當中，提高物流行業的附加值。在“互聯網+”時代，物流必將是下一個千億級“風口”，到于如何在經濟新常態下，把握物流業的發展機遇和戰略選擇，本書能夠給相關從業者們帶來些許啟發。

·13.2萬字

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小米有品商品詳情頁爆品設計手冊

商品詳情頁是用戶和電商溝通的橋梁，用戶在網絡交易中的大部分活動時間用在瀏覽商品詳情頁，大部分的成交轉化也是依托商品詳情頁完成的。商品詳情頁如何準確展示產品的屬性、傳達產品的賣點、吸引用戶的關注、擊中用戶的痛點，獲取用戶的信任是一門大學問。設計師既需要根據產品的定義、設計、研發、生產和制造過程構建設計邏輯，又需要針對用戶的年齡、性別、職業、喜好和關注內容進行藝術加工，扎實的設計理論和成熟的創意思維恰恰是電商爆品設計必不可少的。本書通過電商設計背景介紹和電商設計理論介紹以及8個商品詳情頁設計實戰案例，把小米爆品打造過程中需要設計師深度關注和參與的多個環節進行了詳細地闡述。恪守品牌調性和產品定位的商品詳情頁設計模式，以科學高效的形式把產品特點轉換成目標用戶能夠理解并且產生共鳴的表述語言，可以幫助用戶更好地理解和傳播產品，并產生購買和復購的可能。商品詳情頁設計師需要擁有敏銳的洞察力和全面的設計能力，并能夠借助設計手段深入淺出地表達，才能做出所謂的“好設計”。每一款好的商品詳情頁的設計過程都是我們透徹了解一個行業或一個品類的絕佳機會，有理有據又具有真情實感的“好設計”可以助力公司打造爆品，推動公司實現商業目標。

·12.9萬字

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網店客服實戰教程（微課版·第2版）