Q群和微信是開(kāi)發(fā)客戶的好地方

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已經(jīng)到了不用相約見(jiàn)面就可以聊天說(shuō)話的程度，如此便捷的溝能方式，何故不用呢？而在QQ群和微信這樣的工具中，你所能得到的信息、客戶資源或者客情的維護(hù)發(fā)展，是極其重要的，何故不去好好利用和把握呢？

國(guó)以固步閉關(guān)，時(shí)代停滯不前；時(shí)代的飛速發(fā)展，人將順應(yīng)前勢(shì)而生。

傳統(tǒng)模式的客戶拓展包括電話開(kāi)拓、約見(jiàn)拜訪、定期推介、提供方案、實(shí)際洽談等等，而這些原有的定式和過(guò)程，被一股互聯(lián)網(wǎng)的狂風(fēng)所吹淡了，取而代之的是QQ、微信這些聊天軟件，一般情況下，就可以大致完成一些客戶的聯(lián)系與維系以及其他諸多環(huán)節(jié)。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)BBS論壇和MSN及騰訊QQ的大潮來(lái)襲時(shí)，很多公司的老板們都招來(lái)了網(wǎng)管，將QQ和一些平臺(tái)論壇封殺，就更別提一些游戲網(wǎng)站了，老板們認(rèn)為，這些工具相當(dāng)影響工作效率，一律屏蔽，不得使用，更有甚者，有些公司還規(guī)定上班玩手機(jī)QQ等聊天工具，按曠工處理，嚴(yán)重者直接開(kāi)除。

我剛擔(dān)任紫江集團(tuán)銷售經(jīng)理時(shí)，雖然拿下了康師傅茶飲和三得利烏龍茶的訂單，但整個(gè)銷售部的業(yè)績(jī)處于微漲階段。辦公室里只有一臺(tái)電腦，而且是提供給業(yè)務(wù)員做銷售統(tǒng)計(jì)和打印訂購(gòu)合同之用的，并沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)。

之后，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的概念和騰訊QQ，使用電腦的人開(kāi)始多起來(lái)，不少客戶也開(kāi)始使用起了QQ。因此我也向老板申請(qǐng)辦公室鋪設(shè)網(wǎng)線及電腦安裝聊天軟件，獲批后又增加了幾臺(tái)電腦。

某天，老板來(lái)到辦公室，看到十之七八的業(yè)務(wù)員都坐在電腦前打字聊天或是瀏覽網(wǎng)頁(yè)，就來(lái)質(zhì)問(wèn)我：“你手下的業(yè)務(wù)都不出去跑的嗎，這樣怎么會(huì)有業(yè)績(jī)？”

我笑了笑，回答道：“時(shí)代不同了，這樣的工作方式更有效，業(yè)績(jī)或許會(huì)更好。”

他疑惑地看了看我，走開(kāi)了。

我在回答之余，其實(shí)心里明白，不少業(yè)務(wù)員主要還是以聊天為主，維系客情的不多，而此時(shí)，如果一味地強(qiáng)加遏制甚至堅(jiān)決取締，不僅與時(shí)代潮流相悖，而且對(duì)于團(tuán)隊(duì)氛圍更無(wú)裨益，甚至?xí)蛴腥擞袕?qiáng)烈抵觸的情緒而適得其反。關(guān)鍵在于如何利用和調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員這方面的積極性，才是萬(wàn)全之策。

因此，我下午召集大家開(kāi)會(huì)，首先肯定了大家接受新生事物和與時(shí)俱進(jìn)的優(yōu)點(diǎn)，隨后話鋒一轉(zhuǎn)，說(shuō)到了如何高效率運(yùn)用現(xiàn)代聊天工具的方式。沒(méi)想到，大家參與的積極性意外地高，你一言我一語(yǔ)，出了不少好點(diǎn)子。說(shuō)到此，我也是受益匪淺。于是，會(huì)后我和兩位主管開(kāi)了個(gè)小會(huì)，總結(jié)了大家的意見(jiàn)和建議，最終匯總了幾條待用。

第二天一早，我又召集部門同事開(kāi)起了大會(huì)，將昨天匯總的幾條有用的信息向大家公布和傳達(dá)，同事們都相當(dāng)高興。隨后，我安排兩位主管，對(duì)于手下業(yè)務(wù)員的日常工作進(jìn)行調(diào)整，除了必要拜訪和見(jiàn)面洽談具體事宜外，在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系業(yè)務(wù)方面制定了具體的細(xì)則，并且規(guī)定了強(qiáng)制性的量化指標(biāo)，大家都欣然接受。

有的人通過(guò)網(wǎng)頁(yè)查找客戶信息而拋卻了厚厚的黃頁(yè)，有的人尋找一些行業(yè)動(dòng)態(tài)而跟進(jìn)行業(yè)趨勢(shì)，有的人和客戶熱聊以加深客情關(guān)系，還有人干脆用QQ洽談起了具體業(yè)務(wù)內(nèi)容，通過(guò)窗口將合同或者采購(gòu)單的電子檔傳送來(lái)去，十分方便。

之后，出現(xiàn)了QQ群，我在加入一些行業(yè)QQ群的同時(shí)，也鼓勵(lì)下屬能積極加入其中，在群里不僅可以結(jié)識(shí)業(yè)內(nèi)人士，最重要的是互通有無(wú)，此舉也拿到了一些訂單，為公司帶來(lái)了利潤(rùn)。

就這樣，在我接手銷售部三個(gè)月之后，雖然業(yè)務(wù)員并未頻繁地出外跑業(yè)務(wù)，只是在必要的時(shí)候去客戶那里洽談一些重要事項(xiàng)。除此之外，一般都在辦公室里通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和客戶溝通，或者尋找一些新的機(jī)會(huì)，業(yè)績(jī)不降反升，老板非常滿意，又購(gòu)買了三臺(tái)筆記本電腦（當(dāng)時(shí)的筆記本電腦極為厚重，而且價(jià)值不菲）供我們使用，還組織我們部門的業(yè)務(wù)員為其他業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，傳授經(jīng)驗(yàn)。

此后的兩個(gè)銷售部，電腦的配置更加完善了，業(yè)務(wù)員除了在辦公室里聯(lián)系業(yè)務(wù)，通過(guò)公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)處理訂單和具體工作，還可以帶上電腦去客戶那里，演示標(biāo)簽的設(shè)計(jì)圖和具體方案，使現(xiàn)場(chǎng)的溝通也更加順暢快捷。

微信的出現(xiàn)，大大增加了朋友圈的私密度，更為關(guān)鍵的是加大了融合性，使朋友之間的關(guān)系更加親密。如何進(jìn)入團(tuán)隊(duì)成員的朋友圈，而又不會(huì)打擾到他的私密空間，是一門學(xué)問(wèn)。

朋友圈里的好友，絕大多數(shù)是來(lái)自原有的聯(lián)系電話和QQ好友，幾乎每個(gè)人的原有通訊錄中都以家人或者親密朋友作為添加微信的首選，接下來(lái)就是QQ里的一些好友，其中也包括原來(lái)的一些業(yè)務(wù)伙伴和客戶群體，而管理者最主要的任務(wù)，就是進(jìn)入這些人群的朋友圈中，最好的方式就是建立一個(gè)朋友微信群，將業(yè)務(wù)員和這些客戶拉進(jìn)所建立的群里，積極地參與到這個(gè)群體的交流之中，對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系和發(fā)展業(yè)務(wù)大有裨益。

Schneider是一位資深業(yè)務(wù)員，手上的固定客戶不少，當(dāng)大家都開(kāi)始使用微信時(shí)，自然而然地也將這些客戶加入了朋友圈中，并且互相聊得不亦樂(lè)乎。隨即，我建立了一個(gè)微信群，把Schneider拉了進(jìn)來(lái)，隨后又將客戶拉到了群里，平時(shí)互相交流、分享，Schneider經(jīng)常在群里發(fā)布新產(chǎn)品或者促銷產(chǎn)品的信息，群里的朋友們一目了然，便捷的窗口對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了良好的作用。不斷地將新朋友拉入微信群，群里越來(lái)越有生氣，也有助于開(kāi)展業(yè)務(wù)。

當(dāng)然，這里需要注意的一點(diǎn)是：在朋友圈里發(fā)布一些產(chǎn)品信息時(shí)，不可太過(guò)頻繁，而要加入一些業(yè)務(wù)之外的內(nèi)容，這樣你在朋友圈里就不會(huì)使人厭煩，而多了不少親和力，這樣也使朋友們能接受你的產(chǎn)品信息，而不會(huì)熟視無(wú)睹。

總的來(lái)說(shuō)，新興的互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、QQ或者微信，接受度很高。如何利用這些新興事物，使它們成為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的新工具，是每一位團(tuán)隊(duì)管理者需要掌握的要領(lǐng)和新視點(diǎn)。