網(wǎng)店客服實(shí)訓(xùn)教程
本教材為高校電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)大學(xué)生所編寫，內(nèi)容緊密圍繞電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營過程中客服及客戶關(guān)系管理的實(shí)操，網(wǎng)店客服的認(rèn)知、售前客服的知識(shí)儲(chǔ)備、客戶的接待與溝通、訂單處理、售后客服、客戶關(guān)系管理（CRM）幾個(gè)章節(jié)詳細(xì)闡述了作為客服應(yīng)該具備的技能，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目選取大學(xué)生創(chuàng)業(yè)過程中容易遇到的較多的問題進(jìn)行實(shí)操和講解。最后一個(gè)章節(jié)是網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)案例，我們選取了網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)成功和失敗的案例，其中有義烏工商學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功的真實(shí)案例。
·13.5萬字
