2.2　知覺與設計

客觀事物直接作用于人的感覺器官，產生感覺與知覺。知覺是在感覺基礎上對感覺信息整合后的反應。在日常生活及產品操作中，知覺對來自感覺的信息綜合處理后，對產品及其操作做出整體的理解、判斷或形成經驗。

知覺是心理較高級的認知過程。知覺活動是一個信息處理的過程。在此過程中，有許多知覺規律可以遵循。

知覺又稱感知，其定義有多種。1986年，Roth認為“知覺是指外界環境經過感官器官而被變成為的對象、事件、聲音、味道等方面的經驗”。通常認為知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的各個部分和屬性的整體反應。在一定的外界環境中，刺激物與感覺器官之間相互作用，外界信息傳入大腦對信息整合處理的過程。知覺是心理較高級的認知過程，涉及對感覺對象（包括聽覺、觸覺、嗅覺、味覺、視覺對象）含義的理解、過去的經驗或記憶及判斷。在感覺對象中，來自視覺和觸覺的感知是最多的，也是我們研究的重點內容。在新產品中，有可以聞到香味的兒童卡片，也有可以食用的書，這些產品擴展了人們在嗅覺和味覺方面的感知。

在日常生活及產品操作中，知覺是通過各種感覺的綜合對信息進行處理后起作用的。比如，我們進行駕駛汽車的操作。手握方向盤，觸覺可以感受到方向盤的形狀及轉動，以配合需要轉向的方向。眼睛注視前方及左右視鏡，來觀察所處的情景，是否需要處理位置的改變及速度的改變。在汽車行進過程中還可以聽外面的風聲，以進一步確認車輛的行駛狀況。

用戶操作產品的過程，首先是一個知覺的過程，因為在每個具體的操作步驟中知覺都起著重要的作用。

用戶在操作產品過程中，每一個具體的操作都包含知覺的過程，而這個過程大多包含尋找、發現、分辨、識別、確認、搜索等。以上的這個知覺過程可以反復多次出現，直至操作動作的完成。其中尋找的過程是發現相關有用信息的過程，是信息收集分析再確認的一個過程。這個最終會以發現有利于操作的一些信息為終止繼而轉入下一個發現的階段。在這個階段，可能會有多個信息，需要辨別在此步操作中需要的那個信息。通過分辨這個過程識別出當下操作步驟的信息和提示，再確認操作。例如，我們對洗衣機的操作如下：第一步，我們需要參看我們的外部環境，搜集洗衣機面板上提供的各項信息；第二步，分析辨別哪些信息是有利于我們的第一步操作的；第三步，開始操作，這時的操作只是操作整個過程中的第一步，可以是點按開關；第四步，轉入下一個循環。重復此知覺過程直至完成整個操作。在一個具體的知覺過程中，視覺起著收集信息的作用，知覺起著整合信息的作用，思維起著識別判定的作用，記憶起著搜索的作用。

在每一個知覺的過程中，面對產品產生的感知是完成正確操作的前提。心理學家基布森認為知覺從外界物品感受到的是“它能給我的行動提供什么？”人對任何物品的觀察都與行動目的聯系起來。他發明了一個新詞affordance（提供的東西），可以把它翻譯成“給行動提供的有利條件”或“優惠條件”。如平板可以提供“坐”，圓柱可以提供“轉動”等。也就是說，知覺所感受的結果不僅僅是物體的形態。在完成操作產品這個行為任務的驅使下，知覺是在尋求利于操作的條件與判斷產品所提供的形態便于怎樣的操作。實際上，人感覺得到的不僅僅是形狀、灰度和顏色，而是獲得對行動有意義的實物。我們從以下幾類知覺進行具體的分析。

2.2.1　形狀知覺

形狀是視知覺最基本的信息之一。我們依靠視覺可以感覺產品具體的形狀，包括各種各樣的面、各種各樣的體。用戶在操作過程中，幾何形狀不是使用者的觀察目的。觀察的目的在于形狀的行動象征意義和使用含義。比如，杯子的形狀使人馬上想到盛水、喝水，以及怎么端杯子，怎么喝。

我們以坐具為例，坐具最基礎的形狀就是平面，這種平面可以是任何材料、任何形式結構提供的面。這些各種形式的面都可以給人們提供“坐”的這樣一個功能。如果這些面變換成其他的形狀，人們依據所給的形狀來確定坐的方式。

例如，設計團體Desart以海膽為靈感設計系列坐具，將圓形在靠背、坐墊和扶手上用到極致，再配以紅珊瑚圖案裝飾，靠背彼此分立，外形詭異，視覺上卻協調一體，如圖2.12所示。

一般情況下，我們看到的產品上的不同形狀，意味著可以采用不同的動作方式來進行操作。具體如下。

平面、曲面——坐、趴、躺；

圓球——滾動、旋轉；

凸起或凹陷按鈕——按壓；

小尺寸圓柱——手握、抓。

作為設計師就應該從用戶角度把幾何形狀理解成使用的含義，從思維方式上更接近用戶的需要，以便在設計中提供適合用戶操作的形狀特征。

2.2.2　結構知覺

結構是指各個部件怎樣組合成為整體。當使用任何產品時，用戶感到的并不是外觀的幾何結構，而是零部件的整體結構、部件之間的組裝結構、功能結構、與操作有關的使用結構。產品的一般結構知覺與提供的操作有利條件如下。

縫隙——結合方式和結合位置；

面的連接——滑動方式；

圓柱軸的連接——旋轉動作；

仿生物的連接——生物自然的動作模仿。

例如，極簡風格的潮流正蔓延到各行各業，許多錢包和卡包也在往超薄方面發展，去繁為簡無非是減去一切能夠減去的部分，所以許多錢包通常會將所有的卡簡單粗暴地擠在一個隔間里，但這樣也就給用戶帶來了痛苦的使用體驗：難以一眼看到哪張卡是此時此刻需要取用的，同時要將銀行卡取出來也同樣非常不方便。

DAX這款零錢卡包提供了一個創新的解決方案，它是世界上首個帶拉帶的連鎖、層疊式零錢卡包。使用時松開DAX卡包的搭扣，簡單地往上一拉，所有的銀行卡、公交卡、名片等就可以整齊有致地分層展現在用戶的面前如圖2.13所示。

這一獨特的設計，不僅讓卡片更一目了然和方便拿取，同時也讓打開卡包的動作與過程充滿了樂趣，甚至可說非常過癮。

卡包的背后還有一個用激光切割出來的簡潔插槽，如圖2.14所示，很是干凈利落，可以存放少許的現金零錢。

拉帶上嵌入了一個個小磁鐵（見圖2.15），“嗒”的聲，就可扣穩，防止內部的卡片往外滑出。

另外，對于產品的外觀結構來講，產品外殼不僅要滿足審美和使用要求，還要符合各種生產工藝。如果設計師只會從幾何結構理解產品外觀，那么設計時就可能忽略了用戶的使用要求和制造要求，這樣的東西無法加工。因此，設計師還應當從用戶角度、制造工藝角度和功能角度理解產品外觀的結構，提供適合的外觀結構。

2.2.3　表面知覺

心理學家基布森在研究飛行員在空中的視知覺時，發現飛行員的主要感知來自對陸地表面各種東西的表面機理。這種表面給有意圖性的知覺提供了許多信息。在許多情況下主要知覺對象不是形狀，所需要的信息主要并不取決于形狀。有時候知覺并不需要三維的知覺經驗，人們使用環境情景中所含的信息就足夠了。這種觀點后來也應用到了日常人們使用產品的許多心理過程中。也就是說用戶在操作產品的知覺過程中感受到的信息不僅來自形狀和色調，而且也來自表面，有時表面信息更重要。

有關表面知覺的主要觀點有：各種表面的肌理（包含布局紋理和顏色紋理）與材料有關，是我們識別物體的重要線索之一。任何表面都具有一定的整合性，保持一定的形式，金屬、塑料、木材的形狀結構各不相同。在外力作用下，有黏性或彈性的表面呈現柔韌以維持連續性，剛硬表面可能被裂斷。這些經驗使我們不會用石頭打計算機的玻璃平面，不會把塑料器皿放在火上燒。因此根據這種表面特性就能夠發現很多與操作行動相關的信息。另外，在不同的光線下，不同表面給人不同的心理審美感受。

2.2.4　生態知覺

我們在觀察任何東西時，都是從一個特定點位置進行觀察。起作用的光線只有射入我們眼睛的那些環境光線，這意味著每一個視覺位置所看到的東西并不完全一樣。由于觀察視角的改變使得物體的相對位置也在不斷變化，而物體的背景也常常發生改變。這就是說人的視覺位置與視知覺感受到的東西密切相關。人的知覺感受到觀察角度和環境的影響，我們的知覺是人與環境的統一（見圖2.16）。

下面是珠寶首飾設計的廣告紙浮雕，設計師Jo Lynn Alcorn專注于紙藝作品，紙浮雕具有很強的立體感和藝術張力，能瞬間吸引人們的眼光。她的紙藝隨著主題的不同而千變萬化。