2．顧客進(jìn)店第一句話怎么說(shuō)

一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白是把顧客留下的首要條件，也是讓顧客能夠繼續(xù)聽(tīng)你介紹下去的先決條件。只有選擇好你的開(kāi)場(chǎng)白，才能讓顧客為你停留。但在現(xiàn)實(shí)中，很多導(dǎo)購(gòu)員在顧客進(jìn)店的時(shí)候第一句話就說(shuō)錯(cuò)了，這樣一來(lái)，銷售成功的概率就會(huì)大打折扣。

顧客一進(jìn)店，很多導(dǎo)購(gòu)員第一句話通常是：

“您好！”（錯(cuò)）

“歡迎光臨！”（錯(cuò)）

“您好，歡飲光臨！”（錯(cuò)）

“您好，歡迎光臨×××！”（錯(cuò)）

“您好，歡迎光臨××專柜。”（這句話在三年前是對(duì)的，現(xiàn)在就有點(diǎn)過(guò)時(shí)了。）

在實(shí)際工作中，很多導(dǎo)購(gòu)員在面對(duì)顧客時(shí)說(shuō)出來(lái)的都是上面幾句歡迎語(yǔ)用來(lái)迎賓，其實(shí)這幾句話都是不對(duì)的，但是我們卻渾然不覺(jué)。舉個(gè)例子，有一次我和我的三名學(xué)員去一家知名女裝店逛，一進(jìn)店就有個(gè)女導(dǎo)購(gòu)員跑過(guò)來(lái)，沖著我們熱情地說(shuō)：“您好！幾位？”我的一個(gè)朋友笑呵呵地回答說(shuō)：“四位，謝謝。”

那么，導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客時(shí)的第一句話該怎么說(shuō)呢？聰明的導(dǎo)購(gòu)員大多會(huì)這么說(shuō)：“您好，歡迎光臨×××店！”然后再自然地報(bào)出自己店的特色。

為什么導(dǎo)購(gòu)員在顧客進(jìn)店時(shí)說(shuō)的第一句話如此重要呢？原因有以下幾個(gè)：

第一，顧客可能是在閑逛，他只是無(wú)意中進(jìn)入你的店鋪，并不知道店鋪叫什么名字，也不知道賣的什么品牌。鑒于這種情況，導(dǎo)購(gòu)員有必要報(bào)出自己的品牌。

第二，現(xiàn)在很多廠家的牌匾都是英文的，或者是那種夸張的藝術(shù)字，但顧客一般都不會(huì)去深究其意，就算有興趣在店里轉(zhuǎn)一圈出來(lái)也不會(huì)在意店鋪叫什么名字，這時(shí)我們就要告訴顧客，本店的品牌是什么、特色是什么等等，以加深顧客的記憶。

第三，導(dǎo)購(gòu)員當(dāng)著顧客的面親口做一遍有聲廣告，這會(huì)加深顧客的印象，因?yàn)檫@種廣告的效果比電視廣告、平面廣告的效果要強(qiáng)很多倍。

第四，只有一類產(chǎn)品不可能滿足人們所有的需求，也不可能賣給所有的人，只有特色的東西人們才能記得住，只要提到這個(gè)產(chǎn)品，馬上讓人想起這個(gè)企業(yè)或者產(chǎn)品的特色，這就是所謂的定位。比如，提到高端香水就會(huì)想起“香奈兒”，提到去頭屑洗發(fā)水就會(huì)想起“海飛絲”等。

另外，導(dǎo)購(gòu)員在面對(duì)顧客說(shuō)出第一句話時(shí)，還應(yīng)注意語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)，這樣會(huì)給顧客更悅耳、更動(dòng)聽(tīng)的感覺(jué)，只有這樣顧客才能記得更牢。這就需要導(dǎo)購(gòu)員在平時(shí)加以注意、訓(xùn)練，以期在面對(duì)顧客時(shí)說(shuō)出的第一句話就能吸引住顧客。

正確的溝通方法：

“您好，歡迎光臨XX（品牌）+特點(diǎn)”例如：“您好，歡迎光臨艾萊依時(shí)尚羽絨服！”“您好，歡迎光臨老鳳祥百年珠寶品牌！”“您好，歡迎光臨VIVO新款x20全面屏手機(jī)”