1．如何稱呼顧客

做培訓行業這么久，走過全國很多城市，發現不同的地方對顧客的稱呼都不一樣，這可能和地域環境有關，也可能和風俗習慣有關。

通常來說，稱呼雖然不同，但也沒有什么大的問題。但是，隨著近年來國人思想意識的覺醒及眼界的開闊，有一些新興卻怪異的稱呼不斷在銷售等行業出現。對于這些稱呼，銷售人員也許會認為能拉近和顧客的距離，但事實卻并非如此。

有些稱呼一說出口，讓顧客聽著就覺得肉麻，甚至會讓顧客尷尬，就想馬上離開。顯然，出現這種情況是和導購員的初衷相違背的。那么，這些會讓導購員走入銷售誤區的稱呼都有哪些呢？

舉個例子，我所在的公司旁邊有一個保健中心，做的是中老年人健康保健的生意，于是，只要是到店的中老年人，工作人員都一律稱呼他們“爸爸”或“媽媽”。這種習慣在其他某些國家或許沒有問題，但是在中國，說出這些稱呼的人雖然感覺很前衛，但是客人聽了總覺得不舒服，甚至會有種想趕快逃離的想法，試問，這又怎么能達到銷售的目的呢？

再舉個例子，賣場中有些女導購員會稱呼同性顧客“寶貝”或“親愛的”。這類稱呼相對來說還不算出格，有的顧客能接受，但對于一些思想保守和慢熱型的女性來說，這類稱呼她們就未必能接受。在銷售產品時，這類稱呼要慎用。

那么，導購員應該怎樣恰當稱呼顧客呢？很簡單，根據當地最親切的、最正常的、最適宜的稱呼，來稱呼我們的顧客。比如“美女”“先生”“哥”“姐”等，讓顧客聽起來感覺自然舒適。如果實在不知道該怎么稱呼，那么高端大店就按照比較正式的稱呼，如“先生”“女士”等；大眾店就用平時的稱呼即可，如“大姐”“小妹”等。

正確的溝通方法：

稱呼顧客時要注意兩點，一是要符合當地的風俗習慣，二是要看顧客的性別、年齡、職業等。