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王淑霞 周毅民
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全部作品
全書共分十三章，主要內容包括鐵路旅客運輸概述，鐵路客運運價及運輸收入管理，旅客運輸，行李、包裹及高鐵快件運輸，旅客運輸計劃及站車工作組織，客運設備設施，客運安全，鐵路客運應急處置預案及非正常情況事故處理方法，鐵路國際旅客聯運，路內運輸及軍事運輸，鐵路旅客運輸服務質量規范（車站、列車），客運服務禮儀、服務技巧及旅客投訴處理，客運服務監督及路風管理等。本書可作為鐵路客運系統業務培訓用書，也可供高等院校交通運輸、鐵道運輸專業本、專科教學使用。
王淑霞 周毅民 ·交通運輸 ·32.8萬字
網站合作：傅女士 fuli.a@yuewen.com
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