服務(wù)+：關(guān)于服務(wù)的常識、評斷與狂想
這本文集的內(nèi)容是從本書是從《客戶世界》雜志創(chuàng)刊十年來各期刊首語、近150篇作品中精選出的符合現(xiàn)時(shí)代意義的精華之作，雖然有些文章是數(shù)年前的舊作，但至今讀來依然頗有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。由于每月雜志刊出時(shí)間局促以及卷首篇幅的限制，反而使得每篇作品短小精悍、一氣呵成，其觀察角度之獨(dú)特、思考辨析之精到、點(diǎn)評分析之到位都令人驚嘆。本次的編輯工作打亂了時(shí)間順序，將作品按照新流大勢論、體驗(yàn)經(jīng)緯論、技術(shù)進(jìn)化論、運(yùn)營卓越論、決策視野論、理論基礎(chǔ)論、概念識辨論、服務(wù)細(xì)究論等論斷進(jìn)行了總結(jié)歸類和重新編排，捧讀在手，體系清晰而又字字珠璣，頗為解渴，堪稱中國客戶管理的《論語》之作！?
·15.6萬字
