2.2 發展歷程

根據百度外賣自上線以來截至2015年12月的數據，我們梳理出3張圖，并根據這3張圖進行相應的總結。如圖2.5所示，我們可以看到百度外賣的版本除常規的功能增加外，版本號從來沒有出現過偶數，哪怕是從1.X過渡到2.X、3.X，相應的版本號也是2.0.1和3.0.1，這是前所未見的，估計是產品經理的惡趣味。

從增長曲線來看，越往后期，增速越快。這也與社交類產品一旦爆發，會在早期出現暴增，后期才趨于平穩的增長曲線不同。究其原因，一方面是O2O產品的供應能力與訂單量的增長必須匹配——爆發式的用戶量增長，卻沒有跟得上的服務能力，只會導致用戶離開和口碑下降。所以，用戶量的增長總會受到服務能力的增長的制約，而服務能力的增長隨著時間、資本的積累及效率的提升，通常會越來越快。另一方面，外賣作為用戶廣度、需求頻次幾乎最高的O2O領域，還遠遠沒有觸及增長的天花板。而在美團外賣、餓了么、百度外賣連番的市場攻勢下，整個市場也得以快速擴張。

O2O最主要的功夫還是在線下。百度外賣的成功，可能更多地歸功于收購糯米所帶來的商家資源、自建物流體系所帶來的送餐速度，以及和百度巨大的C端流量資源。

百度外賣App在其中的角色則是發起服務的入口，承擔著讓用戶成功選餐、留存用戶、活動觸及的責任。在這個定位下，百度外賣的App迭代幾乎可以完美地以大版本號進行劃分。

（1）第1階段：V1.0～V1.8.3版本（2014年9月～2015年5月），產品完成基本功能建設，線下解決外賣配送時間過長這一問題。

（2）第2階段：V2.0.1～V2.2.3版本（2015年7月～2015年9月），拓展品類，增加服務類別。

（3）第3階段：V3.0～V3.3版本（2015年9月至今）運營驅動，快速增長。

如圖2.6所示，百度外賣在App Store中的排名大體穩定，有意思的是：大概在2015年2月中旬到3月，百度外賣的排名出現了一次大幅下滑，而后又迅速回升，在美食類目中的排名卻沒有出現這樣的波動。這正好反映了春節時用戶對互聯網需求的變化：外賣業務目前集中在一二線城市，過年前后，城市中的外來人口大量回流，餐廳歇業，外賣業務量減少；而與此同時，大家有了更多的時間，于是娛樂類需求大服務增長，擠掉了百度外賣的排名。

如圖2.7所示，用戶在App Store中對百度外賣整體持正面評價。不過其中1星級的評價，反映了百度外賣在服務質量、服務時間上仍然存在待解決的問題，這也是O2O的硬功，不容回避。