顛覆與超越:酒店的智能戰(zhàn)略和極致服務
本書開創(chuàng)了智慧酒店經(jīng)營管理理論與實戰(zhàn)先河,闡述了什么是智慧酒店、智慧酒店的特性與酒店的智能戰(zhàn)略。通過“人”與“人工智能”的完美融合,暢想智慧酒店如何打造極致服務。本書還從戰(zhàn)略和商業(yè)模式角度,介紹了智慧酒店+的時代,如何打造全新的智慧酒店在線旅游平臺(IOTA);傳統(tǒng)OTA如何向IOTA(智慧旅游平臺)過渡等酒店運營升級方式。還從酒店運營層面介紹了很多實用型的營銷方法,比如智慧營銷下如何打造網(wǎng)紅智慧酒店;智慧酒店如何超越傳統(tǒng),打造極致服務;極致服務的創(chuàng)新方法、流程再造,以及人與智能融合后的服務痛點和解決方案。最后簡單講述了智能化背景下,智慧旅游和智慧地產(chǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀、技術應用和行業(yè)變革。
·17.8萬字