清華匯智文庫(kù)：顧客資產(chǎn)理論及驅(qū)動(dòng)因素研究
本書(shū)以航空公司的顧客為研究對(duì)象，對(duì)顧客資產(chǎn)管理相關(guān)理論進(jìn)行了梳理，探討顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)因素和子驅(qū)動(dòng)因素的構(gòu)成、測(cè)量，編制符合國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)際的顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)因素與子驅(qū)動(dòng)因素量表；探討各類(lèi)顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)因素之間的關(guān)系；全面探討各類(lèi)顧客資產(chǎn)子驅(qū)動(dòng)因素對(duì)顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)因素及顧客資產(chǎn)的相對(duì)影響；并以顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)因素和子驅(qū)動(dòng)因素作為聚類(lèi)變量，將顧客區(qū)分為顧客資產(chǎn)高、低不同的類(lèi)別，比較不同顧客資產(chǎn)顧客重視的顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)因素和子驅(qū)動(dòng)因素差異。本書(shū)系統(tǒng)梳理了顧客資產(chǎn)管理相關(guān)理論知識(shí)，對(duì)不同企業(yè)、不同人口統(tǒng)計(jì)特征、不同顧客資產(chǎn)等多個(gè)顧客樣本的顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)因素和子驅(qū)動(dòng)因素影響進(jìn)行了定量比較研究，對(duì)學(xué)術(shù)界今后的研究方向和服務(wù)性企業(yè)管理工作提出了一些建議。
·21萬(wàn)字
