物業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)與管理手冊(cè)（第2版）
《物業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)與管理手冊(cè)(第2版)》用七章內(nèi)容全面講述了物業(yè)客戶服務(wù)實(shí)操的工作內(nèi)容，內(nèi)容包括客戶服務(wù)部?jī)?nèi)部管理，業(yè)戶收樓入住管理，業(yè)戶裝修管理，日常業(yè)戶服務(wù)工作，綠化與保潔管理工作，其他日常物業(yè)管理工作，社區(qū)文化活動(dòng)管理。本書使讀者對(duì)物業(yè)管理客戶服務(wù)工作有更全面和深入的認(rèn)識(shí)，具有實(shí)操性、全面性、工具性、規(guī)范性、流程性。本書特別適合作為物業(yè)客戶服務(wù)人員的入門培訓(xùn)教程，也適合為物業(yè)客服部的主管經(jīng)理制訂相關(guān)管理制度的參考書籍，也是廣大物業(yè)客服人員職業(yè)提升的實(shí)用讀本。同時(shí)，本書還是物業(yè)公司其他管理和服務(wù)部門的從業(yè)人員提升自身管理、服務(wù)水平的必讀書籍，是物業(yè)和房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)師生的教材。
·13.5萬字
